Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Через сколько дней можно вернуть смартфон при браке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег.
Обзоры в Интернете одним не интересны, другим кажутся недостоверными. В конце концов, у каждого свой взгляд на вещи и их качество.
Содержание:
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.
Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений.
Далеко не все знают тонкости и нюансы закона — обычному гражданину легко запутаться в формулировках и дополнениях.
Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации). Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена: не использовался; сохранена упаковка и товарный вид продукта; присутствуют ярлыки и заводские пломбы; в наличии чеки, подтверждающие покупку.
При этом ничего никому объяснять вы не обязаны. В ситуации, когда вам доставили покупку, а письменную информацию о том, как и когда ее можно вернуть не дали, вы имеете право от нее отказаться.
Купил телефон в рассрочку, через 4 дня отнес его по причине быстрого разряда батареи. В салоне телефон приняли на экспертизу, сказали ждать до 45 дней. Вопрос в том, что 14 дней еще не прошло, возможно ли потребовать такой же телефон с магазина без ожидания экспертизы?
Все зависит от качества устройства и от его функционала. В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно. Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата.
Валерия, это особенность телефона, которая Вам не подходит. Но если это не производственный дефект, вернуть телефон будет невозможно.
Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:
- право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
- право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
- право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
- возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).
Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.
Роман, телефон на гарантии? Отдавайте его опять в ремонт. Если же вы хотите вернуть деньги, то можно это сделать по основаниям ст. 18 ЗоЗПП: наличие существенного недостатка. Андрей, неоднозначность в том, что в законодательстве не закреплено понятие “оборудование беспроводной связи”, а потому однозначно сказать, является ли мобильный телефон таким оборудованием невозможно. В законодательстве к мобильным телефонам применяется другое понятие – оборудование подвижной связи.
В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей.
Почему может не подойти купленный телефон
Теперь о самой процедуре и правилах возврата. Что делать, если сломался телефон на гарантии и вы обнаружили неисправность в период гарантийного срока?
Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.
Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.
Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.
Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.
Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.
Если продавец необоснованно отказывает в приеме бракованного смартфона и его никак не получается убедить, то пригодится совет профессионального юриста.
Он поможет выйти из ситуации с наибольшей выгодой и наказать нерадивых работников торговли. Это сэкономит время и гарантирует успешное решение проблемы.
Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:
- Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
- Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.
Давайте разберемся. Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст.
Купила сотовый телефон за 540 руб. Зарядное устройство при зарядке телефона постоянно отходило от отверстия телефона. Через 3 недели вообще перестало держаться и заряжать телефон стало невозможно. Обратилась в Евросеть, где покупала телефон, но сотрудники отказались мне помочь. Предложили купить новое зарядное устройство за 300 руб., никого не волнует, что полностью телефон стоит 540 руб.
Как вернуть телефон, купленный в кредит
Муж находится в магазине, документы подтверждающие результат проверки продавец не предоставляет. Деньги возвращать не хочет. Такая особенность имеет и обратную сторону: чем сложнее вещь, тем больше вероятности обнаружить скрытый дефект или она может оказаться не совсем подходящей. Полностью изучить образец за несколько минут не получится.
Ирина, вопрос правомерности возврата телефона очень спорный. Однако, на мой взгляд, если телефоном не пользовались, продавец для своей же репутации или просто по-человечески может пойти навстречу покупателю и обменять или принять обратно непонравившийся телефон.
В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился
В интернете и законе «о защите прав потребителей» не могу разобраться… в одной статье написано , что можно потребовать обмен телефона или возврат денег только в течение 14 дней, а в другой, что потребитель спокойно может требовать возврат денег или обмен телефона, если тот на гарантии, и не важно, сколько прошло дней со дня покупки.
Это значит, что она должна выглядеть так, как выглядела в момент продажи: без вмятин, царапин, грязи и т.п. В противном случае, никто ваш телефон обратно не примет (статья 25 ЗоЗПП).
Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон
За счет покупателя экспертиза проводится лишь в том случае, если после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, в товаре обнаруживается существенный недостаток (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП) .
Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если у него заводской брак, а со дня покупки прошел месяц?
Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке. Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.
Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции.
Добрый вечер! В феврале купила телефон, но по сей день воспользоваться им как полагается не удалось. Уже 3 раза возвращали в салон, они якобы его ремонтировали, но изменений нет. Очень сильно греется, вылетает из приложений и еще масса всего. Что делать? Возврат или обмен они игнорируют. Как быть дальше?
Cоветник Возврат на Форекс скачать бесплатно
Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.
В этом случае, купив телефон, и даже не успев выйти из магазина, Вы уже не сможете требовать возврата или обмена телефона.