Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пример из практики. Иногда продавцы по собственной инициативе устанавливают в уже оплаченный автомобиль дополнительные опции (например, сигнализацию). После этого менеджер требует оплаты услуг автосалона. Это незаконно. Вы вправе отказаться от оплаты выполненных без Вашего ведома услуг или работ.
Некоторые заведомо предусмотренные заводом-изготовителем функции не могут работать (просмотр вложений электронной почты).
P.S. возможность просмотра электронной почты вне рабочего места посредством смартфона является для меня необходимостью.
Содержание:
Судебная защита прав потребителей
В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.
Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».
Хотя, если настаивать на том, что при покупке телефона, вопрос о поддержке формата PDF покупателем перед продавцом ставился (как определяющий при выборе именно этой модели), в свою очередь продавец заверил покупателя о том, что формат PDF поддерживается данной моделью.
Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей. Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).
Это все равно что приобрести DVD плеер и сказать а потом сказать что он не воспроизводит такой то формат. И об этом нельзя предъявлять претензии продавцу, а только производителю.
Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя.
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
Недостатки технически сложной вещи, ремонт которой занимает большое количество времени. Потребитель не может эксплуатировать товар больше 30 суток, если брать за основу гарантийный год.
Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина. В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.
Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности.
ЗоЗПП определяет следующие разновидности существенных дефектов:
- невозможность ремонта;
- неоднократность поломок;
- поломки вскоре возникают вновь уже после устранения;
- дороговизна и несоразмерность стоимости производимых поломок с ценой самого товара, его полезностью.
Вопрос: Через 2 дня сотовый телефон перестал работать, я обратился в магазин с требованием заменить на другой телефон, но продавец предложил только гарантийный ремонт, мотивируя тем, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и не подлежит замене. Правомерны ли действия продавца?
Понятие расшифровывается в законодательных документах:
- Гражданский Кодекс РФ.
- Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1, принятый в 1992 году.
- Принятое в 2012 году Постановление Пленума ВС РФ №17.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
На основании этих документов определяется существенный недостаток технически сложного товара. Это поломка, исключающая перспективу успешной эксплуатации вещи. При этом существенный недостаток технически сложного товара может быть постоянным или в перспективе приведет к невозможности использовать изделие длительное время, а также ограничит его функционал.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике. Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды. Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.
Отличительные особенности технически сложных товаров
Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.
В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.
При анализе судебной практики выяснилось, что существенный дефект товара приводит к следующим сбоям техники: невозможно включить аппарат или его завести (при наличии ДВС или электродвигателя); устройство не реагирует на сетевое, компьютерное подключение или подачу топлива; большая часть функций не работает или неисправна; невозможно использовать товар по назначению.
Под «сроком службы товара» понимается период, в течение которого изготовитель обеспечивает потребителю возможность использовать товар…
Оптимальным решением в данной ситуации является замена некачественной продукции на товар той же марки и модели. При обнаружении любых недочётов в работе устройства рекомендуем обратиться в сервисный центр компании либо к продавцу и попытаться решить вопрос мирно.
Существенный недостаток товара
Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.
В такой ситуации исполнение требований со стороны покупателя будет практически гарантированным. В случае обнаружения существенного недостатка на этом этапе использования, на основании закона о защите прав потребителей деньги возвращаются покупателю в полном объеме. При согласии последнего, может быть выполнена замена устройства.
Технически сложными товарами называют группу потребительных товаров, предназначенную для длительного эффективного использования. Они представляют собой сложные устройства, выполняющие различные задачи с помощью встроенных механизмов. Для работы они используют электричество. Каждый технический товар обычно продается с подробной инструкцией. Вдобавок, продавец должен оформить к нему гарантийный талон.
Обычно подобные устройства (ТСТ) продаются в крупных ТЦ или специализированных магазинах. Перед покупкой продавец подробно объясняет характеристику и достоинства предлагаемых товаров. Затем оформляя приобретение, выдает ряд дополнительных документов, кроме чека или счета-фактуры, фиксирующего совершение сделки.
Важно: при покупке нужно каждый раз внимательно изучить передаваемые продавцом документы и выслушать его. Если покупатель смог выявить неполадку сразу, в течение первых 15 дней с момента совершения им покупки, то он вправе изложить любое требование. Если же срок упущен, то продавец должен удовлетворить лишь претензии, перечисленные выше, в таблице.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Что должен донести до потребителя продавец (исполнитель, изготовитель) в обязательном порядке установлено п. 2 ст. 10 Закона «ОЗПП».
Причем стоимость этого оборудования может составлять 10-20 процентов стоимости самого автомобиля и существенно превышать рыночную стоимость комплектующих.
Действия покупателя при обнаружении дефекта
Все действия гражданина, выявившего поломку технически сложного товара, определяются законодательно. В первую очередь следует использовать Закон «О защите прав потребителей» для аргументированного выявления проблемы. В этом законодательном документе предусмотрена возможность:
- Потребовать замены некачественного изделия на аналог той же или другой марки. В такой ситуации производится перерасчет.
- Возможен вариант уменьшения цены.
- Потребитель имеет право запросить устранение выявленной поломки технически сложного изделия.
- Есть возможность компенсировать стоимость некачественного изделия, оформив претензию на возврат денежных средств.
Заявление можно составить в свободной форме. Важно, чтоб оно было написано разборчивым почерком или в печатном виде. Текст следует составить понятно, последовательно и эмоционально нейтрально.
Обратился в магазин, там мне предложили гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать через 20 дней. Прошло уже 3 месяца, но до сих пор пылесос мне не отремонтировали, каждый раз у продавца находятся разные «отговорки»: то мастер заболел, то нужной детали нет и т.п. Посоветуйте, что мне делать? Если эксперты установят, что работа прибора нарушилась в следствие неправильной эксплуатации, то владелец должен будет ремонтировать его за свой счет, а также возместить продавцу расходы на экспертизу. Если потребитель не согласен с заключением экспертов, то он может обжаловать эти оценочные выводы в суде.
В соответствии с приведенной выше статьей 16 данное условие договора является недействительным, т.е. на практике щетку можно обменять в течение 14 дней.
Обычно они касаются пунктов, снимающих материальную ответственность с продавца. Для чего это делается?
Все остальные основания законодатель не считает значимыми. [contents] Понятие и признаки технически сложного товара В законодательстве нет четкого определения, что значит технически сложный товар и какие у него основные признаки. В ст. 18 ФЗ №2300-1 указано, что таковой признается только та продукция, которая утверждена органом исполнительной власти.
Такая ситуация является весьма распространённой – производитель стремится переложить вину на потребителя и избежать лишних трат.
Определяем существенный недостаток технически сложного товара
Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлен суженный круг требований, которые вправе предъявить покупатель (потребитель) в адрес…
Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:
- Изделие отремонтировать невозможно.
- Работа прибора нарушается многократно.
- Дефект проявляется повторно после ремонта.
- Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.
При этом исполнение требований со стороны покупателя в отношении сложного с технической точки зрения устройства может в итоге привести к необходимости оплачивать все проведенные исследования им же самим. Это потребуется, если производитель или продавец провел экспертизу качества товара и выявил поломку, произошедшую по вине нового владельца в ходе его использования не должным образом.