Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на дилера». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Необходимо обратить внимание на то, что нарушения автосалона могут сводиться не только к мошенничеству, но и к нарушению прав потребителя. Это значит, что перед тем как куда-либо обращаться необходимо четко разграничить какие права в данном случае нарушаются и какой отраслью права защищаются. Так нарушение прав потребителя сводиться к следующему:
- Предоставление некачественного автомобиля
- Отказ в удовлетворении требований потребителя относительно недостатков проданного автомобиля
- Нарушение сроков проведения технического обслуживания или осуществления некачественного ремонта автомобиля при наступлении гарантийного случая
Есть несколько путей, куда и как следует писать жалобу на автосалон, при этом правоохранительные органы – первый пункт, куда можно написать жалобу. Письма и жалобы в прокуратуру или местное отделение полиции, правильно составленные и подкрепленные доказательствами, могут «сбить спесь» с самоуверенных владельцев автосалонов и заставить их серьезно отнестись к вашей жалобе.
Содержание:
Куда обратиться с жалобой на сто по ремонтту авто
Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя. В этом случае покупатель должен написать жалобу на автосалон, обратившись в одну из следующих инстанций:
- Фирма-изготовитель ТС;
Чтобы обратиться к фирме-изготовителю, которая выпустила конкретное ТС, необходимо подать жалобу в службу клиентов. Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо узнать необходимые реквизиты в автосалоне. Сотрудники автосалона обязаны предоставлять информацию такого рода по первому требованию потребителя.
- Роспотребнадзор;
Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия желаемых результатов.
Состав преступления предполагает хищение чужого имущества или получения права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
На самом же деле, говорят опытные люди, в случае возникновения конфликтной ситуации лучше сразу же обратиться в клиентскую службу дилера, узнав телефон у секретаря либо попросив оператора call-центра соединить с клиентской службой.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения. Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.
Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Важно Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.
При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:
- выполнить работы в установленные сроки;
- соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
- предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
- соблюсти гарантийные сроки.
В последнее время все больше жалоб поступает из-за нарушения законов при подписании договора купли-продажи транспортного средства.
Жалоба не имеет установленного образца, однако пример заполнения жалобы на автосалон можно скачать ниже.
Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта. Важная информация на тему: «Куда обратиться с жалобой на сто по ремонтту авто». Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.
Возникли проблемы с некачественным ремонтом? Сотрудники автосервиса отказываются вас обслуживать по гарантии? Ваши права нуждаются в восстановлении. Написание официальной жалобы на автосервис в Роспотребнадзорпоможет восстановить справедливость и решить вашу проблему.
Во-вторых, основная задача сотрудников клиентской службы – решать возникшие у клиентов проблемы, и в этой связи вы можете быть уверены в том, что хоть какие-то попытки урегулировать конфликт будут предприняты.
При нарушении прав потребителей их защитой занимается Роспотребнадзор, в эту инстанцию и нужно отправлять требование. Нарушения со стороны автосервиса попадают под юрисдикцию Закона «О защите прав потребителя» и требуют вмешательства именно этого федерального органа.
Необходимо обратить внимание на то, что нарушения автосалона могут сводиться не только к мошенничеству, но и к нарушению прав потребителя. Это значит, что перед тем как куда-либо обращаться необходимо четко разграничить какие права в данном случае нарушаются и какой отраслью права защищаются.
При нарушении прав потребителей их защитой занимается Роспотребнадзор, в эту инстанцию и нужно отправлять требование. Нарушения со стороны автосервиса попадают под юрисдикцию Закона «О защите прав потребителя» и требуют вмешательства именно этого федерального органа.
Помните что обращаясь именно в эти органы вы обращаетесь не с жалобой а с заявлением в котором просите возбудить уголовное дело, поэтому терминологически жалоба сюда не подходит.
Автомобили прочно вошли в нашу жизнь, сейчас практически нет семей в которой нет автомобиля, один будет обязательно. Но покупка и последующее обслуживание автомобиля могут быть весьма проблематичными. Так например покупка нового, бюджетного автомобиля чревата грядой преград, которые может учинить автосалон – дилер.
Для этого можно пойти одним из следующих путей:
- написать претензию на имя руководства салона, описав нарушения, которые были применены к вам, и попросить устранить их;
- обратиться за помощью к органам правопорядка (если факт мошенничества замечен ещё тогда, когда вы не покинули салон, то можно сразу вызвать патруль на место преступления) или написать заявление в прокуратуру;
- при наличии доказательств – можно сразу подать иск в суд.
Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам?
Отрывную часть уведомления лучше сохранить до разрешения ситуации. Если в последствии придется решать вопрос в суде, уведомление сможет стать одним из подтверждающих попытку мирного урегулирования возникшей проблемы документов.
То есть вы приходите покупать автомобиль за 500 000 рублей, но вам говорят, что купить его практически не возможно, нужно ждать три – четыре месяца, а может еще дольше! А вот если вы закажите доп.оборудование то такой автомобиль чудесным образом придет за две – четыре недели!
Жалоба на дилерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Жалоба на автосалон, официального дилера — пример, образец, бланк.
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) дилерa.
Вместе с тем, дилер Карпов И.В. (укажите ФИО дилерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- дилер не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- дилер грубо относился ко мне.
Мы подробно проинструктируем и подскажем, как написать жалобу на автосалон, какую доказательную базу необходимо собрать, какие аргументы следует привести. Если вы хотите написать жалобу на автосалон, то образцы документов бесплатно представлены на нашем сайте.
Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.
Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток. Жалобы удовлетворяют в 60-70% случаев, а в остальных 30-40% предоставляется аргументированный отказ в связи с неправильно оформленным документом, отсутствием реквизитов или недостаточным количеством доказательств.
Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
В настоящий момент проблема взаимодействия с автосалоном является одной из наиболее актуальной в юридической практике в Москве.
Состав преступления предполагает хищение чужого имущества или получения права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. На вопрос относительно хищения, полагаю односложно ответить нельзя и факт наличия или отсутствия хищения вашего транспортного средства будет устанавливаться правоохранительными органами.
Необходимо сразу обратить внимание, что для обращения с заявлением о мошенничестве необходимо придерживаться следующих правил:
- Согласно действующему УК РФ ответственность юридических лиц не предусмотрена поэтому, обращаясь с заявлением о мошенничестве, вы будете требовать привлечь к уголовной ответственности конкретное физическое лицо (работника автосалона) или неизвестное лицо, если вам известно только нарушение ваших прав автосалоном, но не конкретным лицом
- Необходимо обратить внимание, что согласно действующему УПК РФ вопросами привлечения к ответственности по составу мошенничества занимается правоохранительные органы, в частности органы дознания и следствия, поэтому вам необходимо обратиться именно туда. Вместе с тем, вы также можете обратиться в прокуратуру с требованием о проведении прокурорской проверки относительно совершенных нарушений закона
- Помните что обращаясь именно в эти органы вы обращаетесь не с жалобой а с заявлением в котором просите возбудить уголовное дело, поэтому терминологически жалоба сюда не подходит. Для органов дознания и следствия это будет иметь значение сообщения о преступлении по факту, которого они должны будут провести проверку
В то же время и салоны очень часто балансируют на тонкой грани, а то и вовсе самым грубым образом нарушают законодательство, рассчитывая на юридическую неграмотность приходящих к ним клиентов.
ТО есть если вы не можете договориться с дилером, можно позвонить на горячую линию производителя и предъявить претензию ему. Если производитель дорожит своей репутацией, и ваша претензия обоснована, то как правило на этом все и заканчивается. Производитель накажет дилера, а ваша просьба будет выполнена.
Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ. Спасибо, Анна, за ответ. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ).
Сразу хочу вас предупредить, что реально это может быть очень изнурительный процесс, но если вы боретесь за справедливость, то все окупится.
В настоящий момент мошенничество представляет собой состав преступления за которое предусмотрена уголовная ответственность . Состав преступления предполагает хищение чужого имущества или получения права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
Если речь идет о приобретении права на чужое имущество то данная ситуация гораздо ближе по отношению к автосалону поскольку работники автосалона могут путем злоупотребления доверием приобрести права, в том числе право собственности на вашу машину и вы об этом можете не узнать.
В процессе заключения договора «купли-продажи» ТС в автомобильных салонах (даже официальных), автолюбители всё чаще сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. В этом случае необходимо подать жалобу в один из контролирующих подобные нарушения органов. Например, Роспотребнадзор.
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
Письмо родителей обвиняемых Владимиру Путину переадресовано в ФСБ
Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов.
Это может быть сигнализация, или защита картера, брызговики и т.д. Так же это чистый воды развод! Вы можете ставить где угодно, главное чтобы у сервисного центра был сертификат соответствия.
Если вы оказались в затруднительном положении из-за собственной невнимательности или злоупотреблении со стороны автосалона, очень важно не опускать руки, а действовать, не забывая о возможности обратиться за помощью к специалистам. Наша юридическая компания «Авто Право» давно и очень успешно занимается разрешением подобных ситуаций.