Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нарушение сроков негарантийного ремонта в асц». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Автомобиль в гарантийном периоде. Проблема с двигателем. По гарантии отказали в связи с не пройденным ТО,так как на ТО выполняется обслуживание двигателя. Выполнили ремонт по доброй воле бесплатно, но затянули сроки ремонта. Могу ли я расторгнуть договор купли продажи из за нарушения сроков ремонта.
Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Содержание:
Тема: срок негарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
Поначалу мастер в таких случаях советует «зайти через пару дней», при этом чётких сроков, причём зафиксированных письменно, не указывает. Тогда, если ремонт затягивается, следует подавать претензионное заявление с требованием указания конкретных сроков.
Однако работники сервисного центра не всегда торопятся выполнить задание, так что нередко ремонт затягивается на неопределенный срок. Но в законе прописано, что если в течение 45-дневного периода техника не возвращается владельцу, тогда следует посылать претензионное письмо.
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.
Как указывалось выше, гарантия устанавливается фирмой-изготовителем или самим магазином (он вправе её продлять). Обычно гарантийный период составляет от нескольких месяцев (например, для сезонной обуви) до 2–3 лет.
Также я буду требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы). Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить письменно в течение календарных дней. « » 20 г. (Ф.И.О.
Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.
Некачественный ремонт водовозки: особенности гарантийного и обычного ремонта
То есть, из вышесказанного следует, что возврат неисправного технически сложного товара продавцу и денег за него осуществляется в случае обращения заявителем двух и более раз в сервисный центр в связи с поломкой либо просрочкой выполнения работ.
Обычно добиться возврата средств можно будет через суд. Куда жаловаться в рассматриваемой ситуации? Вы совершенно уверены в том, что поломки товара возникли по вине производителя – вам необходимо предпринять ряд действий, которые позволят доказать вашу правоту.
С одними и теми же требованиями с иском в суд вновь обратиться нельзя. Есть производства по новым и вновь открывшимся обстоятельствам.
Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении.
Тема: нарушение сроков гарантийного ремонта
При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.
Хорошо. А на каком основании сервисные центры тогда осуществляют бесплатный гарантийный ремонт товаров, имеющих недостатки, и в большинстве случаев вполне успешно? Я и мои знакомые всегда обращались непосредственно в СЦ, который указан в договоре с продавцом, если с момента покупки прошло более двух недель, и никто никаких проблем не испытывал: сдал-починили-забрал.
Да, вы можете требовать возврата денег. Для этого необходимо составить в письменном виде претензию с соответствующим требованием и направить ее в магазин, в котором вы приобрели тонометр. Претензия составляется в произвольной форме. Примерные образцы можно найти в сети Интернет. Если ваша претензия не будет удовлетворена, то можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
В частности, техника должна иметь на шильдике зарегистрированный в системе сертификации ГОСТ Р знак РСТ (для РФ). АСЦ должен принимать и выполнять гарантийный ремонт в соответствии с условиями, изложенными в гарантийном талоне на соответствующий вид товара.
Нарушен срок по возврату телефона с ремонта, по гарантии, отправили претензию, горячая линия Связного даёт ответ что отказ в претензии так как телефон не ремонтировали в тех. центре так как установлена причина образования карозии, ранее была причина не верно эксплуатировали тнлефон и они его сняли с гарантийного обслуживания, правомерный ответ горячей линии?
В соответствии со ст. 20 ФЗ « О защите прав потребителей» срок ремонта товара находящегося на гарантии может быть определен в письменной форме. Если срок ремонта товара между потребителем и продавцом не был оговорен письменно, то этот срок не может превышать более 45 дней. Однако, этот предельный срок может быть продлен соглашением сторон.
Как согласовывается срок гарантийного ремонта
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
По мнению юристов общества защиты прав потребителей, установление продавцом срока гарантийного ремонта в договоре купли-продажи является незаконным. По смыслу закона время на устранение недостатков автомобиля согласовывается потребителем и дилером в отношении каждого конкретного недостатка и только после его обнаружения, а не в момент заключения договора купли-продажи.
Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая.
Срок ремонта начинает течь с момента предъявления требования о ремонте (составления предварительного заказа-наряда, акта приемки-передачи).
Если независимая экспертиза товара покажет, что товар имеет существенный недостаток предъявите письменную претензию изготовителю и приложите к нему копию заключения эксперта. Обращаем внимание, что если Вы обратились в АСЦ после истечения гарантийного срока, то Вам может быть отказано в производстве его ремонта на том основании, что не имеется доказательств наличия существенного недостатка.
Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом. Обратите внимание! Благодаря интернету в наше время процедура обращения в данные организации заметно упростилась.
Прошло 1,5месяца и я позвонил в СЦ, мне ответили что телевизор не готов (якобы нет детали), сказали подождать. Подождал. Прошло 3мес телевизор отремонтирован, но об появлении этой детали на складе не уведомили и об оплате тоже (не спросив согласен ли я на такой дорогостоящий ремонт, цена ремонта 5600руб). Как быть?
После обращения к изготовителю (импортеру) вам направят письмо или телеграмму с предложением предоставить самостоятельно автомобиль дилеру; это письмо направит либо изготовитель (импортер), либо дилер. Возможно, что вам просто позвонят и пригласят на ремонт.
По своему выбору покупатель может обратиться к:
- продавцу;
- изготовителю товара;
- импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
ЗоЗПП доставка и возврат крупногабаритного товара в ремонт осуществляется за счет продавца, изготовителя, импортера, дилера. Но телефонного звонка не достаточно, сложно доказать. Поэтому и нужно отправлять письменное требование почтой или телеграммой.
Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта
Двигатель был отремонтирован, но качеством ремонтных работ автовладелец не был удовлетворен, проблемы с мотором окончательно решены не были.
Изготовитель (импортер) самостоятельно ремонт осуществлять, скорее всего, не будет. Он для этого уполномочит одного из дилеров. То есть в итоге ремонт все равно будет делать дилер, но в этой ситуации вы будете уже намного более защищены законом.
Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.
Следует так же отметить, что неустойку обязан выплатить именно продавец, а не сервизный центр, производивший ремонт сверх установленных законом предельных сроков.
Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законодательством РФ?
Если будут изменения, тут же впишите в этот документ свои замечания и сделайте запись в книге отзывов и предложений.
Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка водовозки произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ.
Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.
Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.
На практики в таких случаях потребители начинают утверждать, что не давали своего согласия на продление предельного срока ремонта.
Суды первой и второй инстанции не удовлетворили иски, посчитав, что 45- дневный срок устранения недостатков, предусмотренный законом «О защите прав потребителей» не был превышен, поскольку отсчет сроков ими производился с даты доставки автомобиля в сервис, а не со дня отправки претензии.