Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд. Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате.
Расширить данный перечень продавец или изготовитель не имеет права. На телефон, компьютер, телевизор предоставляются аналогичные устройства на время длительного ремонта.
Содержание:
Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?
Некачественной считается продукция при несоответствии одному или нескольким вышеуказанным требованиям, то есть она имеет определенный недостаток.
Если изделие куплено и недостаток удается обнаружить сразу, то он считается явным, а если он проявился спустя некоторое время или для его обнаружения потребовалось проведение специальных процедур, то недостаток считается скрытым.
Наличными из кассы (п. 2 указания Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У).
В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
Если у продавца нет аналогичного товара, то может устанавливаться любой срок обмена, но не больше 1 месяца.
Выполнение продавцом требований покупателя по устранению недостатка, замене и т.д. не освобождает продавца от обязанности возместить моральный вред.
Порядок и условия возврата технически сложных изделий иные и прописаны в Постановлении № 575. Исключение составляют изделия, представляющие сложность в техническом плане (например, ноутбуки, холодильники, автотранспорт, мототехника).
В том случае, если был приобретен уцененный товар, то продавец обязан подробно описать причину уценки. Возврат же такого товара не предусмотрен.
При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения.
Потребитель может совершить покупку только для удовлетворения личных или домашних нужд, не связанных с получением прибыли.
Если клиент уверен в том, что причиной неисправности является заводской брак или другие причины, то он должен потребовать жалобную книгу и описать возникшую ситуацию, а товар должен быть подвергнут экспертизе.
Основное её назначение – доказательство правоты клиента и возмещение ущерба. Но бывают случаи, когда продавец, несмотря на Закон о защите прав потребителей, действует незаконно.
Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.
Товар ненадлежащего качества: правила возврата
Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство.
При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей.
При обращении в магазин с возникшей проблемой продавец может засомневаться, что продукция была плохого качества с момента производства. Если такие сомнения возникли, то возможно назначение экспертизы товара на его соответствие определенным критериям качества. Также экспертиза направлена на выявление причин неисправности.
При наличии доказательств того, что покупателем была приобретена продукция с браком, можно защитить свои права путем получения затраченных средств и возвращения товара назад в торговую точку. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется учетом норм, прописанных в законе о защите прав потребителей.
Проверка товара перед покупкой очень важна. Но иногда покупатель может не обнаружить недостаток или сделать это невозможно, так как продукт нельзя распаковать до покупки. Существует множество товаров, проверить которые заранее невозможно.
Все документы, сопровождающие обращение, предоставляются в виде копий, оригиналы остаются на руках у потребителя.
Недостатки товаров при удаленной покупке
Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если в роли покупателя выступает физическое лицо, но при этом товар приобретается для дальнейшей его эксплуатации в производственных целях и за счет организации, то такой гражданин также не будет являться потребителем.
Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества является товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был проинформирован потребителем перед продажей.
Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара
Товары ненадлежащего качества имеют недостатки как полученные в процессе изготовления, так и по вине третьих лиц (несоблюдение требований к упаковке, маркировке, хранению). Производственным браком является продукция, не соответствующая установленным стандартам. Можно сказать, что товары ненадлежащего качества включает в себя внешний производственный брак.
Если претензия покупателя не была удовлетворена и для защиты своих интересов он вынужден обратиться в суд, никаких дополнительных затрат с его стороны это не повлечет.
Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю.
При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.
Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.
Закон, защищающий права потребителя, №2300-1 в редакции от 1 мая 2017 года, статьёй 25 гарантирует возможность осуществить возврат приобретённого товара, если он оказался ненадлежащего качества. В данном ФЗ о правах граждан сказано, что потребители на своё усмотрение могут либо сдавать обратно, либо обменивать на аналогичную ту вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам.
Документ составляется в 2-х экземплярах. На втором бланке представитель магазина должен расписаться. Если он отказывается поставить подпись, следует указать в претензии его данные и дату отказа.
При необходимости проводится проверка изделия ненадлежащего качества. Перед тем как вернуть товар с дефектом, учитывайте, что вы имеете полное право присутствовать при проверке. Если вы намерены это сделать, укажите об этом в заявлении, поданном администрации магазина.
Когда продукция считается некачественной?
При возникновении вопроса о том, в какой ситуации покупатель вправе требовать возврата средств за некачественный товар, обращаются к списку изделий, которые позволяют выполнить подобное действие. К ним относятся:
- Бытовые товары, срок применения которых не ограничивается коротким промежутком;
- Мебель (обязательно отдельные предметы) и прочие изделия, составляющие интерьер;
- Пищевая продукция. Причем в большей мере низкое качество определяется в плане истекшего срока годности или состояния продукта, не позволяющего принимать его в пищу без негативных последствий для здоровья;
- Вещи и предметы для занятия спортом;
- Товары для отдыха;
- Средства личной гигиены;
- Прочие товары, отнесенные к данному списку, наименование и группы которых содержатся в законе о защите прав потребителей.
Законы пишутся для обыкновенных людей, потому они должны основываться на обыкновенных правилах здравого смысла.
В случае дефекта конструктивного, производственного или технологического характера, продавец должен компенсировать стоимость изделия. Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию. В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП).
Качество товара – это совокупность потребительских свойств того или иного изделия, соответствующая потребностям покупателя и обеспечивающая безопасную его эксплуатацию, хранение и транспортировку.
Магазины могут торговать браком или товарами ненадлежащего качества, но если вещь обладает какими-либо недостатками, то покупатель должен быть поставлен в известность об этом.
Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.
Это правило не касается таких товаров, как автомобили, мебель, приборы, используемые для личной гигиены, приборы, используемые для приготовления еды, оружие (ПП №55 от 19.01.1998).
В тех случаях, когда покупателем предъявляется претензия, а продавец отказывает в возврате средств или выполнении любых других действий, направленных на урегулирование конфликта, возможно обращение за проведением экспертизы. Она заключается в определении того, что стало причиной недостатка товара или поломки, о которой говорит потребитель. Особенности такого действия и нюансы заключаются в следующем:
- Обращение необходимо осуществлять только к сторонней организации, имеющей соответствующие лицензии или разрешения на такой вид деятельности. В случае судебного разбирательства во внимание принимаются заключения только от таких организаций;
- В случае, если результатом экспертизы станет заключение о том, что товар потерял свое качество вследствие вины третьих лиц, не причастных к продавцу или самого покупателя, вся стоимость оценки будет погашена за счет обратившегося лица;
- Срок проведения обследования изделия или вещи не должен превышать 10 дней;
- В случае, если на экспертизу будет направляться товар от продавца, покупателю лучше такое действие осуществлять под опись (с оформлением акта приема-передачи). При наличии дополнительных дефектов, о которых не было заявлено, потребитель также сможет защитить свои права.