Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменяьб товар по гарантийному талону без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если был продан просроченный товар, такие действия являются серьезным нарушением, влекущим привлечение к ответственности.
Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги.
Содержание:
Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание
Если вы приобрели товар в магазине, а дома обнаружили, что его качество не соответствует ожиданиям, или он бракованный, то, разумеется, вы попытаетесь вернуть его обратно недобросовестному продавцу, и потребуете возврата денег за него.
Сложности с ремонтом или возвратом денег за некачественный товар, находящийся на гарантии, возникают в основном из-за неграмотности самих потребителей и недобросовестности продавцов, пользующихся их незнанием.
Согласно практическим данным, граждане зачастую возвращают такой товар, как обувь, одежда. Продавцы магазинов в основном идут на встречу клиентам. Они возвращают деньги без проблем. При этом им необходимо поднять кассовую ленту за день совершения покупки, распечатать чек. После этого сотрудники магазина составляют акт о возврате, заполняют расходно-кассовый ордер. Клиенту выдают деньги.
Возвращать покупку магазину можно не только при наличии брака, но и хорошего качества. Иногда покупка надлежащего качества, но по определенным обстоятельствам ее нужно вернуть. Важно помнить, что возврату подлежат не все покупки. Есть ряд исключений (технически сложные товары, предметы личной гигиены, нательное белье).
В случае, когда приобретение состоялось на рынке без выдачи подтверждающих документов, возврат товара возможен только если покупателю удастся доказать факт покупки. Это сделать сложно, но если сделка проходила при свидетелях, то любой суд будет защищать права потребителей.
Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие.
Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.
Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе.
Гарантийный ремонт без чека
Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.
Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?
Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.
Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.
В нем указаны все основные характеристики купленного вами изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает процедуру возврата денег/обмена товара продавцом. ВАЖНО. При покупке товара не поленитесь проверить, все ли графы гарантийного документа заполнены. Потратьте несколько минут, чтобы при продавце сверить внесенные им данные.
Если у товара выявились существенные дефекты, то покупатель имеет право на возврат денег, обмен товара или бесплатный ремонт.
Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?
Если у товара выявились существенные дефекты, то покупатель имеет право на возврат денег, обмен товара или бесплатный ремонт.
При несоблюдении указанных периодов покупатель получает право на выплату ему пени в размере 1% за день просрочки.
Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что гарантия по чеку магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.
При желании вернуть качественный товар без чека, требуется соблюдение нижеприведенных условий:
- Наличие на покупке фабричных пломб, ярлыков.
- Отсутствие на изделии следов эксплуатации.
- Наличие сохранности товаром всех его потребительских свойств (продукт остается надлежащего качества).
- Возможность подтверждения покупки любым способом (наличие гарантийного талона, показания свидетелей, любой платежный документ).
При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:
- в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
- должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
- при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.
Возможен ли возврат товара при таких обстоятельствах? Этот вопрос мы рассмотрим детальней дальше. Начнем рассмотрение вопроса с нормативного регулирования.
Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.
Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году
В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.
Он не имеет права навязывать какую-либо услугу, продавец вполне может составить на такого продавца претензию.
Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы.
Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.
Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.
Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.
Для возврата обратитесь непосредственно к продавцу с доказательствами того, что покупали вы именно у них. Отказать потребителю, если все пункты соблюдены, продавец не имеет права.
Также правовые нормы дают возможность гражданам предъявлять требования, касающиеся возмещения причиненных убытков в полном объеме.
Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей
Поэтому знать свои права покупателю крайне необходимо, особенно, если речь идет об очень дорогой технике и электронике.
Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.
Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.
Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании.
Если продукция без чека, других документов и упаковки?
Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем.
Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.
Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить
Итак, у вас есть свидетель. Приступайте к написанию заявления о возврате/обмене товара. Перечислите все основные данные о товаре (см. предыдущий пример).
Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.
Обычно возврат товара с дефектами происходит в течение первого года, так что если срок гарантии не определен, то обращаться с вопросами к продавцу можно по истечении разумного периода. Понятно, что через 10 лет после эксплуатации товара бесполезно вменять что-либо производителю. Но если поломка произошла уже через месяц, а гарантии нет, то обращаться за ремонтом или возвратом денег необходимо.