Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары не подлежат возврату в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основные правила относительно возможности возврата товара, не устраивающего человека по своим внешним параметрам, указываются в ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».
Содержание:
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.
Получить отказ можно в любом магазине непродовольственных товаров, если возвращаемый товар входит в особый перечень, который прописан на законодательном уровне.
Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:
- обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
- расторжение сделки.
Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже. Какие товары не подлежат возврату?
При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.
Однако есть и исключения из правил, когда пищевой продукт в любом случае обязаны принять обратно, а потребителю вернуть в полном размере всю уплаченную за него сумму.
Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:
- продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
- расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
- духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
- текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
- белье и другая трикотажная продукция;
- товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
- мебель для личного использования;
- изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
- авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
- отдельная бытовая техника с гарантией;
- оружие;
- флора и фауна;
- книги и другая непериодическая типографская продукция.
Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату
По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.
Однако существует ряд исключений. Для некоторых категорий вещей осуществление замены и возврата невозможно.
Касательно продовольственных товаров, практически все они не подлежат возврату. Например, если потребитель, купивший растительное масло, обнаружил, что его качество не соответствует установленным стандартам либо оно имеет какой-то специфический вкус/цвет/запах, то так как данный вывод был сделан уже после того, как товар был в употреблении, то вернуть его не получится.
В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.
Некоторые вещи не могут быть возвращены в магазин ни под каким предлогом. Это правило связано с потребительскими свойствами конкретного предмета или сложностью его конструкции.
Вышеперечисленные товары занесены в условный черный список для возврата, а также обмена, исходя из нескольких соображений. Прежде всего, это было сделано правительством на основании того, что возврат возможен только в том случае, если вещь не находилась в употреблении. Что же касается упомянутых объектов, то идентифицировать, использовал ли их потребитель, крайне сложно.
Некоторые вещи не могут быть возвращены в магазин ни под каким предлогом. Это правило связано с потребительскими свойствами конкретного предмета или сложностью его конструкции.
В отдельную группу стоит включить медикаменты, которые также не подлежат возврату. Если физическое лицо стало покупателем различного рода лекарственных средств, независимо от их предназначения (к примеру, медикаменты могут быть куплены для профилактических средств, для лечения новорожденных, для проведения косметических процедур и так далее), то по законодательству обменять их оно не сможет.
Покупатели нередко сталкиваются с проблемой, когда нужно отдать в магазин непригодный к употреблению или эксплуатации товар, чтобы вернуть потраченные на него денежные средства. Но некоторым отказывают в возврате или обмене. Почему?
ФЗ №2300-1). Подобное преимущество объясняется дистанционным характером торговли, так как покупатель не видит в реальном времени, что приобретает.
Практически каждый человек, отоваривающийся в магазинах, сталкивался с проблемой, когда надо оформить возврат денег на продукцию плохого качества или заменить на такую же или идентичную хорошего качества. И каждый из нас уверен, что имеет право вернуть потраченные средства в течение двух недель.
СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы.
Законом не утвержден полный список пищевой продукции, на которую распространяется запрет обмена или возврата.
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.
Заявление на компенсацию денежных средств
Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ. Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.
Однако действие данного акта распространяется только на те случаи, когда вещь приобретается для личного использования.
Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара.
В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением.
Поэтому они должны разобраться в том, каким образом можно предметы заменять или просто возвращать продавцам.
Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.
В перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин, относятся предметы, по внешнему виду которых невозможно определить, использовались ли они по назначению или нет. Поэтому каждый покупатель перед покупкой должен точно определиться с приобретением, так как если не понравится какие-либо параметры предмета, его не получится вернуть обратно.
При повторном обращении в магазин в возврате будет отказано, потому как зубной щёткой, бывшей в употреблении, нерационально пользоваться из-за соображений гигиены.
При этом обязательно с собой должен быть гарантийный талон. Если в магазине не будет такого же исправного товара или аналога по той же стоимости, то продавец обязан вернуть полную сумму.
Причины таких кардинальных перемен могут быть разными: плохое качество, неподходящий размер, цвет, материал и т.д. Действующие правовые нормы далеко не всегда на стороне потребителя. Существует достаточно обширный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону. Перед походом обязательно ознакомьтесь с полным списком. Для них недействительны другие законодательные акты, по которым гражданин имеет право вернуть товар в магазин.
Какие товары не подлежат возврату в магазин
Невозможно вернуть определенные товары потому, что они являются сложными по конструкции или обладают специфическими потребительскими характеристиками. В этом случае, если отсутствует брак, то возврат не допускается.
Наиболее стандартными считаются товары личной гигиены, которые при отсутствии брака не разрешается обменивать или возвращать, а обусловлено это тем, что другие люди больше не смогут приобрести этот элемент.
Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
Каждый человек, совершая торговую сделку, надеется на беспрепятственный возврат/обмен купленной вещи. Причины таких кардинальных перемен могут быть разными: плохое качество, неподходящий размер, цвет, материал и т.д.
Если все условия со стороны продавцов соблюдены, то есть срок годности не истек и товар выглядит естественно, то покупатель не может его вернуть. Надлежащее качество продукта – это вид и вкусовые качества, пригодные для употребления, которые в обязательном порядке должны соответствовать действующим стандартам.
В основной перечень вещей, которые не могут быть возвращены организации-продавцу, входят следующие категории товаров:
- предназначенные для личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки);
- используемые в домашних условиях для профилактических и терапевтических целей (медикаменты, контактные линзы);
- парфюмерия и различные косметологические средства;
- трикотаж и швейные изделия (например, носки, чулки);
- вещи из текстиля (к данной категории относится шёлк, лён, хлопчатобумажные ткани, кружева и т. д.);
- кабельная и строительно-отделочная продукция (ламинат, проводка);
- бытовая химия;
- технически сложные устройства разных видов (наручные часы, мобильные девайсы);
- бытовая мебель;
- агрохимикаты и пестициды;
- изготовленные из полимерных материалов и контактирующие непосредственно с продуктами питания (пластиковая посуда, пищевая плёнка);
- ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней;
- транспортные средства и различные агрегаты к ним (мотоциклы, автомобили, велосипеды, прицепы);
- различные товары растительного происхождения;
- огнестрельное и гражданское оружие, а также патроны и составляющие детали к нему;
- технические носители информации (книги, журналы, календари);
- животные.