Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Книга жалоб ростелеком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Рассмотрение заявки может занять время. Продолжительность изучения запроса зависит от текущей нагрузки на организацию. Роспотребнадзор самостоятельно свяжется с РТ для решения вопроса.
У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:
- Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
- Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
- Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
- Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора.
Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.
Содержание:
Основания для обжалования действий оператора
При появлении проблем с получением услуг связи (Интернет, ТВ, телефония), когда решить вопрос об устранении неполадки не получается мирным путем, приходится обращаться в вышестоящие инстанции.
Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.
Оч.согласно. ни какой реакции на повреждение, которое длиться уже 5 сутки….им наплевать….звонить бесполезно!!!!!! Ни ответа ни привета! Ни в коем случае не связывайтесь с ними!!!! Мы не знаем теперь как отвязаться!!!!!!!!
Приобрел 2 комплекта на 2 телевизора, беспроводных, за приличную сумму. Уже год на одном из телевизоров зависает картинка. Может зависать каждые 2 мин., может вообще не зависать, может прекрасно работать в плохую погоду, и виснуть в солнечную, такой плавающий дефект. Обратился в Ростелеком. Какой- то инженер по удаленной сети в течение 10 сек. посмотрел, говорит «Все прекрасно».
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.
Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.
ВОТ СТОЛБ -ЛИНИЯ СВОБОДНА ТИПА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ………и в итоге НАШ ДОГОВОР ИСЧЕЗАЕТ!!!написали другой договор теперь выясняется что и линии нет у них типа свободного номера……так куда делся наш договор и то что была свободная линия………..теперь что нам опять 5-6 лет стоять?..
Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.
Компания предоставляет несколько типов услуг: телефония, цифровое телевидение, Интернет. Новые клиенты подписывают с Ростелеком специальный договор, где указывается перечень, стоимость и качество услуг, которые будут оказываться ему. Порой возникает жалоба на Ростелеком, когда возникают претензии? Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.
Жалоба клиента бывает двух разновидностей:
- Качество связи (нет сети, номер отключен, канал показывает плохо, плохой уровень связи, низкая скорость). Жаловаться на это согласно закону, клиент может. Любые неполадки, относящиеся к услугам, предоставляемым согласно договору поставщиком, должны решаться им же. Более того, специалисты обязаны быстро и без осложнений решить проблему, стоит клиенту обратиться. Для клиентов есть специальная книга жалоб и предложений, в которой они могут оставить предложение или изложить обращение. Благодаря ей многие компании лучше изучают рынок и потребности клиентов. Сотрудник обязан подать ее, если посетитель захотел написать что-нибудь.
- Работа техподдержки — долг данной службы, помочь клиентам бесплатно. Налаживать оборудование, устранять неполадки. Люди могут позвонить, описать проблему, указать адрес. Сотрудники при необходимости обязаны выезжать и устранять ее. Бесплатно такие услуги предоставляются, если это изначально обговаривалось договором. Иначе за починку или настройку сети клиент отдаст деньги. Поэтому стоит обсудить этот момент заранее, когда проходит регистрация нового клиента. Компания должна подробно разъяснить, стоимость и виды услуг, техобслуживание, после этого подписывать соглашение.
ВРЕМЯ ПРОШЛО ДОСТАТОЧНО ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ. ПРИДЕТСЯ ОБРАТИТЬСЯ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ В МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ. ПЛАТУ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГОЙ СПИСЫВАЮТ ИСПРАВНО.
Согласно правилам РТК, длина претензии не должна составлять более 2000 символов. Нужно постараться уместить текст в предложенное количество знаков.
При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.
Согласно правилам РТК, длина претензии не должна составлять более 2000 символов. Нужно постараться уместить текст в предложенное количество знаков.
Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.
Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными.
Абоненты провайдера, не получающие должного обслуживания при появлении проблем, интересуются о том, куда пожаловаться на компанию? Многие не знают и как составить письменную претензию. Обо всем этом расскажем в нашей статье, чтобы вопросы пользователей решались оперативней.
Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.
С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось. При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору.
Это мешало в работе моей супруге, т.к она работает дома на входящих звонках в компании Тинькофф. Прошу сделать перерасчет за услуги интернета за данные месяцы и стоимость сделать соответственно стоимость тарифа ниже, т.к услуга предоставляется не по заявленным техническим требованиям. Замеры скорости произведены были не раз, есть документальное подтверждение.
Отправить претензию в компанию
Хотелось бы оставить жалобу. 5.09.2019 г позвонил на горячую линию с проблемой отсутствия связи на стационарном телефоне уже несколько дней по адресу: Кемеровская область, Топкинский район, д. Малый Корчуган, что касается интернета, скорость снижена, раздача с wi-fi просто отвратительная. Специалист сообщил о том, что мастер закреплен за нами на 11.09.2019 г. Это срок ожидания — неделя.
Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
На это клиент вправе пожаловаться, ведь он оплачивает услуги регулярно, заключен договор. Соответственно компания – поставщик должна качество выполнять обязательства.
Сначала жалобщику нужно посетить сам Ростелеком, от кого поступает некачественная услуга. Можно оставлять анонимное подробное письмо, адресовав его в техподдержку поставщика. Для этого жалобщику достаточно посетить официальный сайт Ростелеком, где подробно и четко описать проблему. Подписываться при этом не обязательно. Там есть форма, позволяющая отслеживать ход сообщения.
Важно: изучая жалобный документ, менеджер компании проверяет, имеется ли у клиента какая-либо задолженность. Особенно, если предмет жалобы – отсутствие Интернета или связи. Как известно, услуги отключают, когда они не оплачиваются вовремя.
Перечислен ряд причин для подачи претензии. На деле их может быть значительно больше, все зависит от конкретной ситуации.
Ужасный, отвратительный интернет……. При оплате услуг операторами вечно навязываются дополнительные услуги….. Условия рекламы (а это публичная оферта) не соблюдаются… Активно ищу другого оператора…. Господа руководители, Вы в курсе какой дрянью руководите? Не стыдно?
РТ отказал клиенту в удовлетворении требований или оставил претензию без ответа? Тогда можно смело подавать запрос в контролирующие органы.
Далеко не всегда удается изложить суть претензии в 2000 символов. В такой ситуации каждому абоненту пригодится номер службы поддержки.
Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом. Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа.
Живу в Нижнем Новгороде . Пять раз обращался в службу поддержки, что бы всего лишь удлинили один из проводов в комнате. Все пять заявок закрыты, (видимо выполнены, только я об этом не знаю), Подавал претензию, но они плевать хотели, даже не перезванивают, СЕРВИС НИКАКОЙ!!!
Внимание! Роспотребнадзор не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами. Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции.
Куда подать жалобу на Ростелеком?
Образец претензии клиенту не потребуется. Нет единого стандарта, по которому происходит составление подобных документов.
Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.
Позвольте узнать, это что за издевательство , по указанному адресу проживают пенсионеры ,платят в сроки. И что, остались без связи и без интернета в деревне.
Куда пожаловаться на ростелеком санкт петербург
Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.
Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу. Несмотря на кажущуюся простоту, данный способ решения проблемы не является самым лучшим. По телефону сложно решать вопросы, которые касаются качества работы РТК. Если человек просто хочет пожаловаться на те или иные действия компании, то звонок в службу поддержки вовсе не стоит рассматривать.