Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие документы должны висеть в уголке потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя.
Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.
Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.
Содержание:
Кто обязан оформлять уголок потребителя
Уголок потребителя. Кто должен иметь стенд — уголок потребителя. Уголок потребителя: требования по размещению и оформлению.
Пластик размером А4 (стандарт), толщиной 0,5 мм, с наклеенными кантиками и двухсторонним монтажным скотчем. Возможно изготовление нестандартных карманов.
ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.
Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:
- для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей;
- для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей.
Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина.
Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.
Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.
Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».
Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя
Предпринимателям, открывающим бизнес, предполагающий продажу различных товаров и/или оказание услуг потребителям, важно знать требования российского законодательства.
Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:
- копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
- лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
- заключение из Санэпиднадзора;
- Закон о ЗПП;
- КоАП РФ;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Телефоны надзирающих органов и служб;
- Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
- Режим работы магазина;
- Книга жалоб и предложений;
- План эвакуации;
- Инструктаж по пожарной безопасности;
- Условия внеочередного обслуживания;
- Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет.
В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.
Штрафы за отсутствие уголка потребителя или необходимой в нем информации
Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию.
При этом правовая форма предприятий реализацияне имеет значения. Главное — это направление деятельности предприятия, то есть товаров или предоставление услуг. Контролирующие органы Контроль над деятельностью предприятия осуществляют: отделение Роспотребнадзора по данному субъекту федерации; подразделение ФНС; государственный пожарный надзор.
В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При этом правовая форма предприятий реализацияне имеет значения. Главное — это направление деятельности предприятия, то есть товаров или предоставление услуг. Контролирующие органы Контроль над деятельностью предприятия осуществляют: отделение Роспотребнадзора по данному субъекту федерации; подразделение ФНС; государственный пожарный надзор.
Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда.
Контролирующие органы обращают внимание на аккуратное исполнение доски и достоверность изложенных сведений.
Элемент эстетики и надежности в конструкции стенда, что важно при эксплуатации. Заготовки соединяются между собой под идеально прямым углом с дополнительными вставками.
По новым требованиям Роспотребнадзора клиент имеет право изучать информацию об оказываемой услуге или покупаемой вещи без общения с продавцами-консультантами или другим персоналом. Если гражданин вынужден получать эту информацию устно, он не может рассчитывать на полноту и достоверность данных.
Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:
- Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
- Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
- Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;
- Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
- Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
- Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
- Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.
Журнал необходим в первую очередь для защиты прав проверяемого субъекта – ИП или ООО. Если проверка проводится не законно, то предложив представителю контролирующего органа внести запись в журнал, скорее всего проверяющий откажется это сделать. А Вы вправе не допускать к проверке без занесения записи в журнал.
Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей.
Штраф за отсутствие Органом, ответственным за проверку предприятий, реализующими товар и предоставляющими услуги потребителям, является отделение Роспотребнадзора. Эта же служба проверяет и наличие стенда и его соответствие законодательству. Штраф за отсутствие информационного стенда составляет 3-4 тыс. рублей для руководства, до 30 тыс. рублей — для юрлица.
Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.
Красивый и содержательный стенд, оформленный в вашем фирменном стиле подчеркнет высокий уровень организации и подчеркнет надежный имидж. В этой статье мы выясним, какие требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где размещать такой стенд, как он должен быть оформлен и какую информацию содержать.
Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.
Какой он должен быть уголок потребителя для ИП? Что должно быть в уголке потребителя? Как оформить уголок потребителя? Какие телефонные номера, документы должны быть в уголке потребителя?
После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:
- посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
- перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
- попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.
Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.
Что должен содержать уголок потребителя в обязательном порядке
Главное условие — это, чтобы информация была читабельна. Пэтому при оформлении необходимо выбирать качественную бумагу и стандартный, легко различимый шрифт. Одним из секретов привлечения покупателя может стать дополнительное оформление информационного стенда в качестве маркетингового хода.
В 2020 году строгих требований к форме, размеру, количеству ячеек для уголка потребителя кафе, столовой и ресторана – нет. Информационный стенд можно как приобрести в специализированном офисном магазине или по интернету, так и изготовить самостоятельно.
Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.
Закон предписывает, чтобы информация размещалась на самом видном для посетителей заведения месте. Лучший вариант – на входе в ресторан, кафе, столовую. В таком месте Вашим посетителям трудно будет не заметить информационный стенд.
Разъяснения по оформлению «уголка потребителя»
В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:
- Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
- Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
- Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).
Перечень документов для уголка потребителя для ИП
Законодательно закрепленные нормы, регламентирующие отношения между предпринимателем и потребителем в России, определяют, что должно быть в уголке покупателя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей.
Какой бы ни была организационно-правовая форма предприятия (ООО или ИП, АО или производственный кооператив), оно обязывается обеспечивать потребителю доступ к справочной информации, если занимается:
- производством продукции;
- реализацией изделий;
- предоставлением услуг.
Обычно это отделение Роспотребнадзора, возможны и другие учреждения. У всех органов должны быть указаны контактные номера телефонов; Печатное издание «Правил продажи отдельных товаров», если предприятие реализует подобные товары. Дополнительная документация Существуют и дополнительные сведения и документы, наличие которых может быть затребовано сотрудниками контролирующих органов.