Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия по возврату ювелирного изделия образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При продаже товара в нарушение п. 69 «Правил продажи…» мне не переданы сертификаты на ограненные природные драгоценные камни. На основании п. 1 ст.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 10, 12, 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», В случае неудовлетворения требований настоящей претензии, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг, Управу района города Москвы.
Содержание:
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.
Продавец может установить форму бланка такого заявления, которую необходимо заполнить. Это не противоречит закону. В данном случае, наличие всего одного недостатка будет являться достаточным основанием для возврата вещи.
В данном случае Вам необходимо забрать браслет, а акте приема браслета дописать ручкой: претензий по качеству ремонта не имею (если он Вас устраивает), но имеется претензия в связи с нарушением срока проведения ремонта, т.к. должны были вернуть 19.02.
Претензия о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества Директору магазина ООО “Сокол”* о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества «__» ____________ 20__ года я купила в Вашем магазине ювелирное украшение (указать, какое украшение было приобретено) за _______ (_____________________________________________) рублей.
Претензия о приобретении ювелирного украшения ненадлежащего качества
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки.
В соответствии с положениями статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.
Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу. Претензия о возврате бижутерии В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя).
Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.
Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.
Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.
Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу.
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?
Об этом говорится в списке поручений премьер-министра правительства РФ Дмитрия Медведева, который сегодня размещен на сайте кабмина.
При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:
- документ, идентифицирующий личность покупателя;
- заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
- упаковку с ярлыком;
- паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
- кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
Факт покупки ювелирного украшения подтверждается чеком и товарным чеком N от . . . Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: (описать недостатки, (например, слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и др.
При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:
- документ, идентифицирующий личность покупателя;
- заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
- упаковку с ярлыком;
- паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
- кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
Факт покупки ювелирного украшения подтверждается чеком и товарным чеком N от . . . Однако украшение оказалось с существенным недостатками, а именно: (описать недостатки, (например, слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и др.
Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.
В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней.
Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 17 июля 1999 г.
Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:
- Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
- Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
- Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.
Если требуется проведение экспертизы, то срок удлиняется до 20 дней. В случае сомнений в подлинности изделия, потребитель вправе обратиться к продавцу или изготовителю с заявлением о проведении экспертизы. Продавец (изготовитель) за собственные средства направляет товар на экспертную проверку. Покупатель может присутствовать при исследовании.
Претензия в ювелирный магазин составляется в произвольной письменной форме и обычно содержит следующие пункты: сведения об отправителе и получателе, основания обращения (дата и место покупки, наименование украшения, его стоимость), требования к контрагенту и доказательства их обоснованности.
Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Кроме этого, продавцом было мне отказано в предоставлении письменного отказа. Исходя из вышеизложенного, считаю, что ОАО «Торговый дом ЦУМ» нарушило мои права потребителя, так как при обращении по вопросу возврата денежных средств за товар, по причине, что они не подошли мне по фасону, я получила отказ.
Для этого следует изучить полную версию закона. Актуальность информации согласована с партнером проекта Mincredit. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам круглосуточно и без выходных :.
Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —
обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой статье
- на изделии отсутствует показатель пробы;
- качество металла не соответствует указанной пробе;
- не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
- выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
- на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
- в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут
Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований.
Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.
Любой отказ от проведения экспертизы дефектов, как силами продавца, так и независимого специалиста, является поводом для обращения в суд. Дела о защите прав потребителей ювелирных изделий подсудны районному суду и рассматриваются в обычном порядке искового производства.
На основании п.3 ст.503 ГК РФ, п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, п.27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55, я требую расторжения договора купли-продажи ювелирного украшения и возврата мне уплаченной за товар денежной суммы в размере ( ) рублей.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) ювелирa.
Вместе с тем, ювелир Карпов И.В. (укажите ФИО ювелирa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- ювелир не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- ювелир грубо относился ко мне.
В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В течение 2 лет, если дефект был выявлен по окончании гарантийного срока. Например, на часы была установлена гарантия 7 месяцев.
Возврат стоимости некачественного ювелирного изделия возможен в течении гарантийного срока и/или в течении 2-х лет с момента покупки при наличии производственного недостатка. Сложность недостатка, его критичность не имеет значение. Единственно что важно с точки зрения российского законодателя это причины его проявления: производственные или эксплуатационные.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть?