Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок ответа на заявление в управляющую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Согласно Закона об обращениях граждан ответ должны предоставить в течение месячного срока. На ваше обращение.
Согласно ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 7.23.1 КоАП РФ, должностным лицом, ранее подвергнутым административному наказанию за аналогичное административное правонарушение, — влечет дисквалификацию на срок от одного года до трех лет.
Пунктом 21 Стандарта установлено, что предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.
Содержание:
Срок ответа управляющей компании на заявление собственника 2019 год
В первую очередь процедура обращений и сроки ответа на запросы в Управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя ( ст. 16 «Закон о защите прав потребителей»).
В список таких мероприятий включены:
- работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
- контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
- осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
- обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
- проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
- контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;
- уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
- вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
- внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.
Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен.
Если запрашиваемая гражданином информация не относиться к информации предусмотренной Стандартом у Службы отсутствуют правовые основания в проведении проверки и принятия административных мер, к управляющий организации.
Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ .
Следует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.
За несоблюдение сроков предоставления ответа предусмотрена мера пресечения в виде штрафа, в размере от 5 до 10 тысяч рублей (согласно ст. 5.59 КоАП РФ).
Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей.
Приведенные сроки рассмотрения обращений граждан распространяются не только на управляющие компании, с которыми заключен договор управления многоквартирным домом, но и на товарищества собственников жилья и кооперативы.
Я же не сама делала, мне делали. Приличная сумма была заплачена. Черно было все. Мы все мыли, скоблили стены, соседка помогала. Порошками отмывали всякими эту черноту, а потом уже наклеивались обои.
Срок рассмотрения заявления управляющей компанией
Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты). Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.
Сделать это можно несколькими способами:
- через ГИС ЖКХ;
- по электронной почте;
- письменно или устно при личном визите;
- устно при телефонном звонке.
Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.
Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.
В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.
Об этом говорит Федеральный закон №59-ФЗ, в котором как раз описан порядок обращения граждан в государственные органы.
Официальная письменная жалоба клиента Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:
- Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования».
Национальный каталог «Городское хозяйство и ЖКХ: технологии и техника» — это сборник материалов для управляющих жилой недвижимостью, председателей ТСЖ и ЖСК.
В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).
Постановление Конституционного Суда РФ
Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.
Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.
Пенсионерка Вера Геннадьевна, как и многие курганцы, столкнулась с бездействием управляющей компании. Она живет на последнем этаже многоквартирного дома в Заозерном. И вот уже несколько лет она ловит с помощью пластикового таза капли талой воды с потолка. По словам Веры Геннадьевны, кровля давно требует ремонта.
Что необходимо делать и куда обращаться, если представители управляющих компаний не реагируют на просьбы устранить проблему? С этим вопросом мы отправились в Государственную жилищную инспекцию.
У нас выходит на место инспектор. Проводит проверку, оценивает ситуацию, качество выполненных работ. Или констатирует факт о том, что работы не выполнены. Инспектор выдает предписание, устанавливает срок. В данном случае мы самостоятельно контролируем качество проведения работ и сроки, — говорит Владимир Чупахин.
В адрес Госжилинспекции Чувашии часто поступают письма граждан, в которых авторами указывается на непредоставление (несвоевременное предоставление) управляющей компанией ответов на обращения граждан. Отсюда возникает вопрос – должна ли управляющая компания соблюдать «тридцатидневный срок» рассмотрения обращений?
В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Я инвалид 1 группы по болезни опорно-двигательного аппарата и по этой причине не могу посетить управляющую компанию, а послал заявление по эл. почте. Приравнивается ли мое заявление по срокам рассмотрения, как заявление посланное по обычной почте?
15772-ОГ/04. Письмо Минстроя о сроках ответа УК на обращение
При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.
В квартире аварийный стояк ХВС. Написал заявление с просьбой отремонтировать. Ремонт возможен только заменой стояка. В какой срок должны ответить?
Вернёмся к проблеме подачи претензий. Итак, вы подали претензию (или жалобу) в Управляющую компанию. Если в указанные выше сроки Управляющая компания не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию. Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.
Обязательно нужно добавить ссылки на действующее законодательство РФ. Тем подтверждается, что права ваши действительно были нарушены.
Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени
Однако, не на все запросы граждан УК может предоставить ответ. Если в письменном заявлении не указаны реквизиты для связи с заявителем, адрес МКД, в отношении которого составлена претензия, отсутствует любая иная информация, препятствующая предоставлению ответа на претензию, такое обращение управляющая организация имеет право оставить без ответа, либо потребовать у заявителя дополнительные сведения.
Претензия в Жилищную инспекцию составляется точно так же, как и в управляющую компанию, и направляется такими же способами — в двух экземплярах, если приносите лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправляете по почте.
В этом случае нужно обращаться в вышестоящий орган — правда, нужно представить переписку с УК как доказательство, поскольку нужно будет подтвердить, что неоднократные обращения были бесполезны.
Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:
- ПП РФ №431;
- ПП РФ №491;
- ПП РФ №416;
- ПП РФ №364;
- ст. 45 ЖК РФ;
- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.