Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купили шкаж в интернет магазине он оказался с боаком что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время.
Которая не понравилась Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.
Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:
- возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
- покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
- покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
- мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.
Содержание:
Как осуществить возврат мебели в магазин
Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин. Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей 26.1.
Иначе же магазин будет отстаивать свою сторону, потому что им не выгодно возвращать деньги своим покупателям. Никто не хочет работать себе в убыток, поэтому магазины всячески будут обманывать своих клиентов.
Мир Мебели На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели. 3 ) В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать.
Неустойка при непоставке в срок
Если на комплект мебели или отдельные объекты есть гарантия, то возврат мебели могут заменить на ремонт и устранения брака силами производителя или продавца. Если же гарантии на мебель нет или не было, нужно опять же обращаться за консультацией специалистов в общество защиты прав потребителей и выяснять, в связи с чем на мебели образовался тот или иной недостаток.
В соответствии со статьей 26.1 и 18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть некачественный товар или обменять его на аналогичный надлежащего качества, даже если он куплен дистанционным способом.
Как вернуть некачественную мебель? Важно помнить, что законодательство всегда на стороне покупателя. Согласно закону «О защите прав потребителя» РФ вы имеете право получить от продавца: • Бесплатное устранение дефектов. • Обмен изделия на другой товар без брака. • Возмещение расходов, связанных с устранением недостатков продукции своими силами. • Отказ от покупки и полное возмещение его стоимости.
Возврат шкафа, как вернуть шкаф в магазин и можно ли получить деньги
Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:
- Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
- Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
- Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.
Вам необходимо направить в интернет-магазин письменную претензию (например на электронную почту; или на юридический адрес, указанный на сайте — заказным письмом с уведомлением о вручении). Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.
Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки.На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.Все это шоу продолжалось 2 дня.
Бывает так, что покупка желанной мебели не приносит восторга, так как вам приходит бракованная конструкция. На некоторые дефекты можно не обратить внимания и смириться, или же подумать о том, как оформить возврат.
При этом день покупки не учитывается. Мебель не должна иметь повреждений, должен быть сохранён её товарный вид и фабричная упаковка.
Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».
Если это отдельное мебельное изделие, то такую мебель можно вернуть в магазин на основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» в течение 14 дней.
Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат.
У потребителя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков и шкаф здесь не исключение.
Что вправе потребовать покупатель?
Последний пункт актуален и в том случае, если мебель просто не понравилась. Однако деньги за доставку все равно подлежат удержанию.
Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:
- обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
- в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
- предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
Наши цены доступны всем слоям населения. Возврат некачественной мебели в магазин возможен при правильном подходе к делу и квалифицированной помощи юристов. В случае положительного исхода дела, помимо материального, вы получите еще и моральный ущерб.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть шкаф с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если после этих действий продавец все равно не собирается возмещать убытки и деньги за мебель, то можно смело отправляться подавать иск в суд.
Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит. 2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества. Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*».
Квалифицированные юристы и опытные адвокаты к вашим услугам всегда, когда вам потребуется помощь. Мы занимаемся защитой прав потребителей уже не один год и можем гарантировать профессиональный, ответственный и индивидуальный подход к каждому делу.
По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты. Покупатель вправе отказаться также от предмета мебели, который не был предоставлен ему в срок, указанный в договоре купли продажи.
С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
Оповещаем продавца или изготовителя
На практике это выглядит так:
- в любой момент, пока товар не доставлен, клиент может остановить исполнение заказа;
- если была внесена частичная или полная предоплата, она должна быть возвращена с удержанием средств, которые были уже затрачены магазином на доставку;
- если товар уже получен, распакован и опробован — у потребителя есть еще семь дней на то, чтобы отказаться от него.
К претензии прикладываем копию чека или договора о покупке (изготовлении шкафа). Можно приложить диск с фотографиями недостатков и видео, так же в претензии Вы можете указать, что направили фото и видеоматериалы, показывающие недостатки на электронную почту изготовителя или продавца.
Как не допустить покупку бракованной мебели? Сначала стоит рассмотреть, на какие параметры продукции стоит обратить внимание, чтобы уменьшить вероятность приобретения мебели с дефектом. Вот некоторые советы: 1. Ознакомиться с производителем мебели. То, насколько высокое качество у мебели, во многом зависит от производства. Здесь необходимо оповестить в письменной форме продавца и предъявить ему претензии относительно качества шкафа.
3. Сроки доставки и установки.
В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.
Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Это связано с тем, что большинство производственных фирм имеет отдел контроля качества продукции. 2. Стоит обратить внимание на то, как ведут разговор сотрудники компании. Если на ваши вопросы менеджер отвечает нехотя, без энтузиазма, то, скорее всего, эта халатность отразится и на отправке продукции.
Продавец или изготовитель соответственно либо признает недостаток, либо откажется его признавать. Так как шкаф и прочая мебель, это крупногабаритный товар, само собой взять его и привезти в магазин не получится, потому как мебель в большинстве случаев, а особенно шкаф требуют разборки.
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.