Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товары которые не подлежат обмену и возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г. он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции — от технически сложных изделий до книг. Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.
Связано это с тем, что в отношении продавцов предусмотрено множество правовых рычагов давления: это наличия надзорных, проверяющих органов, а также органов прокуратуры, позиция судебных инстанций по защите потребительских прав.
В связи с вышесказанным, в случае, когда вы являетесь покупателем и желаете обменять приобретенный качественный товар на иной, не стоит бояться воспользоваться предоставленным законом правом.
Содержание:
Список непродовольственных изделий
Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вышеперечисленные товары занесены в условный черный список для возврата, а также обмена, исходя из нескольких соображений. Прежде всего, это было сделано правительством на основании того, что возврат возможен только в том случае, если вещь не находилась в употреблении. Что же касается упомянутых объектов, то идентифицировать, использовал ли их потребитель, крайне сложно.
В связи с этим, делая покупку товара подобного рода, потребителю тщательно следует его осматривать, а также учитывать, что после выплаты денежных средств сделать возврат в магазин уже не получится.
Бытовые изделия, на которые распространена гарантия (станки, радиоэлектрика, детские электронные товары и т.д.) (в ред.
Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.
Получить отказ можно в любом магазине непродовольственных товаров, если возвращаемый товар входит в особый перечень, который прописан на законодательном уровне.
При этом законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений на возврат для данной категории вещей.
Постановлением Правительства РФ от 10.11 2011 г. №924 утвержден список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.
После приобретения товара у покупателя по ряду причин может возникнуть желание его вернуть. По общему правилу, закрепленному российским законодательством, осуществить данную процедуру можно в течение 14 дней после покупки.
Законодательство предусмотрело возможность возвращения в магазин приобретенных вещей, определив номенклатуру и срок, в течение которого можно сдать их обратно.
Подробный перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять
Чтобы не попадать в те ситуации, когда требуется обменять или вернуть то или иное изделие, нужно, по возможности, проверять его на наличие брака, изъянов, механических повреждений до покупки.
Возврат вещи должен быть мотивированным и обоснованным. Поэтому при составлении заявления предусматривается пункт о причине, вынуждающей покупателя требовать замену или возврат изделия.
Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье — все эти товары связаны с гигиеной человека. Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.
Другие мотивы оглашать не советуют, по причине закрытости списка. К документу прилагается копия товарного чека. После принятия к рассмотрению заявления продавец в течение трех дней обязан или обменять товар, или вернуть указанные в заявлении денежные средства.
Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье — все эти товары связаны с гигиеной человека. Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.
Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Поэтому если вы решили обменять качественный товар по какой-либо причине, посмотрите, можно ли его отнести к одной из нижеперечисленных категорий. Если да, то с обменом или возвратом такого товара могут возникнуть трудности.
В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Помните! Отсутствие в день обращения аналогичного товара для обмена дает вам право отказаться от выполнения условий договора купли-продажи. То есть, вы просите забрать товар и вернуть деньги.
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца.
Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков
Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Покупатель должен понимать, что закон встает на его сторону в большинстве вариантов его правовых взаимоотношений с продавцом. Понимая это, не каждый продавец будет препятствовать реализации покупателем прав, которые ему предоставлены законом.
Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.
Покупатель обязан предъявить кассовый или товарный чек на вещь, подлежащую обмену. Список продукции, которую невозможно обменять по причинам, представленным в настоящем пункте закона, санкционирует Правительство Российской Федерации.
При проведении законной процедуры обмена или возврата товаров, купленных в магазине, следует составить специальное заявление-претензию. Обязательно нужно предъявить паспорт либо другой удостоверяющий личность документ. Никаких больше справок и информации о покупателе продавец требовать не имеет права.
Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее. 1 Порядок возврата товара по закону1.1 Законные основания для возврата товара1.2…
В России все спорные вопросы в общении между двумя людьми и касающиеся правовых вопросов регулируются кодексами, актами, постановлениями и иными документами, в которых прописываются права и обязанности сторон.
Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации.
Помимо удовлетворения требования о возврате денежной суммы, продавец обязан оформить установленный перечень документов. В случае возврата покупателем товара продавцом составляется накладная, акт о возврате товара.
Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.
Если изделие хорошего качества, но оно вам не подошло, например, по форме, цвету, объемам или комплектации, вы обращаетесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Объяснять при этом причины возврата необязательно.
Список содержит следующие пункты:
- Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
- Домашняя мебель;
- Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
- Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
- Плавсредства личного пользования
- Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
- Животные, растения;
- Гигиенические и косметические средства;
- Парфюмерия;
- Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
- Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
- Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
- Оружие, его составные части;
- Драгоценные, полудрагоценные изделия;
- Печатные издания.
Список технически сложных товаров
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи.
Так, например, лекарственное средство «Детралекс», отпускаемое в аптеках на основании рецепта, может быть возвращено покупателем в том случае, когда при его продаже сотрудником аптеки не был запрошен рецепт на получение этого товара.