Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Дефекты по которым можно вернуть матрас». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять матрас при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
В этой статье мы попробуем вместе разобраться в основных юридических аспектах, касающихся покупки мебели в целом и матрасов, в частности. Основным регулятором отношений, возникающих между потребителями и изготовителями (продавцами), является «Закон о защите прав потребителей».
Содержание:
Вернуть бракованный матрас обратно в магазин (ненадлежащего качества)
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
То есть если вы купили матрас, вам дали на него гарантию 2 года и в течении этого гарантийного срока вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право вернуть матрас в течении всего гарантийного срока.
Далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право или вернуть или обменять товар и указываете когда вы предъявили эти законные требования, что продавец вам незаконно отказал не обосновав причину отказа, указываете что продавец нарушил пункт 1 статьи 18.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:
- Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
- Не имеет следов эксплуатации;
- У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
- Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
Возврат самонадувающегося матраса
Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон.
Он же устанавливает право потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Обозначим также основные понятия, которые напрямую имеют отношение к обсуждаемой теме.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:
- Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);
В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.
Обратите внимание, что по закону, перепад высоты менее 4 см провалом не считается. Однако, большинство фабрик относится к таким претензиям лояльно и ремонтирует или меняет матрас.
Обмен по гарантии. Правильный подход к вопросу
Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.
Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.
Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.
Лидеры рынка товаров для здорового сна обычно не скупятся на обещания — собственные исследовательские лаборатории и инновационные технологии позволяют отвечать за качество выпускаемой продукции и предоставлять расширенные гарантии:
- Компания «Аскона» гарантирует до 20 лет беспроблемной службы производимых матрасов (ТМ Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет) при условии использования фирменного основания;
- Орматек дает гарантии в зависимости от типа модели – от минимального срока в 2 года до верхней планки в 15 лет;
Холдинг «Консул» ставит планку для бюджетных линеек от 2 до 7 лет, для премиум и элит-категорий – 10-25 лет, для пружинных блоков – 30 лет; - Компания «Дримлайн» дает расширенную гарантию в 3 года – в течение этого срока заводские дефекты устраняются бесплатно. Кроме того, матрас от «Дримлайн» можно обменять, если он не подошел по показателям жесткости либо по размеру (стоимость такой услуги – 10% от цены приобретенного изделия);
- Заводская гарантия от «Вегаса» составляет от 18 до 36 месяцев на матрасы, 20 лет – на пружинные блоки;
- Мировой лидер «Икея» предлагает выгодные условия для покупателей матрасов – гарантийные сроки на 25 лет и возможность обмена в течение 60-90 дней.
Обычно в матрасах присутствуют следующие недостатки:
- Материалы наполнения матраса не качественные и по этой причине образуются вмятины, ямы, углубления, которые не выправляются со временем, даже при переворачивании матраса;
- Матрас может доставлять дискомфорт посторонними звуками при переворачивании (скрип, хруст, шелест и пр.);
- Из матраса может вылезти наружу наполнитель;
- Разойтись шов;
- Матрас может линять и красить постельное белье, пижамы и пр.;
- Едкий запах который даже со временем не выветривается;
- Матрас имеет технологические выступы, которые делают сон на матрасе крайне неудобным (тот же самый заводской брак);
- Прочие недостатки касающиеся качества матраса и его внешнего вида.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Товарный вид должен быть сохранен и потребительские свойства так же должны быть сохранены. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, мало того он вообще не должен быть в употреблении.
При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.
Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. Покупатель, после оплаты матраса получает сразу его на выдаче. Такой порядок действий по передаче товара будет являть предметом соглашения, который относится к гражданскому и потребительскому законодательству и его отсылочным нормам.
Вы купили матрас совсем недавно, гарантийный срок еще не прошел, а на нем уже появились неровности? Можно ли вернуть такой матрас и как это сделать?
Это неприятно, но такое бывает. Позвоните в магазин и попросите обменять матрас на модель нужного размера.
Можно ли вернуть матрас в магазин
Здесь закон на стороне продавца, и ошибку придется оплатить Вам. Поэтому перед покупкой измеряйте спальное место металлической рулеткой.
Матрасы, изготовленные по индивидуальному заказу, принимаются обратно только при наличии заводского брака.
Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:
- Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
Обнаружив, что цена на изделие поднялась с момента приобретения, Вы имеете право потребовать возмещение стоимости.
Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.
Ремонт по гарантии не предполагает устранения эстетических дефектов, возникших в процессе использования. Потертости и поврежденные декоративные элементы не восстанавливаются.
Однако у вас есть полное право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке, так как скажу честно не все эксперты честные и некоторые просто работают на магазины и являются так называемыми карманными экспертами, вы понимаете, что независимость такой экспертизы равна нулю.
На основании заявления покупателя продавцом составляется рекламация с подробным описанием всех недостатков изделия, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй – у продавца, третий – отправляется на фабрику для рассмотрения проблемы. Здесь возможно несколько вариантов:
- Признается факт заводского брака, предлагается ремонт либо замена матраса;
- Факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
- Устанавливается факт порчи изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.
Денежные средства возвращаются в том случае, если в день обращения в магазине не имеются аналоги изделия.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.
Матрасы, изготовленные по индивидуальным меркам, вернуть можно только в случае появления заводского брака – продукция нестандартного размера обмену не подлежит. Общепринятыми стандартными размерами ортопедических матрасов считаются:
- Длина – 190, 195, 200 см.;
- Ширина — 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.
При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:
- Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
- Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
- Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;