Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на коллекьоров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.
Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.
Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г.
Содержание:
Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?
Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.
Если заемщик не сможет рассчитаться вовремя, то банк понесет убытки. Это частый случай, когда к процессу взыскания подключаются посторонние лица. Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации.
Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.
В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2017 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.
Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.
По сути, любая коллекторская организация – это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.
В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
А в выходные и праздники – с 9 до 20 часов вечера. Т.е. ночью или ранним утром звонить запрещено.
Их можно назвать посредником между должником и кредитором: если последний не хочет обращаться в суд, он может нанять специалистов.
В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:
- Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
- В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;
Он серьезно ограничил деятельность долговых специалистов, в частности полностью запретил угрозы расправы, оказание психического давления и другие противозаконные методы.
Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:
- ФИО, почтовый адрес заявителя;
- название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.
Если сотрудник отказывается предоставить сведения, предупредите сборщика о ваших планах обратиться в полицию и закончите разговор.
Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.
Если коллектор звонит с угрозами, запишите весь разговор и попросите представиться звонящего. Если он отказывается предоставить свои данные, можно закончить звонок и не общаться далее.
При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).
Таким образом, в случае если кредитная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.
Если вас беспокоят по чужому долгу
Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях. Такая возможность предусматривается в кредитном договоре.
Деятельность коллекторов связана с взысканием по финансовым требованиям, срок исполнения которых уже истёк.
Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом.
Нет повода паниковать. Целесообразно просто знать, как написать жалобу на коллекторов в 2018-году и на что можно рассчитывать в итоге.
По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:
- Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
- Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
- Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
Когда следует обращаться в прокуратуру
Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.
Сложно найти российскую семью, которая не брала кредиты в банке. Нередко гражданам нечем заплатить очередной взнос, и тогда они сталкиваются с коллекторами которые выбирают не совсем законные методы воздействия на должника.
Нежелание портить репутацию: если банк подаст судебный иск, клиент может выдвинуть встречное заявление, добиваясь оспаривания договора, суммы иди компенсации. В случае поражения репутация банка может серьезно пострадать.
Если это не помогло, стоит зайти в отделение банка и написать заявление об отзыве персональных данных. Этот способ помогает, если звонки поступают из-за постороннего долга.
Помимо обозначенных выше статей для коллекторов, как и для любых физических и юридических лиц, действуют и общие законы РФ, которые позволяют привлекать их к ответственности при нарушении гражданских прав должника, совершении уголовно наказуемых преступлений и т.д..
К ним относятся:
- возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
- осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
- составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.
Как видно из текста выше, перечень оснований для подачи претензии достаточно велик. Именно поэтому вам могут помочь самые разные службы, каждая из которых регулирует своё правовое поле.
При нарушении со стороны коллекторов вы имеете право обратиться в следующие организации:
- Само бюро, с сотрудником которого у вас возникли проблемы;
- Центральный банк РФ;
- Роспотребнадзор;
- Полиция;
- Прокуратура;
- Суд.
Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов
Цель коллектора – взыскать долг всеми возможными способами, поэтому человек может звонить по поводу кредита, который просрочил ваш родственник.
С введением закона о коллекторской деятельности ситуация в корне поменялась. Были введены строгие нормы и правила, деятельность бюро по взысканию долгов была строго ограничена. Новый закон позволил более эффективно бороться как с нарушителями гражданских прав, так и просто с назойливыми коллекторами.
Государственный орган, отвечающий, в том числе, за защиту персональных данных. Поэтому он может принимать к коллекторам более серьезные меры: например, привлечь к административной ответственности и наложить штраф, а также выдать предписание об устранении нарушений. Например, коллекторов могут привлечь за следующие нарушения:
- по ст. 13.11 КоАП РФ — за нарушение порядка сбора, хранения, использования или распространения персональных данных;
- по ст. 137 УК РФ — за нарушение неприкосновенности частной жизни.
Информация о лицензиатах, оформивших (переоформивших) лицензии по видам деятельности в Управлении Роспотребнадзора по г.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:
- Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
- Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
- Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
- Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
- Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
- Коллекторы распространяют персональные данные должника;
- Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
- Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней.
Если коллекторское агентство продолжает беспокоить Вас систематическими назойливыми звонками или иными неправомерными действиями, Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальные органы Федеральной службы судебных приставов с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении норм Закона №230-ФЗ.
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.