Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если продавец не принимает обувь обратно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Многие магазины указывают свой гарантийный срок на обувь, зачастую она намного меньше срока установленного производителем. Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы. Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.
Полезный совет Перед походом в магазин для возврата брака внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы подкрепить им свои требования к продавцу. Шанс купить некачественную обувь существует и на рынках, и в дорогих магазинах.
Содержание:
Условия и порядок возврата ношеной обуви
На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть вам деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене обуви.
Перечитали – и сами испугались: неужели все это было?! Ну, не одновременно, конечно, но в разное время те или иные варианты брака случались.
В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях:
- Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем;
- Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя;
- Ненадлежащий фасон обуви.
Это даст возможность уведомить представителей магазина о серьезности намерений покупателя. Для дальнейших разбирательств в суде будет достаточно подписанного менеджерами магазина уведомления при получении письма в почтовом отделении.
Здесь бывает два варианта — вы обнаружили брак во время гарантийного срока либо после него. От этого зависят последующие действия.
Документы на возврат Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:
- Паспорт;
- Гарантия;
- Чек, либо показания свидетелей;
- Обувь.
Помните, что активация гарантии на обувь начинается не со дня приобретения товара, а со дня сезона, для которого предназначена данная обувь.
Как убедить продавца вернуть деньги за обувь
В общем, для каждой ситуации можно найти рациональное решение. Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней.
Составить письмо-претензию с указанием даты покупки, модели обуви, артикула, цены. В письме стоит указать причину, по которой данный товар подлежит замене или другим действиям на ваше усмотрение, которые также указываете.
Принимайте обувь и направляйте на экспертизу, — за свой счет. Если экспертиза установит вину потребителя: неправильная эксплуатация, сможете с него взыскать стоимость экспертизы.
Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев. Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:
- сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
- сохранить чек;
- успеть сдать в установленный законом срок — две недели.
Можно ли вернуть обувь в магазин если она не нравится?
По статистическим данным, зачастую возврат обуви осуществляется первыми тремя способами. Кроме этого, возврат некачественного товара может происходить только на протяжении гарантийного периода, который утверждается продавцом.
Самый оптимальный вариант сдачи обуви в магазин – это возврат в день покупки с цельными упаковочными элементами. Такой вариант в большинстве случаев исключает возможность возникновения конфликтных ситуаций.
Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.
Возврат ношеной обуви происходит в сроки, установленные гарантией. Если она не предусмотрена, то сдать обувь можно в течение двух лет с момента покупки или наступления того сезона, для которого она предназначена.
Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.
RU пришло больше десятка обращений от покупателей. Все письма потребителей мы направили экспертам из СРОО «Уральская палата защиты потребителей». Екатеринбурженки пишут, что действительно продавцы срезают нужные бирки. Только на деле всё бывает хуже: их складывают не в пакет к обновке, а выкидывают.
Если не принимают обувь обратно в магазин
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине.
Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.
- Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине. Обычно в нем указываются данные обслуживающего покупателя продавца, цене и наименовании товара, личные данные покупателя, а также причина возврата.
- В конце важно прописать, чего вы ожидаете при возврате неподходящей обуви: обмен на подходящую или возврат.
- В заявлении также нужно указать наличие или отсутствие чека. Если он отсутствует, то важно указать данные человека, который присутствовал с вами в момент покупки обуви.
То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки. Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте.
Оговоримся, что такие случаи КРАЙНЕ редки, но тем не менее. С новой обувью вроде бы разобрались. Теперь речь пойдет о возврате ношеной. О, тут возможны варианты!..
Если производственный брак был выявлен уже после приобретения пары, нужно собрать все имеющие документы и аксессуары, шедшие в комплекте с обувью.
Если продавец без причины не хочет принимать обувь назад, можно смело обращаться в суд или в комитет по защите прав потребителя.
Иными словами, если после истечения одного месяца с момента покупки, но в пределах двух лет, ваша обувь вышла из строя не по вашей причине, то вы можете идти в магазин и требовать замены. 5 Если продавец товара отказывается вернуть деньги или заменить товар, то требуйте изложить это в письменном виде.
Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе.
Покупая её, вы осуществляли примерку, но после небольшой носки она оказалась неудобной или обнаружился заводской дефект.
Обратиться в организацию по Защите прав потребителей по месту жительства. Опытные специалисты обязаны будут разъяснить права покупателя, а также оказать юридическую помощь в решении вопроса возврата товара магазину. Если же этот шаг не имел никакого результата, и ситуация осталась без изменений, то далее остается только крайняя мера урегулирования конфликта.
Нормы современного законодательства предоставляют изобилие спектров возможностей покупателю для того, чтобы выполнить возврат в магазин некачественного товара. Более того, осуществить возврат можно не только техники, но также одежды и обуви.
В общем любые изменения обуви, произошедшие не по вашей вине, препятствующие носке, могут быть причиной возврата.
Как вернуть обувь, если продавец ни при каких обстоятельствах не соглашается забрать вещь, являющуюся ношеной, а покупатель прав? Потребуется совет профессионального юриста, знакомого с практикой подобных дел. Он поможет разобраться в проблеме, сдать товар и в короткий срок получить свои деньги обратно.
Исходите из того, что товар Вам не подойдёт и Вы будете его обменивать и возвращать, поэтому при покупке очень внимательно осматривайте его. Если находите в товаре незначительные недостатки, обязательно обратите на них внимание продавца, требуйте соразмерного уменьшения стоимости и фиксации недостатка в чеке или ином документе, подтверждающем покупку.
Также, покупателю можно присутствовать в момент проведения экспертной проверки и при необходимости оспорить ее в судебном порядке. Более того, покупатель некачественной обуви может провести экспертизу исключительно за свои денежные средства.
Примерив обновку дома, девушка поняла, что обувь ей не подходит. После этого, рассказывает Екатерина, она убрала ботильоны в коробку и больше не доставала. На следующий день вечером она вновь поехала в магазин, чтобы вернуть покупку.
Обувь приобретенная вами оказалась некачественной, причем вы можете доказать, что это произошло не по вашей вине.
Сдать неношеную обувь обратно в магазин можно, имея чек об оплате и упаковочную коробку. При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки. 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение. А как вернуть товар, уже бывший в употреблении? Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили?
Это произойдет в следующих случаях.
- На поверхности туфель обнаружены повреждения механического характера, которые не вызваны неправильным обращением с изделием.
- Обувь откровенно поношена и имеет следы неправильной эксплуатации.
- Обувь имеет отремонтированные участки.
- Покупатель не может объяснить причины, почему ему не подходит вполне исправная и подходящая под гарантии и стандарты пара.
- Отсутствуют документы (чек о покупке), подтверждающие покупку в данном отделе. В связи с этим вернуть пару, купленную на развале, сложно.
- Нарушен срок возврата (14 дней).
Отказываются принимать обувь обратно
Банковская карта и паспорт должны принадлежать одному лицу? Как в интернет-магазине La Redoute заявить о возврате товара? Какой срок заявки о возврате товара в магазине La Redoute после получения? Как устанавливается цена при возврате товара ненадлежащего качества?
Правозащитники обращают внимание, что зачастую о том, что товар последний, продавец говорит специально, вынуждая совершить покупку, но нарушения закона в этом нет, это обычный рекламный ход. А дальше – потребитель может реализовать своё право на обмен, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Тогда человек имеет право вернуть обувь в торговую точку, где приобретал ее, в течение 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка;Рассчитывать на полный возврат обуви можно только в том случае, если в момент обращения на складе магазина не нашлось такой же пары. Деньги покупателю вернут в течение 3 дней. Когда же аналогичная вещь есть в наличии, потребитель имеет право на обмен – другие варианты законом не предусмотрены;
- у покупки обнаружились дефекты.
В ст. 25 ЗПП определяются условия возврата товара, который можно не только вернуть, но и обменять на похожий, отремонтировать, потребовать денежной компенсации недостатков. Покупатель сам выбирает наиболее удобный для него вариант.