Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При поломке оборудования поставщик предоставляет замену». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Поскольку, как следует из вопроса, продавец не был уверен в причинах возникновения недостатков приобретенного Вами товара, он, действуя в рамках законодательства о защите прав потребителей, правомерно принял решение о проведении экспертизы в отношении спорного смартфона (смотрите, например, кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 августа 2012 г.
Так же мы можем выполнить замену, перенос электрощита, установку новых авматов. Работаем в Промышленном, Кировском, Советском, Октябрьском, Железнодорожном, Ленинском районах Самары. — подробнее Варианты установки (замены) счётчиков электроэнергии Установка счётчиков эл.энергии в квартире может выполняться различными вариантами: подробности тут.
Я купила утюг 24.08. 16 г., гарантия 6 месяцев. 30. 01 2017 г. сдала в ремонт, вернули 18.03.2017г., сегодня он перестал работать, имею ли я право на гарантийный ремонт?
Содержание:
Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии
За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Если объект будет монтировать фирма-поставщик оборудования, то по завершении работ по доставке и установке оформляется акт ф. ОС-1, подписанный обеими сторонами, а средства вводятся в эксплуатацию распоряжением руководителя компании. В случае привлечения к монтажным работам сторонней организации составляется акт ф.
На любом предприятии со временем появляется оборудование, которое приходит в негодность по тем или иным причинам. Для фиксирования подобных поломок существует специальная документация, которую заполняет ответственное лицо, устанавливая недочеты и фиксируя выполнение необходимых мероприятий для их исправления.
Таким образом, качественное высокотехнологичное оборудование можно вернуть продавцу, если это предусмотрено договором, а некачественное в любом случае при обнаружении в нем существенного недостатка.
Компания занимается оптовой торговлей высокотехнологичным оборудованием и комплектующими. Иногда поставки бывают не напрямую, а в виде пересылки третьему лицу.
Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.
Чтобы урегулировать споры, следует обратиться к условиям, которые прописаны в договоре. Претензия по договору поставки товара оформляется и доставляется противоположной стороне для урегулирования всех вопросов. Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы (должно быть уведомление о вручении).
Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.
Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.
По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг.
Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов.
Если у Вас есть КонсультантПлюс, Вы получите подборку в виде закладок для раздела “Избранное” системы КонсультантПлюс. Если нет — Вы получите подборку в виде демоверсии КонсультантПлюс.
Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии. К таковым, в частности, отнесены:
- автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
- предметы мебели;
- бытовая электроника;
- электробытовое оборудование для приготовления еды;
- оружие.
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона N 2300-I).
Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:
- признанием обоснованности требований;
- отказом принять приобретение на гарантию.
Гарантийный ремонт, какие есть права у потребителя на его проведение. Порядок и сроки ремонта, условия сдачи товара, случаи, при которых в ремонте отказывают…
Нужно разрешить осужденным носить при себе камеру наблюдения и тогда уфсин задумается пытать или не пытать осужденного!
В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?
Если поломка случилась именно с техникой из категории «особо ценное», то для того, чтобы произвести ее замену нужно не только составить акт, но и оформить возврат товара продавцу (в случае, если гарантийный срок еще не истек). Также нужно будет составить письмо-претензию, акт приема-передачи основных средств (ценное имущество относится к этой строке бухгалтерского учета) и сделать акт о списании.
Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.
Рекламация поставщику на оборудование
Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют. По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование.
Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 года №442, «О функционировании розничных рынков электрической энергии…», для учета электроэнергии гражданами-потребителями используются приборы только класса точности 2,0 и выше(1,0).
Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.
Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.
Акт о неисправности оборудования
Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту. Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями.
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
Оптовые поставки и, в том числе, основания и порядок возврата товара, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ).
При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта
Даже неделя не прошла со дня покупки. Увезли на гарантийный ремонт с бельём. На время ремонта давали дежурную машину.
При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые заключают типовой договор поставки товара, должны исполнять все существующие обязательства своевременно. Они несут конкретные обязанности перед клиентом, которому требуется конкретная продукция, но не всегда придерживаются сроков исполнения.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Бесплатная консультация юриста
Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.
Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар? / «Гарант-Сервис» г.
Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.
Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.
Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера). Мы попробовали написать официальное заявление-претензию на руководителя сети, с просьбой заменить. Ничего не получилось. Только нервы помотали. Объяснили, что никогда не меняют товар, стараются отремонтировать. Для этого и существует сервис гарантийного ремонта.