Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию юрист». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В этом случае ответ на претензию (на претензионное письмо) будет содержать указание на принятые Вами требования и их объем, в какой части, каким образом, в какие сроки обязательства перед заявителем претензии будут исполнены (например: просьба об отсрочке или рассрочке исполнения, график погашения задолженности и другие).
Тем не менее, всем, кто ведёт свой бизнес и регулярно сталкивается с претензиями потребителей, рекомендую всё же не пренебрегать письменными ответами.
Из общего правила, однако, есть исключения. Например, по ответам страховых компаний на претензии по ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении по ОСАГО. Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы в день.
Содержание:
Вам могут быть интересны эти услуги:
Срок подготовки ответа – от 2 рабочих дней. Возможно срочное оказание услуги – за 1 рабочий день при дополнительной плате за срочность.
Стоимость услуги озвучивается после обсуждения с вами ситуации и сложности проблемы. Изучение претензии, документов, консультации и подготовка для вас инструкций по действиям после отправки ответа – бесплатны. Если потребуется судебное разрешение спора, мы возьмемся за ведение дела, и это будет стоить для вас на 20% меньше, чем обычная стоимость такой услуги.
Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:
- Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
- Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
- Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).
Документ о котором идет речь может немного отсрочить момент когда на Вас подадут в суд. Кроме того, этот документ может стать доказательством отсутствия злого умысла по не возврату денег.
Если Ваша компания в процессе осуществления хозяйственной деятельности получила досудебную претензию от недовольного контрагента, рекомендуем без промедлений обратиться за квалифицированной помощью в юридический центр ЮАРЕКС.
Ответ оформляется в письменном виде на листе формата A4 либо на фирменном бланке организации или ИП (при его наличии). Цель данного письма – сообщение потребителю позиции по заявленным им требованиям.
Да, можете. Отсутствие письменного ответа на претензию нисколько не мешает вам подать иск о защите прав потребителя. Главное, чтобы у вас на руках были доказательства отправки и (по возможности) вручения претензии.
Ваша претензия о возврате денежных средств в размере _________ рублей за оказанные услуги по договору № ______ на оказание правовых услуг от _________ года, компенсацию оплаченных Вами услуг третьим лицам и морального вреда нами признано необоснованным и не подлежащим удовлетворению, по следующему основанию.
Заниматься своим собственным делом стремятся все больше и больше людей: кто-то производит товары, кто-то оказывает услуги, кто-то выполняет работы. Но рано или поздно почти все сталкиваются с недовольством клиентов, порой выраженном и в документарной форме. А что сказать в ответ на претензию? Как обосновать то, что вы все делали правильно, а это клиент все напутал и (или) неправильно понял?
Претензионный порядок, то есть сроки и способ подачи ответа, определяется в соответствии с условиями договора между сторонами конфликта. Если такового нет, обращаются к закону, регулирующему область взаимоотношений. Как правило, на подачу ответа отводится 30 дней с даты получения претензии.
В подписанном Вами Акте приема-сдачи услуг по договору № ______ написано, что претензии с Вашей стороны по исполнению договора не имеются.
Цена услуги «ответ на претензионное письмо» зависит от различных существенных особенностей, таких как разновидность спора, объем предстоящей работы и других. Цена рассчитывается в индивидуальном порядке.
Ответ на претензию составляется в простой письменной форме. Если документ оформляет организация или индивидуальный предприниматель, лучше подготовить его на фирменном бланке организации или индивидуального предпринимателя.
Составление ответа на претензию
Хочу поблагодарить сотрудников компании «Юарекс». Меня незаконно уволили с работы, не заплатив премию за проект, который я вела полгода и успешно завершила. Юристы «Юарекса» помогли мне составить заявление в суд, и представили в суде мои интересы. Мне все выплатили, а работу я нашла другую (не смогла работать с кидалами). Спасибо Вам большое!
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, как правильно дать ответ на претензию от покупателя. Я ИП и занимаюсь продажей строительных материалов, некоторые товары мы продаем по образцам, покупатель как раз и заказал такой товар. После того, как мы его ему произвели и он его забрал, через три дня он заявил что он ему не подходит, и он хочет вернуть за него деньги.
