Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия некачественный товар образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер. До того, как написать претензию на некачественный товар (образец заполнения представлен ниже), убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет.
Стоит сказать, что изначально закон не оговаривает, кто прав, кто виноват. Он лишь предоставляет обеим сторонам (покупателю и продавцу) право на защиту своих прав в установленном порядке. Данное право регламентирует закон «О защите прав потребителя» и статья Гражданского кодекса No 309. Разберем более подробно, о чем говорится в данных документах.
Что касается Гражданского кодекса, в нем оговаривается момент, что продавец не вправе отказать покупателю в возврате недоброкачественной продукции или неисправного товара. Все нарушения организаций рассматриваются в суде. Законодательно продавец не может отказать в возврате товара или денежных средств даже если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие факт оплаты, то есть чек.
Содержание:
Образец претензии на некачественный товар или товар ненадлежащего качества
По действующему законодательству Российской Федерации, все возвраты должны происходить, только после подачи претензии. Продавец может не принять её, если стороны, обговаривали имеющиеся повреждения, а покупатель согласился приобрести товар с ними. Если недостатки были обнаружены после покупки, то покупатель пишет претензию и излагает в ней свои требования.
Под определением «претензионное письмо» подразумевается требование в письменной форме к той стороне, которая ущемляет права и считается действенным способом в выходе из конфликтной ситуации.
Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.
Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.
Основанием для возврата денежных средств, служит подтверждение недоброкачественности продукта или изделия.
Найдите официальное название магазина, фамилию руководителя. Эти данные могут быть на сайте торговой сети, у продавцов.
Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.
В процессе долгой практики, были выработаны правила, как правильно составить претензию на некачественный товар. В ней важно указать следующее:
- информацию о покупке: в какое время и где она была совершена;
- описание товара, то есть его модель, марка, комплектация и другие характеристики;
- описание выявленных дефектов;
- что при наличии повреждений, товар становится непригодным к использованию;
Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать.
Есть несколько условий того, как составить претензию на некачественный товар. За образец можно взять предложенную ниже пошаговую инструкцию. Она поможет избежать неточностей или ошибок, которые осложнят обмен некачественного товара.
Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.
Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».
Претензия — это письменное обращение к продавцу в связи с ненадлежащим качеством купленной у него вещи, содержащее одно из разрешенных законом требований по урегулированию проблемы. По закону, если в купленной вещи обнаружены дефекты ее можно заменить, вернуть стоимость, потребовать соразмерного уменьшения цены, ремонта за счет продавца.
В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.
Если вы просто передумали и решили вернуть годный товар в магазин, нужно в течение двух недель написать заявление с просьбой вернуть деньги. Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно составить более подробное заявление на возврат товара ненадлежащего качества, так называемую претензию.
Чтобы доказать факт оказания некачественной услуги, потребитель должен знать как составить претензию на некачественную услугу. К сожалению, в случае с услугами, правоту потребителя доказать гораздо сложнее. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, важно изучить, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой можно найти в интернете.
Претензия на некачественный товар
Воспользовавшись нашим образцом, вы сможете собственноручно составить претензию и направить ее в нужный орган. Ниже над пример в текстовом документе, можно скачать бланк.
В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.
Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.
После получения претензии на некачественный товар
Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Иногда покупатели приобретают некачественный товар и, ввиду своей неграмотности, не прибегают ни к каким мерам. Однако, согласно российскому законодательству, потребитель имеет на обмен некачественного товара или возврат потраченной суммы.
Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.
Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.
А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.
Указанный товар доставлен и получен мной 07.12.2016 г. Товар был упакован в заводскую упаковку. В результате эксплуатации товара по назначению 10.12.2016 г. у меня отвалился каблук. При этом, это не стало результатом небрежности или неосторожности, так как это произошло в офисе, где покрытие является наиболее оптимальным для данного вида модели.
Если перед подачей претензии вы проверяли товар в сервисном центре, этот факт указывается в тексте обязательно.
Недостатки товара – любые, не оговоренные в договоре – свидетельствуют о ненадлежащем качестве. Причем недостатки товара обязательно должны быть оговорены письменно до покупки или в момент ее совершения.
Образец накладной на возврат товара поставщику
Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.
Претензия на некачественный товар пригодится, если потребитель столкнулся с продукцией низкого качества или с браком.
Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.
При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.
Как вручить претензию и сколько ждать ответа
При продаже товара ненадлежащего качества в указанных случаях следует руководствоваться ст. 18-24 Закона.
Для того чтобы сообщить продавцу о том, что приобретённый товар, оказался ненадлежащего качества, покупателем составляется письмо — претензия на некачественный товар. В нём же, покупатель выставляет требование, вернуть потраченные им деньги или заменить товар на аналогичный, и он не должен содержать ни каких дефектов.
Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения.
Замена технически сложного товара
При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.
Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам.
Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии.