Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие документы нужны для возврата вещи». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Купила телефон, хочу вернуть его, знаю, что это технически-сложный товар и обмену и возврату не подлежит, но магазин практикует обмен и возврат. Но есть одна проблема, заполнен гарантийный талон, номер самого телефона (IMEI), печать магазина и дата. Мне кажется, что по этой причине мне может быть отказано в возврате или не бывает проблем с возвратом из-за заполненных гарантийных талонов?
При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.
Содержание:
Какие документы нужны для возврата вещей
Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар. Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь.
Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.
Еще один вариант — послать документы заказным письмом с уведомлением о вручении. Но это увеличит время ожидания на несколько дней.
Если продавец удовлетворит это требование, то на свое усмотрение он имеет право не отдавать сумму наличными, а перечислить ее на вашу банковскую карту. Для этого вам потребуется составить заявление, где указать причину возврата.
Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней.
Документы для обмена и возврата
Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.
Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя.
Частным случаем возврата товара, недостатки которого были обнаружены на стадии приемки, является ситуация, когда продукцию доставляет независимая транспортная компания, не имеющая отношения к поставщику. Несмотря на то что товар был признан некачественным до оформления документов, его придется принять по приложенной накладной ТОРГ-12.
Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку. Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.
Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод — изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).
ПАО «Рейл-СМ» сообщает, что в соответствии с положениями договора поставки № 541 от 12.02.2018 ваша компания должна была поставить 40 заготовок из нержавеющего листа (сталь 12Х18Н10Т, диаметр — 280 мм, толщина — 20 мм). Вес каждой заготовки, согласно спецификации № 11а, составляет 10 кг. Далее расскажем о том, как оформить возврат товара поставщику — образцы документов, необходимых для этого, также приведем.
Ни для кого не секрет, что можно обратиться к продавцу с просьбой обменять купленный товар. Делается это в связи с тем, что приобретенная вещь не подходит по каким-то параметрам, к примеру, по цвету, габаритам, форме, размеру, фасону, комплектации и т. д.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам.
Покупатели часто приносят товары обратно в магазин. Причины могут быть разными, чаще всего покупку возвращают, если она оказалась бракованной или не подошла клиенту. В интернете много инструкций, в которых написано, как должны действовать покупатели, если они хотят вернуть товар. А что делать магазину?
Если качество товара является надлежащим, акт о выявленных недостатках не составляется, но остальные документы также необходимы.
Мы заботимся о Вашей конфиденциальности, гарантируем не передавать персональные данные третьим лицам и не разглашать информацию, связанную с ведением Ваших дел.
Последовательность действий, которые необходимо совершить, чтобы вернуть товар поставщику, зависит от того, по каким основаниям возвращается товар.
Спорные ситуации между продавцом и покупателем, как правило, регулируются законом о защите прав потребителей. В этом нормативно-правовом акте подробно расписаны правила возврата.
Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.
Исправление счета-фактуры Товар принят на учет В случае возврата товара покупателем, уже принятого на учёт, происходит явление обратной реализации, такого мнения придерживается финансовое ведомство.В этом случае нет надобности в каких-либо корректировках, покупателем должен быть начислен НДС с обратной реализации и выставлен счет-фактура. При этом корректировочный счет-фактура не нужен.
Свидетелем может быть человек, сопровождавший вас во время покупки одежды, или же сам запомнивший вас продавец. В случае с продавцом могут возникнуть некоторые затруднения, ведь иногда начальство говорит кассирам «не запоминать» клиентов. Процедура заполнения заявления на обмен без чека точно такая же, как и при обмене с чеком.
Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Даже если он потерял чеки, но смог доказать, что совершил покупку, то магазин обязан вернуть деньги. Человеку достаточно найти свидетелей покупки.
Согласно указанному закону потребитель имеет право на обмен и возврат не только покупки, который не соответствует нормам по качественным показателям, но даже исправного товара.
Возврат качественной продукции предусмотрен законодателем в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе Российской Федерации.
Два дня назад купила мутоновую шубу в кредит» ОТП Банка» у приезжего продавца.Вечером этого дня обнаружила брак. На следующий день позвонила продавцу и сообщила о возврате товара.Продавец отказалась принимать товар и посоветовала обратиться в суд, еще предложила обменять товар, я отказалась от обмена. Продавец приедет с товаром к нам только через 21 день со дня моей покупки.
Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу.
Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» отсутствие чека или иного кассового документа у покупателя не может быть основанием для отказа в требовании потребителя. Продавец должен доказать, что конкретный товар не продавался вообще, то есть является товаром другого продавца и требования предъявлены ненадлежащему продавцу.
В случае, если товар оказался бракованным или не подошел покупателю по фасону, габаритам, комплектации и т.д.
Вернуть съедобный товар обратно можно в течение суток, после магазин не примет его ни при каких условиях, потому что невозможно проверить соблюдение правил хранения.
Возврат товара надлежащего качества и оплаченные за него средства можно совершить в том случае, если у торговца нет в продаже аналогичного изделия в день обращения для обмена. (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).
При наличии гарантийного талона товар можно вернуть продавцу в течение всего срока, указанного в нем. В разных случаях период возврата составляет от 90 дней до нескольких лет.
Инструкция для покупателя по возврату исправного товара
Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в магазине большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно. Что же делать в таком случае? Как обменять товар или просто сдать его? Мы постараемся помочь вам ответить на эти вопросы. Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин.
Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.
Документы на возврат товара от покупателя
Полный перечень невозвратных товаров можно найти в оригинале Закона «О защите прав потребителей». Если приобретенная вещь не попадает ни в какую из вышеперечисленных категорий, то у потребителя есть 14 дней для того, чтобы вернуть ее в магазин, не объясняя причины.
Для заполнения потребуются только паспортные данные клиента, а всю информацию о заказе программа возьмёт из базы.