Получатель претензии должен сообщить заявителю претензии о своем решении (дальнейших действиях) по результату рассмотрения требований в срок, установленный законодательством, предусмотренный договором сторон или указанный в тексте претензии. В случае если такой срок нигде не указан — в разумный срок.
В ответе на претензию может быть выражено согласие с предъявленными требованиями стороны – заявителя претензии (полностью или в части), а могут быть приведены письменные возражения относительно удовлетворения таких требований.
Получатель претензии должен сообщить заявителю претензии о своем решении (дальнейших действиях) по результату рассмотрения требований в срок, установленный законодательством, предусмотренный договором сторон или указанный в тексте претензии. В случае если такой срок нигде не указан — в разумный срок.
Ни для кого не секрет, что правовое поле без участия квалифицированное адвоката – минное. Для того чтобы выйти победителем и не запутаться в стремительно меняющихся законах понадобится тяжелая артиллерия в виде профессиональных юристов.
В случае нарушения указанного срока заявитель получает право на предъявление финансовых санкций. Кроме того, на получателя возлагается возмещение всех судебных расходов по делу.
Обещал этот покупатель жаловаться и писать претензии. Одну как раз написал, но благодаря помощи Оксаны Владимировны Левкина, удалось доказать неправомерность его претензии, а также то, что такой товар уже возврату не подлежит.
Потребитель, купивший бракованный товар или получивший некачественную услугу, вправе обратиться ко второй стороне сделки (продавцу или исполнителю) с соответствующей претензией.
Требования, содержащиеся в обоснованной и аргументированной претензии, подлежат обязательному удовлетворению. К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги (как правило, они являются неаргументированными). Агентство “ПравоДел” оказывает юридические услуги по составлению ответов на претензии /письменных возражений.
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
Освободить от указанного в претензии штрафа в связи с тем, что ранее нарушения по Договору не допускались.
Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований
Я не совсем понял почему ответ на претензию отправляем копию, а не оригинал (именно сам ответ, а не результаты экспертизы). Ведь по сути сторона, предъявляющая претензию, должна получить официальный ответ, который она, возможно, будет дублировать дальше по цепочке (к примеру в оптовой торговле).. И еще входящая и исходящая корреспонденция регистрируется в соответствующем журнале.
При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.
Во-вторых, грамотно составленный ответ на претензию, в котором аргументировано выражена Ваша позиция, подтвержденная весомыми доказательствами – заставит противоположную сторону усомниться в надежности своей позиции и пересмотреть свои намерения по поводу дальнейшего обращения в суд.
Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.
Правила оформления ответа на досудебную претензию
В обоих случаях до написания ответа на претензию сторона-получатель должна в первую очередь определить, имеется ли для сторон утвержденный претензионный порядок урегулирования спора. Такой порядок может быть предусмотрен договором или законом (как например, транспортными уставами и кодексами – для перевозки пассажиров, багажа и грузов).
Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:
- Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
- закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
- Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
- Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
Таковым профессионалом в юридической компании «Гарантия» можно смело назвать Левкина Оксану Владимировну, имеющую солидный – 12-летний опыт претензионной работы. У нее вы получите бесплатную консультацию по сложившейся у вас ситуации, а если захотите – и профессиональный ответ на претензию, составленный по всем канонам юриспруденции. Специалисты компании «Правовое решение» гарантируют своим клиентам необходимый уровень психологического комфорта и защиту на квалифицированном и достойном уровне.
Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.
Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.
На первом этапе мы обсудим с вами ситуацию, определимся, что для вас будет выгоднее в создавшейся ситуации и как лучше всего реагировать на требование. От вас потребуется предоставить документы по обязательству, из которого вытекает претензия.
Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации (при необходимости подпись ставится доверенным лицом).
В юридическом бюро «Правовое решение» сформирована и успешно применяется практика гражданского права. Наши адвокаты ведут дела в сфере трудового, семейного и гражданского права.
При достаточном для принятия решения объеме информации и документов необходимо приступить к составлению ответа на претензию. В нем следует указать: какие именно требования приняты, в какой части и на какую сумму. Если в удовлетворении требований будет отказано полностью или в части, нужно указать соответствующие причины со ссылками на нормы законодательства.