Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть смартфон в интернет магазин надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
После истечения срока в 15 суток бракованный телефон возвращается в интернет-магазин только если:
- В телефоне обнаружен существенный недостаток;
- Телефон уже не раз побывал в гарантийной мастерской для устранения нескольких поломок, причем срок нахождения там составил 30 дней на протяжении гарантийного года;
- Продавец не исправил дефекты в установленный законом срок.
Зато всегда есть вероятность, что телефон подведет впоследствии. На что может рассчитывать потребитель, если захочет обменять такой гаджет или вернуть потраченные деньги? И как следует вести себя в такой ситуации?
Покупатель, обнаруживший неисправность в купленном мобильном телефоне, может выбрать один из нескольких вариантов сатисфакции. По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства).
Содержание:
Возврат смартфона в магазин согласно закону РФ
Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.
При необходимости мы представим Ваши интересы в суде и добьемся денежной компенсации в полном размере.
Из этого исходит, что законодательство не предусматривает возврат или обмен устройства без дефектов и повреждений. Вернуть смартфон в магазин можно, только если он был поврежден в процессе производства. Но даже если устройство сломано не по Вашей вине, без юридической помощи вернуть смартфон не так просто.
После двух недель использования начала отклеиваться передняя панель. Пришла с претензией в салон, там мне сообщили, что недостаток слишком мал, чтобы вернуть телефон. Больше всего меня смутило, что внешний дефект обнаружился так рано! Сам факт быстрой поломки заставил меня задуматься о качестве телефона и наличии лицензии от производителя.
Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?
Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.
Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться. В ноябре 2011 года Правительство РФ приняло постановление об утверждении «Перечня технически сложных товаров».
Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения товара на руки при условии отсутствия следов эксплуатации.
Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.
Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.
Для этого необходимо обратиться в магазин, где покупатель совершил покупку и сообщить продавцу о необходимости вернуть товар.
После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов.
Продавец не прав, сказав что замену произведут только по более веской причине! Напротив нужно немедленно предъявлять претензию письменно продавцу с вашим требованием, пока не прошел срок в 15 дней!
Могу ли я вернуть сотовый телефон надлежащего качества в течение 14 дней?
Не всегда покупка приносит ожидаемую от нее радость. Например, приобретая телефон или смартфон, который вы давно хотели, можно неожиданно разочароваться в его работе или неудобстве использования.
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять проводной телефон при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять проводной телефон при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.
Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения — смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Если магазин отказывается принимать смартфон, заявляя, что он сломался в процессе эксплуатации, настаивайте на проведении экспертизы.
Недобросовестные продавцы могут различными способами избегать возврата смартфона. Чтобы компенсировать все убытки, лучше прибегнуть к помощи грамотного юриста.
Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).
В большинстве случаев магазин отказывается вернуть или обменять смартфон, но продавцы не всегда юридически правы. Практика работы наших юристов показывает: вернуть смартфон в магазин можно при определенных условиях.
В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки. Рассмотрим права потребителя в ситуации, когда смартфон оказался ненадлежащего качества и ситуацию когда смартфон не имеет недостатков.
Можно ли вернуть телефон в связной?
То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Вчера купили сотовый телефон, но он не оправдал качества в плане того что батарею очень быстро садиться, сегодня позвонили в салон и сообщили что хотели бы поменять его на телефон такой же суммы но другой модели, нам ответили что обмен и возврат денег воспроизведется только тогда, когда мы предоставим более вескую причину!
В случае отсутствия полностью идентичного товара, аналогичный товар приравнивается к подобному товару, имеющему характеристики, близкие к характеристикам другого товара.
Смартфон – технически сложный товар
Наб. Челны, республика Татарстан). заказ осуществил через интернет-магазин. претензий к качеству товара не имел.
Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона. Данная статья предусматривает особенности взаимодействия продавца и покупателя при дистанционной продаже.
Именно включение в «Перечень технически сложных товаров» фактически развязывает руки продавцам и создает трудности при обмене некачественного гаджета. Согласно закону, обменять «сложную» технику можно лишь в случае обнаружения «существенного недостатка».
Продавец вправе возвратить покупателю стоимость телефона за минусом своих расходов на доставку телефона обратно от покупателя.
Возврат мобильного телефона в магазин
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Далее привожу саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон в магазин и получить назад деньги.
Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего. Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате. Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.
Что нужно знать для возврата смартфона в магазин?
Если потребителем при получении телефона не получена информация о сроке для возврата и порядке такого возврата, срок для отказа от телефона – 3 месяца с даты получения товара.
Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон – 10 суток со дня заявления требования покупателем.
А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?
По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка в товаре;
- Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
- Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.
Можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин
Если продавец отказывается возвращать деньги или менять смартфон, нужно составить претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя с обязательной пометкой о принятии претензии магазином.
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.