Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сломали телефон в сервисном центре что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Так продолжалось МЕСЯЦ! (Прям день сурка какой то) Пока 11.03.16 мне не позвонили с тем же дурацким предложением заменить микрофон за 1500р, НО … на этот раз (о чудо) мне перезвонили после уточнения и предложили забрать телефон и 1000р заплаченную за «калибровку микрофона» сообщив, что там сломана ПЛАТА и починить это они не могут.
Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.
Содержание:
Что предпринять, если в сервисном центре сломали телефон?
Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.
Договор может быть составлен так, что сервисный центр — это всего лишь агент другого сервисного центра. Или он изначально оказывает услуги только по диагностике. А потом вы как будто сами заключаете договор с другим сервисным центром — уже на ремонт. Свободу договора никто не отменял, так что использовать выводы из этой истории может и не получиться.
Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.
Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.
Чтобы избежать ненужных проблем необходимо при передаче телефона или иной техники проследить за тем, чтобы в квитанции была отражена объективная информация о внешнем состоянии.
Стаж с 2011 г. Специализируюсь на представлении интересов в суде. Работаю как с физическими, так и с юридическими лицами.
Купил в сентябре телефон в М видео. В марте отдал на ремонт по гарантии, в связи с отказом основной камеры.
Даже если телефон всего на несколько минут попал в чужие руки, нельзя полностью гарантировать сохранность денег и личных данных. А теперь представим ситуацию: клиент принес смартфон в сервис и передал мастеру на несколько дней.
Но когда вопрос принципиален для владельца техники, а сервисный центр упорно не желает урегулировать возникший конфликт смирным путем, исковое заявление на некачественный ремонт телефона остается единственным вариантом выхода из ситуации.
Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать?
Бывает, что исполнитель не поручал никому работу, но кто-то сам решил ее выполнить. Например, одна служба доставки не отдала клиенту диван, а другая сама купила новый и привезла ¯\_(ツ)_/¯ Ей это не поручали, она сама взяла на себя обязательство. Тогда сама и будет отвечать за качество дивана и скорость доставки, хотя вроде бы выполнила чужое обязательство.
Разумеется, это рискованно, соглашается руководитель сервисного центра Fixed.one Дмитрий Дружбин. «В теории, инженер сервисного центра часто имеет полный доступ к устройству со всеми его паролями, личными документами, фотографиями и банковскими картами, — говорит Дружбин. — И здесь на первый план выходит важность выбора сервисного центра».
Все когда-нибудь ломается, в том числе смартфоны и планшеты. А там банковские приложения, личные фотографии, пароли, социальные сети. Рассказываем, как обезопасить деньги и данные на случай поломки.
Примечание: царапины, потертости, вмятины. Я его отказался забирать. Был вечер, уже перед закрытием. Решили сегодня встретиться.Что мне писать, и что я могу сделать в этой ситуации?Никаких бумаг еще не писал, на руках только сервисный талон. Официально нигде еще не расписывался что получил его из ремонта.
Однако не всегда они могут принять поломанный телефон и вернуть за него деньги. Также не предлагается и обменять поломанное устройство на новое. Однако вы вправе обратиться не только в сервисный центр, но также к продавцу или изготовителю товара. Не стоит забывать об этом, особенно учитывая, что гарантия данная магазином на товар, может не совпадать с гарантией данной производителем.
Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).
Вот как раз вопрос КАК ПРАВИЛЬНО? Какие документы с них взять? Куда с ними пойти? Что делать? Вопросов много, ответов нет. Роспотребнадзор жалобу принял письменную, но по телефону дозвониться до них не могу.
Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней.
Подал жалобу в Роспотребнадзор, сегодня перезвонили и пригласили в Москву в свой офис, сказали что скорей всего смогут помочь мне. В четверг планирую к ним поехать. По итогам отпишусь.
Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект.
Куда обратиться для замены товара сотового телефона?
Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей.
Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?
Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом – телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки.
В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Помощь адвоката по защите прав потребителя
Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества.
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
При общении с сервисным центром важно не отдать мастеру ничего лишнего — как с точки зрения «начинки», так и с точки зрения информации.
Теперь я оставила телефон в третий раз там.обещали все переделать. Когда вернут не знаю. Да уже и сомневаюсь нужен ли он мне,весь покоцаный,с кучей замененых деталей и вообще непонятно какой… Есть ли какая то возможность стребовать с сервиса стоимость этого телефона теперь?
В сервисном центре сломали телефон что делать
Ирина, зря вы его в 3 раз сдали. Вы можете требовать полную стоимость телефона или его замены на новый при обнаружении гарантийных недостатков. Сейчас вам его вернут, и если будут «глюки» в 4 раз — не сдавайте в ремонт а пишите заявление на возврат. Пока, если они его наконец нормально починят, то формально свои обязательства выполнят.
Сдали телефон в ремонт на замену дисплея, через 3 дня стекло лопнуло. Сдала обратно в сервис, позвонили сказали, что стекло сломали сами (в сервисе сделали диагностику). Как сейчас быть? Почему я должна за свой счёт менять стекло?
Передача телефона в ремонт Повреждение и утрата при ремонте Получение товара из ремонта. Изучив статистику обращений потребителей по вопросам связанным с ремонтами телефонов и иных технически сложных товаров ТСТ мы выявили характерные ошибки, совершаемые потребителями.
Коломна, ул.Полянская, д.25 сотовый телефон NEXUS (LG-D821) с заявленной неисправностью «меня не слышат абоненты». 15.02.16 мне вернули телефон с указанием в квитанции проделанной работы «колибровка микрофона» и суммой 1000р.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Пишите претензию основанную на ст.29 закона о защите прав потребителей. При отказе обратитесь в суд. Госпошлину не платите.
Следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав.
Начните с претензии, а если не удовлетворят Ваши требования, то в суд. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать…
Сломали телефон в сервисе что делать
Сдали телефон на ремонт, поскольку сломался экран. В магазине его продержали три месяца, за это время закончилась страховка. В магазине отдали сломанный телефон со словами: «страховка просрочилась, мы не можем сделать ничего». Что можно сделать в этой ситуации?
Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества.
В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.
Что делать, если телефон на гарантии сломался?
При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.