Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если нарушена упаковка можно ли вернуть товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Купил в магазине О’КEЙ сушилку для белья. Принес домой, снял пленку, в которую она была запаяна, развернул, и понял что это не то — слишком маленькая и нет нужной функциональной части — раскидывающихся лапок. Картинки на ней не было, понять какая она в распакованном виде нельзя, не распаковав. Принес в магазин с просьбой обменять на другую модель.
Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями.
Содержание:
Возврат товара нарушена упаковка
Приобретенный истцом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имелся кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара. Претензий к качеству товара, который истец желал вернуть ответчику, у сторон не имелось.
Отказать потребителю на законных основаниях в возврате качественного товара можно только обнаружив:
- Нарушение товарного вида: царапины, потертости, вмятины и другие видимые дефекты товара, которые произошли не по вине продавца, изготовителя, перевозчика.
- Следы ввода товара в эксплуатацию: пыль, грязь, царапины, время на таймере и др.
Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.
Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.
Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.
Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления.
А вот с точки зрения магазина — это пздц, потмоу что хоть товар и цел, но его уже не выставить как новый. Поэтму потом появляются куча негативных отзывов с розетки или прочих инет магазинах «купил новый, открыл коробка, а они уже бу». Круговорот говна в природе….
Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.
Возврат товара повреждена упаковка
В вышеназванном законе вообще ничего не говорится об обязанности покупателя сохранять целостность упаковки. То есть Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки. И это логично. Так как в большинстве случаев, как и в Вашей ситуации, невозможно проверить товар без вскрытия упаковки. Поэтому пишите претензию. Если Вам дадут отрицательный ответ, то можете обращаться в суд.
Транспортная упаковка (ящики, мешки, контейнеры, коробки и т. д.) предназначена для перевозки продукции и без ущерба для товаров от них отделима. Во-первых, проявление неуважения к собеседнику свидетельствует об уровне Вашего воспитания. Неуважение заключалось в публичной критике действий ТС с позиции бытового толкования, не имеющего ничего общего с юридической наукой. Я уже не говорю про бестактный переход на «Ты».
Постановление Правительства № 55, а также закона РФ «О защите …» от 07.02.1992 № 2300-1, регулирующие возможность возврата товара, прямо не указывают, должен ли он возвращаться с упаковкой или без нее.
В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.
Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.
Эта обязанность — своего рода риск предпринимательской деятельности, уменьшить который можно путём предоставления потребителю возможности подробно ознакомиться с товаром до его покупки. Например, достать из упаковки, собрать и выставить на обозрение в торговом зале. А если продавец ещё и об особенностях конструкции расскажет — цены ему не будет.
Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошёл по размеру, комплектации или другим смежным критериям, — это право потребителя. А право, как известно, порождает обязанность. Обязанность продавца — выполнить требование потребителя и поменять товар.
Его возврат возможен и без упаковки.Ведь проверить работоспособность предмета можно, только воспользовавшись ей;
- Ключевым моментом является природа дефекта. Если он возник в результате нарушений эксплуатации изделия или механических повреждений после покупки, возврат покупки без упаковки будет невозможен;
- Если скрытых недостатков нет, но имеются повреждения корпуса изделия, процесс возврата серьезно усложняется. Важным условием при приобретении продукции является отсутствие видимых несовершенств, что и должно проверяться покупателем. По этой причине, если речь идет о изделиях маленького размера, его возврат без коробки будет невозможен.
- Когда товар имеет большие размеры и проверка его в условиях магазина невозможна, покупатель может настаивать на том, что повреждения были обнаружены уже после покупки.
Если повреждена упаковка можно ли вернуть товар
И соответственно аккуратно открывая упаковку: покупатель не может нарушить товарного вида самого товара.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем.
Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток. Бракованный товар должны заменить в рамках недели.
Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель. Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала.
Так, например, оборот жидких, сыпучих и других товаров, обладающих специфическими характеристиками, без специальных флаконов, контейнеров, бутылей, мешков невозможен. При этом стоимость такой тары включена производителем в стоимость товара, и тара — его часть.
Ст. 25 закона РФ № 2300-1 дает право покупателю обменять качественную вещь на аналогичную у того же продавца, если товар не подошел по потребительским качествам: например, по размеру, габаритам, расцветке и т. д.
Для справки: согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 обмен непродовольственного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Кроме того, постановлением Правительства РФ № 55 утвержден список вещей, которые не подлежат обмену.
Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.
Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки?
Она должна отвечать требованиям по экологическим свойствам материала, из которого изготавливается. Чтобы красочно оформить упаковку должны использоваться красители, которые разрешены Минздравсоцразвития России.
XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.
Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.
Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.
В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.
В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.
Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом.
Причина — не сохраненный товарный вид, конкретнее — повреждена упаковка. Моя позиция такова, что товар сохранил надлежащий вид, а поврежденная упаковка не является товаром. Как мне быть в данной ситуации.
Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров. В остальных случаях необходимо обращаться в суд.
Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.
Скачать список технически сложных товаров Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Если производитель не предупредил об обязательной её сохранности, значит реализатор, не может требовать подобного предъявления.