Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары подлежат возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции. О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту…
К примеру, ювелирные изделия, хотя и не сложные технически, относятся к дорогостоящим вещам, подлинность которых невозможно установить на глаз.
Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.
Содержание:
Исключительные случаи не возврата
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, приборы для массажа, электрогрелки, электробинты бытовые, электропледы и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
В случае безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем потребителю товаре длительного пользования или замены такого товара потребитель вправе потребовать от изготовителя или продавца предоставления ему во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда, за исключением товаров, перечень которых определяется Правительством Республики Беларусь.
Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.
Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов.
Согласно закону, продавец обязан принять товар при отсутствии чека, но покупателю придется доказать, что продукт куплен в данном магазине.
При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
Претензия должна составляться в соответствии со всеми вышеизложенными требованиями. Этот документ пригодится вам в том случае, если решить вопрос в досудебном порядке не удастся. Заявление, подписанное ответственным лицом, вместе с иском передается в суд.
Когда товар, который вы хотите возвратить, соответствует одному или нескольким из перечисленных выше пунктов, его обязаны принять обратно. Обращение может быть в устной форме или составлено письменно.
Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.
Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность для покупателя поменять не подошедшую или неисправную покупку.
Если продовольственная продукция имеет соответствующее качество, возвратить ее обратно нельзя. Также невозможен обмен таких продуктов.
Согласно государственным законодательным актам, далеко не все товары, как надлежащего качества, так и бракованные, можно обменять или вернуть продавцу.
Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок. Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине. Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться…
Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.
Претензия на компенсацию денежных средств
При предъявлении потребителем изготовителю или продавцу требования, указанного в пункте 3 настоящего Положения, изготовитель (продавец) предоставляет потребителю товар из подменного фонда либо поручает ремонтной организации осуществить предоставление такого товара.
Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ.
Признать утратившим силу постановление Совета Министров Республики Беларусь от 9 февраля 1994 г. № 68 «Об утверждении перечня доброкачественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену» (СП Республики Беларусь, 1994 г., № 5, ст. 58).
С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества.
Образец искового заявления в суд
Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.
По мере применения этого Перечня… и у клиентов, и у самих продавцов, производителей возникал ряд вопросов. Юр. лица и физ. лица обращались за разъяснениями в различные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.
Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным.
Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку. Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право.
Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.
Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 такую продукцию нельзя возвращать в магазин по личной прихоти. Обратная ситуация – это непродовольственные вещи, о которых идет речь в ч. 1 ст. 25 ФЗ №2300-1. Продукты питания хорошего качества не примут обратно на прилавок. Если потребителю не понравились вкусовые качества еды, то сделать с этим уже ничего нельзя.
Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:
- неподходящая форма возвращаемых товаров;
- не соответствует требуемому фасону;
- необходима другая фактура, расцветка, размер;
- продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.
По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1). Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).
Прежде чем приступать к процедуре возврата товара или обмена, потребителю следует вникнуть в тему запрещенных к таким действиям товаров.
Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом. На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти. Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом. Непродовольственные изделия Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.
В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.
Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.
Это считается очевидным фактом, что продовольственные товары являются скоропортящимися и одноразовыми для употребления. Если приобретенный товар оказался плохого качества, то здесь уже работает принцип ст. 18 ФЗ №2300-1. Законодатель позволяет покупателю предъявить любые требования, включая взыскание убытков в судебном порядке. Читайте в данной статье, можно ли вернуть в магазин предметы одежды.
Правовые последствия здесь исключены. Оплаченная покупка уже не дает таких преимуществ, даже если потребитель еще не отошел от прилавка. Можно ли вернуть товар, если чек отсутствует, читайте тут. Технически сложные товары Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.
С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть, сталкивался каждый потребитель. В Постановлении №55 есть перечень товаров не подлежащих возврату или обмену. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием, читайте все нюансы в статье.
Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.
Чтобы не попадать в те ситуации, когда требуется обменять или вернуть то или иное изделие, нужно, по возможности, проверять его на наличие брака, изъянов, механических повреждений до покупки.
Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.
Только установив, что в этих списках нет вещи, которую покупатель намеревается отнести обратно продавцу, можно рассчитывать на успех задуманного мероприятия.