Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Программа аварийно диспетчерская служба». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Удобный инструмент печати маршрутных листов, выполненный по заявкам, на основе выборки, оформленной по записям из журнала заявок.
Проблемам внедрения и создания информационных технологий ЖКХ посвящены работы Паршкова А.Е. [2], А.А. Попова и А.О. Кузьмина [3], А.Э. Саак и В.Н. Тюшнякова [4]. Из результатов исследований можно сделать вывод о том, что в настоящее время функциональные возможности информационных систем ЖКХ ориентированы, главным образом, на работу сотрудников – управленцев ЖКХ.
Прием заявок производится с помощью телефонной связи или с помощью специальных автоматизированных систем, построенных на платформе «1С: Предприятие», которые реализуют функцию учета данных.
Содержание:
Автоматизация работы диспетчерской
Все коммуникации по каждому обращению жителей записываются в кол-центр в виде, удобном для просмотра оператором и руководителем.
По каждой заявке можно, не выходя из кол-центра, поставить задачу на исполнение со сроками. Вы не забудете обработать заявку и оповестить жильца о сроках исполнения.
Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств. На работе соблюдаются требования гигиены, не допускается курение и приём пищи на рабочем месте.
Диспетчер жилищно коммунального хозяйства получает инструкцию, состоящую из следующих элементов:
- общие положения (требования к соискателю работы и особенности её исполнения);
- права;
- обязанности;
- ответственность (с описанием последствий неправильного выполнения обязанностей).
Если в составе управляющей МКД организации нет АДС, а такие услуги оказывает по договору другая организация, это не освобождает УО, ТСЖ, ЖСК от ответственности. Управляющая МКД организация обязана организовать деятельность АДС, а значит, отвечает за ее работу перед собственниками.
Таким образом, основным противоречием между требованиями практики и состоянием теории становится противоречие между увеличением количества заявок в отопительный период времени, а соответственно увеличением времени устранения неисправности, и отсутствием методов, влияющих на повышение оперативности работ.
Их наличие стало чем – то обыденным. А если происходят ситуации, что отключили воду или свет, или лифт, то житель в панике не знает, куда ему звонить, хотя именно в этих целях сформирована аварийно – диспетчерская служба.
В число обязанностей диспетчеров входит постоянный контроль того, как работает инженерное оборудование. Эта информация вносится специалистами в журнал аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. Заполнять журналы требуется, в том числе, и в электронном виде. Это условие описано в пункте 12 правил из ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
Интеграция поможет вам сократить сроки обработки и выполнения заявок, упростить работу диспетчеров, обзванивать жителей района из приложения, хранить в вашем приложении коммуникации, связанные с каждой заявкой.
Важно! Это самые основные обязанности аварийно – диспетчерской службы по обслуживанию многоквартирных домов.
Записанные телефонные разговоры автоматически закрепляется за нужными заявками. Прослушивание осуществляется одним щелчком мыши и может прозводиться с любого клиента программы в локальной сети Система предусматривает ведение журналов заявок в отдельности по каждому участку службы ЖКХ. Реализована возможность обмена данными между организациями по заявкам, должникам и выполненным работам.
Аварийная служба устраняет также неисправности, произошедшие в зоне ответственности владельца жилья многоквартирного дома, однако осуществляет эти работы на платной основе. Прейскурант заранее можно уточнить у диспетчера при подаче заявки.
Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности.
Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
Каждый рядовой сотрудник АДС знает порядок координации действий – кого подключить, привлечь для бесперебойной работы жилых объектов.
Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
От четкости и даже педантичности, аккуратности работников этой службы зависит полнота и точность записей в журналах, и всегда можно установить, в какое время был совершен вызов, поступило сообщение об аварийной ситуации и пр.
Все файлы предоставленные на сайте — оригинальные, мы не переупаковываем и не изменяем файлы.
Оставить комментарий / вопрос:
Прослушивание осуществляется одним щелчком мыши и может производиться с любого клиента программы в локальной сети * Ведение журналов Система предусматривает ведение журналов заявок в отдельности по каждому участку службы ЖКХ.
