Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Технически сложный кухонный товар подлежит возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Скачать образец претензии Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату? Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий.
Технически сложный товар, обмену и возврату не подлежит! Эту фразу вы часто слышите от продавца при попытке сдать обратно в магазин качественный смартфон или планшет. Продавцы ссылаются на 14 дней и на какой-то перечень.
Содержание:
Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018
При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.
Отказ в возврате денежных средств на товар надлежащего качества может произойти, если продукция не может быть перепродана по закону.
Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:
- летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
- автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
- снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
- плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
- беспроводное оборудование разного целевого назначения;
- компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
- многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
- техника с цифровым блоком управления;
- фото- и видеотехника;
- разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
- некоторые типы часов;
- электрифицированный инструмент.
Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ. Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены – невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету.
Обязательным условием выполнения гарантийного ремонта является наличие гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства.
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.
Многие покупатели искренне верят: в первые 14 дней можно вернуть в магазин что угодно и в каком угодно состоянии.
Примеры технически сложных товаров:
- Автомобили;
- Компьютеры;
- Холодильники;
- Стиральные машины;
- Водонагреватели.
В целях скорейшего решения вопроса рекомендуем Вам самостоятельно обращаться в сервисный центр производителя (телефоны и адреса сервисных центров есть в гарантийном талоне, который выписывается Вам при покупке) для проведения проверки качества предположительно неисправного товара и получения акта по итогам проведения проверки качества товара.
В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.
Но всё же есть условия, согласно которым, возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен.
Это означает, что не выявлено никаких существенных недостатков, делающих эксплуатацию проблемной или невозможной. Так законодательство заботится об интересах продавцов, преследуя цель избежать недобросовестности покупателей.
Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.
В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, потребитель вправе вернуть или обменять указанный товар в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара после проведения проверки качества товара, а при необходимости экспертизы.
Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.
Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Поэтому если вы решили обменять качественный товар по какой-либо причине, посмотрите, можно ли его отнести к одной из нижеперечисленных категорий. Если да, то с обменом или возвратом такого товара могут возникнуть трудности.
Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.
С процессом возврата товара знакомы многие. Причины выявляются самые разные: от неподходящего цвета до низкого качества.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Что относится к технически сложному товару
В ней должны быть отражены: модель, марка, технические характеристики устройства, его основные функции и причины поломки. Помимо этого следует отметить ваши требования (возврат денег, обмен изготовления), дата совершения покупки. Датировать документ следует числом, когда происходит возврат.
Технически сложный товар – особая категория продукции, при реализации которой действуют правила, регламентируемые специальным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Постановление). Данный перечень корректируется, в него вносятся дополнения.
В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.
Чтобы вернуть технически сложную покупку ненадлежащего качества продавцу следует знать некоторые особенности данного процесса.
Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами.
Перечень технически сложных товаров (утв
Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Это нормально, ведь за пятилетний период появилось довольно много оригинальных технических новинок, которые достойны находиться в рассматриваемом перечне.
Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:
- Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
- Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
- Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
- Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
- Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
- Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
- ЭВМ.
- МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
- Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.
Особенности возврата в течение гарантийного срока
Понятие технически сложных товаров Понятие Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Не уверены? Смотрите судебную практику. К примеру, Верховный Суд считает, что планшеты обмену и возврату не подлежат.
Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?
Конечно, их можно обменять, заменить, получить деньги. Но чтобы процедура возврата прошла нормально, надо соблюдать определенные условия, указанные в ст. 25 «О защите прав потребителей».
Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение.
Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению.
Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.
Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
Для примера можно сказать, что к технически сложным товарам, которые не могут быть приняты обратно, относятся газовые плиты и подобное оборудование.