Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В сервисный центр до скольки кг должен сам клиент сдать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наконец, факт использования техники по назначению и вовсе не является основанием для отказа, так как именно для этого Вы и купили ее, и именно в процессе эксплуатации и установили наличие недостатков. В российском законодательстве действует презумпция вины продавца/изготовителя.
Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.
Содержание:
Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?
Прошло 10 дней ответа так и не было. Пришел к ним что бы узнать в чем проблема на что получил ответ что они не будут отвечать на претензию и не собираются писать отказ. Ничего у вас не получится, не нужно обращаться к мировому судье. Можно попробовать раскачать ситуацию, но очень большой материальной выгоды вы не получите. Могу ли я дальше требовать неустойку за нахождение телефона в сервисе?
Если вы забираете из мастерской неработающий ноутбук и мастер уверяет вас, что отремонтировать его невозможно, попросите прямо при вас открыть нижнюю панель и проверьте память и винчестер по этим параметрам.
У них нету там какого-то фонда,я так и не поняла и вообщем предлагали какую то сначала развалюху телефон,а потом сказали,что он не включается иногда,зачем мне такой,подумала я и все с этим вопросом замяли. В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.
Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники
Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта? В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование? Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный то есть платный.
Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.
В случае утраты квитанции «Приемки оборудования в ремонт» оборудование по окончанию ремонта выдается Заказчику на основании его письменного заявления и при предъявлении им доверенности или печати (для частных лиц – паспорт, либо другой документ удостоверяющий личность).
В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
Если сочтете отказ необоснованным — точно также должны считать, что обязаны предоставлять предоставлять подменный фонд.
Заказчик должен быть уведомлен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в сдаваемом оборудовании в процессе диагностики и ремонта, возникли до передачи оборудования Сервисному центру. Заказчик должен быть предупрежден, что скрытые на момент диагностики признаки негарантийного случая могут проявиться в процессе ремонта.
Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.
Если стоимость ремонта (работа + запчасти) меньше суммы, указанной клиентом в квитанции, то мастер сразу выполняет ремонт. В противном случае сервис-менеджер созванивается с клиентом и сообщает стоимость ремонта, а также ожидаемый срок его выполнения.
В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
Во-вторых: какой недостаток товара можно считать существенным?Ответ на этот вопрос содержится в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», которая дает определение недостатка товара и существенного недостатка товара.
Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.
Во-вторых: какой недостаток товара можно считать существенным?Ответ на этот вопрос содержится в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», которая дает определение недостатка товара и существенного недостатка товара.
Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара. Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр.
Каковы сроки гарантийного ремонта?
В цикле статей «Клуб потребителей» мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в самых разных сферах нашей жизни.
Оксана советом не воспользовалась и выбрасывать ноут не стала, решив отнести его в другой сервисный центр. Там-то ей и сообщили страшную правду: полетела не только видеокарта, но и винчестер. Более того: винчестер, по всей видимости, на ноуте стоит «неродной». Оксана вне себя от возмущения: мало того что не отремонтировали вещь, так еще и нагло заменили комплектующие!
Компания ЕВРОБИЗНЕС 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 38 Телефоны: (495) 978 76 75, (495) 973 06 10, (905) 529 01 01.
Аргументация приводится простая: раз я покупал устройство в комплекте с этим программным обеспечением, значит, все должно ремонтироваться по гарантии. Это неверно, но часто сервисные центры идут навстречу клиентам и восстанавливают работу программ. И, поскольку это входит в обычную практику, производитель может даже оплачивать подобные действия сервисному центру, по невысокому тарифу.
Или забираете без ремонта — на ваше усмотрение. Я не знала этого права, когда сама на такси привезла стабилизатор (10кг) в сервисный центр. Написала заявление на ремонт или равноценную замену стабилизатора. Его отправили на завод-изготовитель для диагностики. Случай оказался гарантийный. Очень долго ждала, когда вернут, не дождалась. Не было деталей, потом что-то еще.
Замена товара на время ремонта
Может быть, нет необходимости трогать с места столь сложный прибор, тем более, что вес его не такой уж маленький? Если нет возможности ни у Вас, ни у фирмы доставить прибор в мастерскую, то сервис-центр может прислать мастера для ремонта на дому.
В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.
При сдаче оборудования в ремонт клиент (частное лицо) оплачивает его диагностику согласно прайс-листу. Для юридических лиц выставляется счет на оплату диагностики.
Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.
После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками.
Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.
Сервисный центр ремонт ненадлежащего качества
Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.
Отдельный вопрос – установка сервисным центром не аналогичной запчасти. Поскольку за год-полтора происходит обновление линейки комплектующих, что-то снимается с производства, то может быть поставлена другая деталь с соответствующими старой характеристиками: жесткий диск Hitachi вместо Samsung и т. д.
Так, в соответствии с «Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности» ОК 034-2007 (КПЕС 2002) (том 1, классы 01-23; том 2, классы 24-28; том 3, классы 29-45; том 4, классы 50-99), принятым и введенным в действие Приказом Ростехрегулирования от 22.11.2007. № 329-ст, ноутбук — это машина вычислительная электронная цифровая портативная.
Возврат денег после гарантийного ремонта
Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).
К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.
И вообще, любой безплатный ремонт, это уже им убыток, а чтобы они еще и приехали забрать а потом еще и привезти, по моему это уже слишком.
И, если выяснится какое-либо несоответствие, к сервисному центру могут быть применены соответствующие санкции.
Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы.
Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.