Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно пожаловаться на страховую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Эта организация не принадлежит к государственному органу. Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний. В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО.
Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.
Содержание:
Образец жалобы в прокуратуру на действия страховой компании
Страховые компании не всегда активно помогают страхователям по ОМС в конфликтных ситуациях. Поэтому жаловаться на поликлинику лучше всего в Министерство здравоохранения. Ведомству подчиняются все медицинские учреждения страны, вопросы по ОМС и работе поликлиник будут рассматриваться не только в сфере страхового рынка.
Минздрав – вариант, куда можно жаловаться на страховую компанию, если у клиента проблемы с ОМС. Написать заявление быстрее всего онлайн, используя анкету на сайте Министерства здравоохранения.
Если права клиента нарушили, то ему следует обратиться с претензией к руководству компании. В большинстве случаев это происходит по причине небрежности работников организации, а не из-за ее внутренней политики. Чаще всего именно на этой стадии все нарушения исправляются.
Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ можно подать по любому основанию будь то несогласие с размером страховой выплаты или нарушение прав клиента по какому-либо вопросу.
Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:
- отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
- откладывание срока выдачи денег;
- безосновательное снижение возмещенной суммы;
- отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;
- навязывание дополнительных страховок;
- требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
- необоснованное противозаконное повышение тарифов.
Как пожаловаться в Российский Союз автостраховщиков
Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой».
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства.
Претензию можно направить почтой в подразделение Центробанка вашего региона или отправить в сам Центробанк.
Почтовый адресдля письменных обращений107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России
Также вы вправе сделать это онлайн, посетив официальный сайт регулятора.
Прокручиваем страницу вниз, до раздела «Страховые организации» и выбираем проблему по которой хотите подать жалобу. Для примера я выбрал «Электронный полис ОСАГО»
На следующем шаге прокручиваем экран до конца и нажимаем «Нет, хочу подать жалобу»
На следующем экране выбираем другое и нажимаем «Перейти к оформлению жалобы»
Общего стандарта составления заявления нет. Вы можете написать в произвольной форме все, что имеете сообщить. Важно указать свои личные данные и изложить суть претензии.
Практика показывает, что чаще всего обращения граждан рассматриваются за 1-2 недели, а затем по ним принимается решение. Оно может быть таким:
- Ваши требования будут удовлетворены, а нарушитель получит предписание исправить допущенные недочеты.
- Регулятор возбудит дело по факту административного нарушения (если он подтвердится в ходе проверки).
- Вы получите отказ, так как признаков нарушения не обнаружили либо Центробанк не является компетентным органом для решения данного вопроса.
В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным. Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.
Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка. ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.
Заявление можно отправить заказным письмом
Куда, кому: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)Адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);101000, Москва, ул. Уланский пер., 16 к.1
Все организации, предлагающие услуги автострахования, входят в некоммерческое объединение РСА. Оно может оказать воздействие на любого из участников и заставить его выполнить взятые на себя обязательства.
Жаловаться в РСА вам стоит в следующих ситуациях:
- При расчете премии не учли коэффициент Бонус-Малус.
- Лицензия СК отозвана, и она не может выплатить компенсацию по ОСАГО.
- Изменен порядок прямого урегулирования.
- Имеются нарушения при оформлении убытка посредством Европротокола.
Это лишь самые частые нарушения, но в практике встречаются и многие другие идущие в разрез с законом действия страховщиков. Не стоит мириться с такими ситуациями.
К страховщику важно обратиться в письменной форме. В таком случае о проблеме будет знать не только специалист по работе с клиентами, представитель филиала, но и руководство, так как ответ должен иметь аналогичную форму с подписями и печатями организации. Как правило, если опушена ошибка, после проведения проверки ответ будет положительным или отрицательным.
Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.
Так, 21.04.2019 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2018 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.
На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг.
В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.
Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.
Досудебное урегулирование через страховщика. Обращение в суд, Центробанк, Роспотребнадзор. Пошаговая инструкция по подаче претензии в ФАС. Какие документы понадобятся для обращения? На какие нюансы нужно обратить внимание.
Куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?
В данном примере причиной является отказ в выплате страховки. Срок рассмотрения жалобы в письменном виде согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 составляет 30 дней.
Жалоба на страховую компанию в Центробанк возможна на сайте. Для этого следует перейти в раздел «Интернет-приемная» и следовать инструкциям.
Жалоба на страховую компанию подается устным, письменным или электронным способом. Форма жалобы законодательно не установлена, поэтому каждая инстанция предлагает свой бланк для составления обращения. Документ может быть составлен в простой письменной форме от руки или с помощью компьютерного набора.
Жалоба на страховую компанию. Подробный перечень органов власти для подачи жалоб, правила оформления и доказывания.
Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?
Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена.
В итоге может быть принято одно из решений:
- удовлетворить требования, заявленные гражданином: например, обязать компанию заключить договор, пересчитать сумму к выплате и т.д.
- возбудить дело об административном правонарушении — например, ЦБ вправе возбудить административное производство по 19.5 КОАП РФ за невыполнение предписания Банка России, что влечет штраф до 700000 рублей.
- отказать в удовлетворении жалобы, если ее рассмотрение не входит в компетенцию ЦБ или в результате проверки не были выявлены нарушения законов.
Список мест обращения формируется исходя от организаций, которым подчиняется страховая компания и что контролируют ее деятельность. Начать же следует со страховой, в которой оформлен договор или требуется его заключить. Перечислим возможные варианты.
Еще один государственный орган, обеспечивающий контроль услуг страховых компаний – ФАС. В нее следует обратиться в том случае, если страховщик отказывает в продаже полиса, навязывая обязательное приобретение дополнительных услуг. Такая ситуация может быть квалифицирована, как ограничение свободы выбора потребителя, конкуренция или даже злоупотребление положением.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде. Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек.
Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы.
Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.
Если правда будет на вашей стороне – в 2019 году компании могут выписать штраф или даже лишить лицензии.
Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются. Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.
Для этого нужно составить претензию в письменной форме и передать ее в приемную генерального директора заказным письмом, либо лично.
Кому жаловаться на страховую компанию?
Что должен содержать документ:
- личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
- сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
- текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;
- требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
- номер полиса ОСАГО;
- перечень приложенных бумаг;
- дата написания жалобы и подпись.
Когда клиенты сталкиваются с нарушением в сфере страхового дела, у них часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию. В зависимости от отрасли, компетенции органа и конкретного случая решение проблемы может быть как на уровне досудебного урегулирования, так и в судебном порядке.
Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.
Куда нужно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
В среднем около половины всех жалоб по ОСАГО, поступающих в Центробанк, касаются вопросов установления КБМ, применения скидки при расчете стоимости полиса на его основании. По статистике Роспотребнадзора за 2017 год в инстанцию поступило 3 298 обращений, связанных с нарушением прав страхователей. Это 17% от общего количества жалоб в данную структуру.
В том случае, если компания не исполняет своих обязательств по выплате компенсации, то главным пострадавшим лицом является гражданин, которому принадлежит полис ОСАГО.
Обращение по вопросам автострахования Центральным Банком обычно рассматривается в течение 30 суток. Если необходима более тщательная проверка доводов, закон позволяет продлить этот срок до 2-х месяцев, о чем заявитель должен был быть уведомлен в обязательном порядке.