Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обменять ювелирное изделие в магазин по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится. Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.
Как вернуть: условия и правила возврата Покупателю, обнаружившему после приобретения ювелирного изделия, что выпал камень или отсутствует сертификат на драгоценные камни, необходимо составить претензию. Ее стоит написать на имя директора торговой сети. В своем заявлении следует подробно расписать недочеты и требования, которые могут выражаться в замене, ремонте или возврате потраченных средств.
За данный период продавец может принять решение удовлетворять ли просьбу покупателя или назначить экспертизу. Потребитель должен знать, что дополнительная оплата предложенная магазином незаконна. Законодательство на проведение оценки выделяет двадцать дней. Покупатель имеет право по своему усмотрению провести независимую экспертизу изделия. Выполнить проверку пробы можно в любом ломбарде.
Содержание:
Сроки возврата некачественных ювелирных украшений
Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.
Лишь при вышеуказанных условиях ювелирный товар будет считаться не подлежащим сдаче в магазин. Если же покупатель сможет придерживаться всех норм закона по возврату и обмену украшений, то продавец будет обязан исполнить его требования.
В таком случае существует два варианта развития событий: Важно ознакомиться с нормативным регулированием данного вопроса, а именно, с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Если вы приобрели украшение и в итоге оно оказалось с дефектами, то вы на основании части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право: О технически сложном товаре мы не будем говорить, так как украшение к ним не относится! Пишем претензию в адрес продавца! Доброго времени суток! подарил девушке браслет. И он в тот же вечер порвался почти на две части, продавец уверяла,что это качественная и не пустотелая цепочка, которая в отличии итд.и тп. В общем если вы возвращали изделее то подскажите как прошло и к чему готовиться. Т.к. браслет стоит не малых денег и еще на 25 лет подарок. А за то как я выгляжу в этой ситуации вообще молчу.
Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?
Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.
Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в салон? Распространяется ли на эту категорию покупок «правило 14 дней»? Что означает гарантия на золотые украшения? А если потребитель приобрел бижутерию? Как быть, если купленная вещь оказалась некачественной?
Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия? В данном случае необходимо:
- написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
- в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
- если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме.
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно.
Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру? А серьги, которые не понравились любимой свекрови? Согласитесь, такая ситуация встречается довольно часто, особенно тогда, когда украшения покупают в качестве подарка, например, по случаю помолвки или ко дню рождения.
Покупка ювелирных изделий – это праздник для любой женщины, ввиду их дороговизны. Дамы склонны мерить золотое или серебряное украшение часами, а эксцессы с его обменом и возвратом все равно случаются, и не только в случае, если товар просто не подошел.
Поменять новое, не подошедшее украшение закон не разрешает:возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен.
Помните, что обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки, если он не подошел вам по размеру, расцветке, комплектации, фасону или габаритам.
Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.
Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.
Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.
При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.
В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.
Причины для отказа в возврате денег или обмене товара
В принципе как видите все просто, добиваемся справедливости и идем до конца, вплоть до обращения в суд. Так же помните, что обменять товар надлежащего качества вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки если он не подошел вам по размеру, расцветке, комплектации, габаритам или фасону.
Помните, что важным элементом товара, наличие которого обязательно в том случае если вы решили обменять или вернуть товар, является бирка завода-производителя, а также кассовый чек оплаты товара. Если же вы уверенны в том, что вам продали товар (ювелирное изделие) ненадлежащего качества, срочно обратитесь в магазин, где вы его приобрели.
Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.
Доказать несоответствие можно путем проведения экспертизы. Такую услугу для серебряных и золотых украшений оказывает любой ломбард, но нужно учесть, что официальное заключение о несоответствии пробы действительности выдает только Пробирная палата РФ.
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:
- о замене ювелирного изделия на точно такое же;
- о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
- о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
- об устранении дефект за счет продавца;
- о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
- о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.
Следует знать, что к гарантийному случаю не относится: деформация конструкции в результате механического повреждения; видоизменение цвета изделия под влиянием химических средств; поврежденные вставки. Норма закона ОСТ 117-3-002-95 допускает на изделиях небольшую пористость и следы инструмента в зоне оттиска клейма. Различия не столь заметные в цветовой палитре вставок не причисляют к браку.
Важно! Сохранность пломб, этикеток и товарного чека не дает права покупателю обменять украшение или настаивать на возврате денег за неправильно подобранную покупку.
Подлежит ли возврату некачественное украшение, есть ли разница, из какого материала предмет изготовлен, каковы сроки возврата?
Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней
Возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен – так гласит Постановление Правительства РФ №55, утв. Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу.
При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества. Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества.
Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.
Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.
Как составить претензию о возврат ювелирного изделия?
С ними можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.98 №55. Исходя из действующих норм, качественные ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату. Данные предписания не касаются изделий, имеющих дефект. В данном вопросе потребителям следует быть осведомленными с положениями законодательства, чтобы не идти на поводу продавцов.
Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.
При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.
Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.
Закон о защите прав потребителей
Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен.
Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов.
Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.
Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.
Товар можно обменять или возвратить при выпадении вставок из украшения. Требуется доказать, что деформация изделия произошла не по вине потребителя. О возможности возврата постельного белья в магазин, читайте тут. Есть ли гарантия? На ювелирную продукцию имеется гарантия. Такая ситуация обуславливается таким явлением, как скрытый дефект. При визуальном осмотре сложно выявить брак.