Оформление уголка покупателя в магазине ип

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оформление уголка покупателя в магазине ип». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Исключением можно считать случаи с курьерской доставкой. Человек, который несет товар по адресу не обязан носить с собой папку документов и свежее издание закона о защите прав потребителей.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Содержание:

Как правильно оформить уголок покупателя в магазине?

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации.

Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

копия ОГРНИП (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
копия лицензии;
эвакуационный план;
закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
контактные номера экстренных служб;
контактные данные органов контроля;
КоАП;
прейскурант услуг;
информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
информация об акциях
книга для предложений и отзывов (ее можно приобрести).

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

на граждан от 1500 до 2000 рублей;
на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019 году.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше. Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

И если вдруг человек по каким-то причинам останется недовольным предоставленными ему услугами, нормативами установлено его право обратиться с соответствующей жалобой в компетентные органы или просто оставить негативный отзыв в книге.

В соответствии с действующим законодательством в 2019 году, перечень документов для ИП следующий:

Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
Свидетельство о присвоении ИНН.

Локацию для уголка потребителя подбирают хорошо видную с удобным доступом. Покупатель не должен блудит по заведению, чтобы его найти, он должен быть в поле зрения. Наиболее часто стенд вешают на одной из стен, к которой у каждого желающего имеется свободный доступ. Зачастую его можно увидеть прямо при входе.

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Законодательство, которое регулируется отношения между предприятиями или индивидуальными предпринимателями и их клиентами, предполагает наличие в каждом пункте розничной торговли или оказания услуг определенного набора документов.

В этих НПА не написано, как правильно должен быть оформлен уголок потребителя, но указано, какие документы должны демонстрироваться клиентам на торговой точке.

Преимущества уголка покупателя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

на граждан от 1500 до 2000 рублей;
на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда.

Какие предприниматели и организации обязаны его оформлять. Где он должен находиться. Какие документы содержит.

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя.

Что должно быть в уголке потребителя для ИП и ООО?

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда. Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Обязательным элементом помещения, предназначенного для обслуживания клиентов, считается небольшой стенд с информацией.

Данные уголка редко подлежат изменением. Так, вся учредительная документация меняется, только когда вносятся какие-то существенные изменения в уставные документы компании. Однако не нужно ни в коем случае забрасывать стенд и забывать следить за актуальностью предоставленной в нём информации. Все размещённые здесь материалы должны быть полезными для людей, а не вводить их в заблуждение.

Ранее упоминалось, по действующему законодательству Российской Федерации на территории пребывания клиентов следует размещать сведения, кто предоставляет им интересующие услуги. Это нужно с целью:

соблюдать правила по закону;
поддерживать должный уровень юрлица или ИП;
удостоверить законность и прозрачность рабочего процесса;
способствовать урегулированию различных вопросов с посетителями.

Если при проверке выяснится, что у компании нет информационной стойки или представлена недостоверная/неполная документация, то предпринимателю грозит административная ответственность.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Понятие «уголок потребителя» на слуху, хотя термин в правовых нормах не встречается. Это зона, в которой для удобства размещают многочисленные данные, которые закон обязывает предоставить клиенту. Обычно это стенд или папка, к которым обращаются люди, недовольные обслуживанием или просто желающие убедиться в качестве услуг.

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Список основных бумаг должен включать:

Свидетельство о регистрации ИП в налоговой службе.
Свидетельство о присвоении идентификационного номера.

Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

В уголок покупателя можно добавить и другую полезную для потребителя информацию, например, сведения об условиях проводимых акций. Никаких ограничений в законодательстве на этот счет не предусмотрено.

Где можно разместить уголок потребителя?

Уголок потребителя является важным звеном в успешной коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя. При грамотном оформлении и размещении он приумножит доверие как постоянных, так и новых клиентов, а также убережет от штрафов и нареканий со стороны государственных проверяющих организаций.

Избежать неприятных штрафов от проверяющих и конфликтов с покупателями, подчеркнуть уважение к закону, повысить доверие и лояльность клиентов — в этом грамотно оформленный уголок потребителя для ИП незаменим.

Какой он должен быть уголок потребителя для ИП? Что должно быть в уголке потребителя? Как оформить уголок потребителя? Какие телефонные номера, документы должны быть в уголке потребителя?

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Что входит в перечень для ООО?

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя. Хотя их интересы могут расходиться.

Если не принимать в расчет индивидуальных предпринимателей, то в большинстве ситуаций в уголке нужна следующая документация:

Копия закона о защите прав потребителя. Можно поместить распечатку со справочного сайта, однако для того, чтобы избежать недовольства сотрудников контролирующих органов, рекомендуется приобрести официально изданную брошюру. Они продаются почти во всех книжных магазинах.
Ксерокс лицензий, если деятельность предприятия лицензируется.
Скан или ксерокс свидетельства о регистрации.
Ксерокопия заключения Роспотребнадзора о том, что товары и услуги соответствуют санитарным нормам.
Книга для отзывов и предложений. Принято считать, что ее необязательно ставить на стенд, но если она хранится у продавца или другого сотрудника, то в уголке должна быть информация об этом. Книгу необходимо выдавать всем желающим, при этом запрещается мешать делать записи. Рекомендуют к ней прикрепить ручку или маркер.
Правила пожарной безопасности и схема эвакуации при пожаре (оформляют в виде отдельного стеллажа, но рекомендуют соединить с уголком потребителя).
Телефон и адрес предприятия, которое контролирует деятельность фирмы или ИП. Такая информация считается самой важной, поэтому ее размещают не только в торговых точках, но и в общественном транспорте, и т. п.
Сведения о тех, кто обслуживается вне очереди (инвалиды, ветераны Великой отечественной войны, и пр.).
Правила оказания услуг при необходимости.