Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о возврате денежных средст за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.
В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа.
Содержание:
Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом
После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.
Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:
- возмещение ему средств, затраченных на покупку;
- предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
- уценку;
- исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
- расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.
Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.
Деньги за сопутствующие расходы
В основной части: просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью; указать, за что они были уплачены; причина отказа от покупки; способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты); законодательные акты; дата, подпись, расшифровка. Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.
При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.
Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.
Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.
Какие основания отказа от покупки?
Последующее свободное использование товара должно быть возможным, без исключений. К примеру, если был приобретен конструктор, который впоследствии не подойдет по какому-либо показателю, а к моменту возврата продавец не досчитается хотя бы самой незначительной детали, то отмена сделки будет невозможна.
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.
Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Возврат денег за технически сложный товар
Необходимыми условиями для возврата денег являются:
- сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
- продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
- наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.
Если после приобретения товар стал объектом такого воздействия, то отвечает за это только сам покупатель.
Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.
Если обнаруженный дефект потребитель попытался отремонтировать самостоятельно, то это означает, что он от своих прав потребителя отказался добровольно и продавец может совершенно законно никакие деньги ему не возвращать.
Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
При возврате покупателю денежных средств за товар комитент вправе уменьшить налоговую базу этого налогового (отчетного) периода, т.е. применить порядок, предусмотренный п. 1 ст. 346.17 НК РФ в отношении предоплаты (аванса), возвращаемой покупателю (Письма Минфина России от 07.05.2013 N 03-11-11/15936, от 25.03.2013 N 03-11-11/114).
В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):
- вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
- когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
- если предмет оказался недоукомплектованным;
- срок годности к моменту приобретения вещи истек;
- срок поставки покупки нарушен.
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак. В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар. [contents] Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?
Срок гарантии на товар может начинаться: от момента покупки, не учитывая день совершения сделки; если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства; если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
Значит и претензия должна быть однозначной и четкой, не предоставляющей недобросовестному продавцу возможностей хоть как-то уклониться от полного исполнения своих обязанностей.
Заказала товар крупногабаритный через интернет, внесла предоплату в сумме 20000тыс. Менеджер был постоянно на связи в вотсап.
Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.
Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:
- Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
- С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.
Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.
Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.
Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
В том случае, когда задача упаковки – сохранение в должном состоянии и поддержание потребительских свойств приобретенного товара. К примеру, поврежденный пластиковый чехол DVD-RW диска – повод для его возврата продавцу.
Его границы устанавливаются во временных рамках от трех до десяти дней, отсчет ведется от числа, когда была предъявлена претензия. Если срок не соблюден, продавцу придется выплатить неустойку за каждые сутки задержки.
Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи.
Если на момент возврата аналога в магазине нет, а продавец не может точно сказать, когда тот появится, деньги должны быть возвращены незамедлительно. В остальных случаях стандартный срок для компенсации составляет семь суток с момента предъявления претензии. Возможно, потребуется дополнительная экспертиза проверки качества изделия, тогда время возврата может быть продлено.
Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права.
Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества. Не гарантийные недостатки Не все недостатки устраняются в срок по гарантии. Не относятся к гарантийным случаи: Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции; Использования не по назначению.
Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).
Условия возврата денег за товар заключены в ст. 18 ФЗ о правах потребителей в РФ. Согласно закону, покупатель, нашедший дефект в приобретенной продукции, может:
- Получить адекватную замену в виде изделия аналогичной марки и модели;
- Получить другой товар и перерасчет цены на него;
- Взять изделие по сниженной цене;
- Потребовать от продавца устранить дефект за его счет в самые короткие сроки;
- Получить полную компенсацию цены и вернуть товар продавцу.
Но нередки варианты, в которых приобретаемый товар потребитель не собирается в принципе использовать сам – он намерен его подарить или даже перепродать кому-то еще. В обоих этих случаях те, кому достался этот товар, становятся его новыми собственниками и приобретают таким образом право на предъявление претензии.