Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Менеджер по рекламациям функции». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для эффективной работы менеджер по продажам должен:
- четко представлять рынок сбыта,
- знать, кто является потребителями продукции,
- знать все свойства и характеристики продукции,
- уметь рассказать о достоинствах товара с точки зрения выгод для потребителя,
- владеть основными технологиями продаж,
- уметь выявлять и удовлетворять потребности клиента,
- уметь работать с возражениями,
- сформулировать предложение, от которого невозможно отказаться.
Специфика работы менеджера по рекламе такова, что постоянно требует доли авантюризма, смелости и риска.
Содержание:
Специалист по сертификатам и рекламациям
Преимущества и недостатки профессии Профессия менеджера по рекламе требует довольно большой мобильности, потому как PR-щикам приходится постоянно общаться с разными людьми: от творческих кругов до представителей государственных органов.
Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.
Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.
Участвует в формировании заказов клиентов; 2.2.5.Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно — материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др; 2.2.6.Проводит консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса. 52. Опытный пользователь ПК (Word, Excel, «1С: Предприятие», SAP, Internet, электронная почта). Знание английского языка – базовые навыки общения, чтение и перевод — свободно.
— должностная инструкция менеджера претензионного отдела
Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. 2.2.
Из менеджера по рекламе можно вырасти до начальника PR-отдела, а позднее до директора или хозяина PR-компании.
Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом — провизору.
Ознакомление и проверка знаний инструкции обязательна для каждого сотрудника. В отделе охраны труда ведется журнал проверки знаний должностной инструкции.
Основные обязанности менеджера по рекламе
Назначение на должность менеджера по рекламе и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды» правила внутреннего трудового распорядка.
Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
Оплата труда Диапазон зарплат на 28.09.2019 Перспективы карьеры Автор статьи — Елена Бондаренко А какая профессия подходит Вам? Обратитесь за помощью к профессионалу Профориентация для взрослых: поменять профессию взрослому или уточнить направление движения в профессиональной жизни.
Кладовщик склада + брака/менеджер по рекламациям (сантехника)
Работая в торговой компании, он обеспечивает весь комплекс рекламных действий и оказывает поддержку отделу продаж в повышении спроса на товар и быстрого роста продаж.
Работая в рамках системно организованного бизнеса, путем анализа рекламаций мы имеем возможность влиять на работу построенной нами системы. Поверьте, на самом деле проблема одна — отсутствие самих рекламаций. Мы привыкли воспринимать отсутствие нареканий как подтверждение того, что все клиенты довольны нашей работой.
Многие считают, что менеджер по рекламе должен быть креативной личностью, разрабатывать эффектные рекламные кампании, использовать спецэффекты и современные компьютерные технологии. На практике менеджер по рекламе должен создавать эффективные рекламные кампании, которые будут способствовать продажам.
Но и удовлетворенность — это далеко не все, ведь и удовлетворенный потребитель может стать клиентом конкурирующей компании, считая, что он ничего не потеряет, а, возможно, приобретет от этого что-то новое, лучшее.
Менеджер по рекламе определяет особенности проведения рекламной кампании определенного товара, решает, какие виды рекламных носителей использовать в каждом конкретном случае. Также он создает рекламные материалы, планирует затраты на проведение рекламной кампании, согласовывает их с руководителем.
Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации]. 2.1.10.
Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.
Определение мест для размещения рекламы по отдельности и в комплексе. Здесь менеджер должен учитывать требования законодательства.
На должность менеджера по рекламациям назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности «менеджмент» или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента.
Функции – в описании представлен полный перечень функций этой должности, описана деятельность сотрудника.
Для должности менеджера по рекламе идеальными будут дипломы в области маркетинга, психологии, социологии, журналистики.
На должность менеджера по рекламациям назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности «менеджмент» или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента. Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
Проведение консультаций сотрудников [указать наименование организации], направленных на повышение уровня сервиса. 2.1.18.
Работа менеджером по рекламациям
В период ожесточенной конкуренции нам необходимо добиться лояльности к нашей компании со стороны клиента. Неудовлетворенные клиенты попросту перестают работать с нашей компанией.
Поэтому очень важно точно и четко дать полную информацию о товаре или услуге. Компании-монополисту, в которую мы вынуждены идти, по-большому счету все равно, что происходит с клиентом.
В рекламной агентстве менеджер по продаже рекламы выясняет потребности и задачи клиента, а затем продает ему созданные по заказу или уже имеющиеся рекламные тексты, полиграфическую продукцию, изображения для заполнения сайта, рекламные ролики и т.д.
Прием входящих телефонных звонков от менеджеров, клиентов, сборщиков и фабрик по рекламациям и браку. Общение с клиентами по решению рекламационных вопросов. Направление письменного ответа клиенту.
Кладовщик склада брака/менеджер по рекламациям (сантехника)
Многие попросту отмалчиваются и связано это с самыми разными причинами, например, с нежеланием вступать в конфликт. При этом клиент остался недоволен и ни о какой повторной покупке и вторичной рекламе и речи быть не может. Именно поэтому зафиксированные рекламации очень важны для каждой компании.
Рекламации, подобно возражениям, являются положительным фактом. Ответьте на вопросы: являются ли рекламации положительным фактом? Так это или нет? Скрывает ли рекламация недостатки в обслуживании, дают ли возможность увидеть некачественный продукт? Способствуют ли рекламации разработке новых предложений по улучшению, если это касается производства?
Все разделы инструкции: общие положения, права, обязанности, ответственность – не должны противоречить положениям Трудового кодекса Российской Федерации, нормативных актов, которые регулируют правовые отношения в РФ.
Рекламации — это возможность продолжить начатое сотрудничество. Если рассматривать рекламации как возможность улучшить качество своего бизнеса, то можно совершенно по-иному воспринимать недовольство клиентов. Многие длительные договора рождаются именно на рекламациях клиентов.
Обязанности рекламационного менеджеа
Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. 2.1.14. Участие в формировании заказов клиентов. 2.1.15. Участие в проводимых в [указать наименование организации] инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр. 2.1.16.
В частности, к ним относятся: право запрашивать и получать необходимые документы или информацию от руководства и других подразделений фирмы, право вносить предложения, связанные с улучшением работы компании, и т. д.
- Ответственность. В этом разделе указывается, в каких случаях работник несет дисциплинарную, гражданско-правовую, уголовную или административную ответственность.
- Описанная структура является ориентировочной и при необходимости может изменяться. Например, в некоторых организациях принято в инструкциях выделять отдельно функции и обязанности, которые способствуют реализации этих функций. Но даже с учетом этого приведенная выше структура должностной инструкции может быть использована в абсолютном большинстве случаев вне зависимости от того, является ли менеджер по рекламе сотрудником рекламного агентства, СМИ или же торговой/производственной фирмы.
Преимущества и недостатки профессии
Описанная структура является ориентировочной и при необходимости может изменяться. Например, в некоторых организациях принято в инструкциях выделять отдельно функции и обязанности, которые способствуют реализации этих функций.
Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
В принципе специального образования может и не быть. Однако конкуренция на рынке труда сегодня настолько высока, что большинство компаний хотят нанять специалиста с высшим образованием.