Представитель аварийно диспетчерской службы (АДС) управляет рабочим процессом, от правильного регулирования зависит своевременность выполнения поставленных задач. Спецификой профессии становится прямое подчинение руководителю организации, который занимается назначением и освобождением от обязанностей диспетчеров.
Основными причинами перехода аварийно-диспетчерской службы с бумажных журналов на электронные является стремление руководителей повысить ее эффективность, увеличить производительность работы непосредственных исполнителей заявок, иметь возможность оперативно анализировать всю информацию по созданным и выполненным заявкам, повысить удовлетворенность и лояльность жителей.
Диспетчер АДС: должностные обязанности диспетчера ЖКХ
В бланке заявки указывается вся информация, необходимая для ее выполнения: адрес и ФИО заявителя, его контактные данные, краткое описание заявки, желаемое время, назначенный исполнитель и т.д. В современном мире наблюдается увеличение роли информационных технологий и систем практически во всех сферах деятельности, в особенности это касается Жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). ЖКХ является одним из основных отраслей, которая оказывает существенное влияние на все стороны жизнедеятельности общества.
Собственник имеет право обратиться и напрямую в круглосуточную службу к диспетчеру водоканала, или компании, обслуживающей лифтовое имущество дома и т.п. Также МКД могут обслуживаться объединенной диспетчерской службой (ОДС), создаваемой исполнителями или органами местного самоуправления, чтобы ликвидировать незначительные неисправности и выполнять мелкие ремонтные работы.
Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.
Краткое содержание учебного курса
Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности Организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
Язык базовой версии программы: РУССКИЙ Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.
Также контролируйте сроки исполнения заявок, эффективность работы сотрудников при ликвидации аварий и неисправностей. Проверяйте культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов АДС. Осматривайте применяемое оборудование, технику, средства связи.
Оптимальное решение для автоматизации диспетчерских служб ЖКХ Профильная компьютерная программа ведения электронных журналов поможет сделать высококачественный сервис обслуживания за счет автоматизации диспетчерских служб и отказа от бумажных журналов. Управляющим компаниям, обслуживающим организациям, компаниям занимающимся установкой и заменой счетчиков, домофонов, радиаторов.
Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
В программе “Диспетчерская ЖКХ” предусмотрена возможность для исполнителя открыть выполняемую им заявку и аннулировать её, перенести или пометить как выполненную. Для этого в отчете «Для рабочего» нужно заполнить все поля и форма заявки откроется автоматически.
В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите. Потребитель имеет право обратиться в Аварийно-диспетчерская служба напрямую с использованием переговорного устройства, стоящего в лифтовой кабине или подъезде, а также при помощи других доступных средств связи.
Желтый – скоро наступит назначенное время выполнения заявки, а от исполнителя еще не пришло подтверждение о том, что он оповещен о работе.
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы777
Факультет истории и международных отношений ФГБОУ ВО «Рязанского государственного университета имени С.А.
Штраф за нарушение требований — до 200 тысяч рублей для должностных лиц и до 350 тысяч рублей для предприятий.
Возможность формирования и скачивания отчетов по произведенным отключениям для перерасчета коммунальных услуг.
С 1 марта введены новые правила работы аварийно-диспетчерской службы
Круглосуточная аварийная служба ЖКХ должна иметь в штате специалистов для выездов с устранением поломок на месте. К их работе в обновленных правилах тоже предъявляется ряд требований. В том числе, специалист должен приезжать на аварию со всеми инструментами и материалами, требующимися для ее ликвидации.
Для загрузки данных (например, справочников: исполнителей, материалов, видов работ и т.д.) в модуль “Диспетчерская ЖКХ” из других программных продуктов 1С используются обработки.
Соловьев Н.А., Набатов Н.Н. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА // Вопросы технических и физико-математических наук в свете современных исследований: сб. ст. по матер. X междунар. науч.-практ. конф. № 10(7). – Новосибирск: СибАК, 2018. – С. 5-12.