Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Судебная практика по гарантийному телефону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки.
Содержание:
Адвокаты сергей крюков и николай сабуров
Техника ломается – и от этого не застрахован никто. Наиболее частыми являются обращения в сервисные центры именно с проблемой неисправного мобильного, ведь он служит не только как средство для звонков, но и как миникомпьютер, записная книжка, игровая приставка, рабочий инструмент и пр., без которого зачастую мы чувствуем себя как «без рук».
Кассационная жалоба по делу о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества по договору купли-продажи технически сложного товара, возвращена без рассмотрения по существу, так как поданная жалоба оформлена ненадлежащим образом.
Покупатель смог вернуть телевизор, основывая свои доводы на отсутствии 3D-очков в комплекте, которые при продаже были заявлены продавцом.
Молодым человеком в январе был куплен мобильный телефон Nokia, гарантийное обслуживание которого – 1 год с момента покупки.
Многие продавцы пользуются неосведомленностью покупателей и отказывают в возврате техники, в том числе мониторов. При этом нарушения допускают даже крупные компании, осуществляющие розничную торговлю.
В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.
Уважаемые господа юристы! Я обычный потребитель и столкнулся с вот такой проблемой: приобрел телевизор одном крупном медиа-центре, купил даже +1 год дополнительного гарантийного обслуживания. Через 6 мес. на товаре появился дефект(красная полоса на экране), который я считаю является заводским браком.
Иск (заявление) удовлетворен (в том числе частично) Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ Иск (заявление) удовлетворен (в том числе частично) О защите прав потребителей — из договоров в сфере торговли, услуг и т. Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно.
Владелица взорвавшегося Самсунга отсудила у продавца 90 000 рублей
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.
Однако мне отказали, сказав что для диагностики мастер на дом не выезжает, но обязуются организовать доставку товара в АСЦ для выполнения гарантийного ремонта. Как вы понимаете мне было конечно важно, чтобы мастер приехал на дом и зафиксировал данный дефект на бумаге. Вы спросите почему я не отдал им телевизор?
Правила о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например ст. ст. 23, 23.1, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30 и 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Я очень хочу подать на директора АСЦ в суд. Это просто произвол и превышение полномочий! На основании чего я могу привлечь его к ответственности и на а что я могу рассчитывать?
При возникновении судебного спора истребуйте таможенную документацию о ввозе конкретного телефона, в которой будет указан необходимый для доказательства код ТН ВЭД России. Продавцам, уверенным в качестве своего товара, необходимо также создавать условия, при которых будут пресечены злоупотребления со стороны покупателей.
В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег.
По общему правилу, если при расторжении договора основное обязательство прекращается, неустойка начисляется до момента прекращения этого обязательства (п. 4 ст. 329 ГК РФ).
Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.
Реализация потребителем права на расторжение договора купли-продажи товара по основаниям, предусмотренным ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, не лишает его возможности одновременно воспользоваться и правом на взыскание неустойки за нарушение продавцом срока исполнения обязанности по устранению недостатка товара в пределах гарантийного срока.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
Отказ в гарантийном ремонте со стороны СЦ
Не нашли ответ на Ваш вопрос? Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16 Санкт-Петербург: +7 981-761-00-72 Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же…
Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки техники. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.
Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения: ? Минимальный срок – незамедлительно; ? Максимальный срок – 45 дней; ? При письменном соглашении указать нужный вариант; ? Указание необходимости замены телефона на время ремонта.
Накладка рамы была окрашена с целью улучшения внешнего вида телефона и устранения видимых следов потертостей и царапин корпуса телефона, полученных при его эксплуатации, а также неквалифицированной разборки телефона.
Возврат телефона может быть связан с претензиями со стороны покупателя относительно качества приобретенного товара или с обманом со стороны продавца. Часто под видом новых Айфонов покупателям предлагают восстановленные, цена которых должна быть существенно ниже, или вовсе продают подделку, нелегально ввезенные устройства.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ч. 1 ст. 20 Закона).Таким образом, судом установлено, что телефон относится к технически сложным товарам, сроки устранения недостатков товара ответчиком не нарушены.
Знаете почему мне потом названивали из АСЦ и уговаривали, а то и грозили чтобы я предоставил телевизор для ремонта? Dсе просто, они принимают товар на ремонт, делают заявку на завод-изготовитель, с завода приходит новый экран, но мне втюхивают какой-нибудь б/у.
Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.
Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленный срок
Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона (на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование). Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью.
При этом вместе с претензией истец сдала ответчику телефон для проверки его качества. Особых отметок по качеству, внешнему виду, квитанция ответчика о принятии телефона от истца не содержит.
Суд постановил, что согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ о ЗПП продавец уплачивает потребителю не только всю стоимость товара, но и пеню в размере одного процента цены товара за каждый день с момента подачи заявления о расторжении договора купли-продажи.
Не согласившись с результатом проведенной проверки качества телефона, 01 февраля 2013 года истец обратился к ответчику с требованием о проведении экспертизы товара.
Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.
Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Можно ли вернуть исправную технику и электронику? Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения: ? Минимальный срок – незамедлительно; ? Максимальный срок – 45 дней; ? При письменном соглашении указать нужный вариант; ? Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Куда обращаться при поломке телефона на гарантии
Закона РФ о защите прав потребителей, передал телефон истца в авторизованный сервисный центр » «данные изъяты» «.
За составление данной претензии истцом было уплачено АРОО ЗПП «Правозащита» «данные изъяты» рублей.
Претензия в сервисный центр по ремонту телефона может быть направлена потребителем, если был проведен некачественный ремонт или устройство повредили во время нахождения в ремонтной мастерской.
Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам отстоять свои права в споре с продавцом и вернуть бракованный товар в магазин, как было в случае с гражданином.
Возврат мобильного телефона в магазин
О защите прав потребителей — из договоров в сфере торговли, услуг и т.п. Иск (заявление) удовлетворен (в том числе частично) Октябрьский районный суд г.
На время гарантийного ремонта может быть осуществлена его подмена из специального фонда с аналогичными характеристиками и функциями. Однако об этой обязанности исполнитель, как правило, умалчивает, и потребителю необходимо составить соответствующее заявление о замене техники.
Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер. Экспертиза проводится потребителем за свой счет.