Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила предоставления услуг по ремонту автомобилей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Полезная информация на тему: «нужна ли лицензия для ремонта автомобилей». Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.
Взаимоотношения предприятий автосервиса, оказывающих платные услуги, и заказчиков в процессе их обслуживания, регулируются правилами предоставления услуг, которые определяют порядок приема и оформления заказов, исполнения заказов, расчетов с заказчиками, а также имущественную ответственность как предприятия, так и заказчика.
Содержание:
Произошла ошибка при отправке письма
Предприятие-изготовитель, в соответствии с действующим законодательством, несет ответственность за обеспечение автотранспортных средств техническим обслуживанием и ремонтом в течение всего срока их службы.
Заказ оформляется документом, подтверждающим заказ, в соответствии с законодательством при личном предъявлении заказчиком на обслуживание транспортного средства, свидетельства о его регистрации или иного документа, подтверждающего право собственности на транспортное средство, а также, если заказчиком является физическое лицо – документа, удостоверяющего личность.
Под услугой по ТО и (или) ремонту автомототранспортных средств понимается материальный результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя и собственно деятельности исполнителя по удовлетворению потребности в ТО и (или) ремонте автомототранспортных средств.
В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента.
В процессе эксплуатации автомобиля могут выявиться конструктивные и производственные недостатки (дефекты), приводящие к изменению технического состояния деталей, узлов, агрегатов, вследствие чего происходит их естественный износ.
Сертификация услуг автосервиса необходима для повышения конкурентоспособности предприятия, а также для:
- принятия участия в конкурсах и тендерах на поставку услуг крупным клиентам или государственным предприятиям;
- получения доступа к оценке и последующему ремонту автомобиля по страховым случаям (возможность сотрудничества со страховыми компаниями). Такая деятельность автосервиса возможна лишь при наличии добровольного сертификата;
- получения дилерских полномочий требует наличие сертифицированного производства;
- для заключения договоров с юридическими лицами по обслуживанию авто (при обосновании оказания услуг именно конкретным сервисным предприятием);
- для аргументации в судебных делах при обращении в суд недовольных клиентов.
Документы по персоналу предприятия и распределению ответственности за качество выполняемых услуг должны в первую очередь определять границы ответственности каждого исполнителя, участвующего в процессе оказания услуги и устанавливать порядок обратной связи с потребителем услуг.
Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290
Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги (выполненной работы) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги (работы).
ФЗ «О безопасности дорожного движения» обязывает исполнителей услуг ТО и Р автотранспортных средств иметь сертификат соответствия. Данный механизм позволяет обеспечивать выполнение требований нормативных актов по охране окружающей среды и безопасности движения.
Не смотря на то что лицензия для СТО не требуется у Вас есть возможность пройти добровольную сертификацию.
Автообслуживающее предприятие обязано выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок.
Положение о ТО (ремонте) на примере
Определяется вид, тип, марка и модификация автомототранспортных средств, в том числе иностранного производства, услуги по которым предполагается сертифицировать. Номенклатура фонда необходимой документации выбирается из перечня действующей нормативной документации по ТО и ремонту автомототранспортных средств в соответствии с перечнем идентифицированных услуг, предполагаемых к сертификации.
Тем паче, что он не связан ни с прибылью, ни с работниками. Так происходит до того времени, пока не появляются трудности с клиентами либо контролирующими органами.
Всем привет! Я продолжаю серию статей о бизнес-плане СТО и сегодня я хочу раскрыть тему получения лицензии или сертификации СТО.
Тем паче, что он не связан ни с прибылью, ни с работниками. Так происходит до того времени, пока не появляются трудности с клиентами либо контролирующими органами.
В интернете множество сайтов информация в которых противоречива, кто-то доказывает, что лицензия нужна, кто-то говорит, что нет.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 11-04-2001 290 (ред от 23-01-2007) ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)…
Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта
Прием заявки заказчика к исполнению в организации автосервиса регистрируется в журнале (базе данных) учета заказов.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
В случае невозможности принятия транспортного средства на обслуживание в заявке или журнале (базе данных) предварительной записи должна быть указана причина отказа, заверенная подписью уполномоченного представителя организации автосервиса.
Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.
Если возникла необходимость оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора.
Прием заказов от населения – это начальная стадия процесса оказания услуги. Он включает определение состава услуги. При этом на данной стадии выполняется ряд операций технологического характера, которые в значительной степени влияют на весь дальнейший процесс производства ( например: выявление дефектов автотранспорта подлежащего ремонту).
Предприятие (организация, учреждение) предоставляет гарантийное письмо с указанием объема работ, подписанное руководителем предприятия и главным бухгалтером.
Выполнение услуг на автообслуживающем предприятии в присутствии заказчика, таких как подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы ТО и ремонта, мойка и другие может производиться без оформления заявки и приемо-сдаточного акта. При этом оформляется номерной талон, левая часть которого после окончания работ выдается заказчику.
Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя
Нахождение заказчика в основных производственных помещениях без разрешения руководства предприятия запрещается.
При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
Система сертификация услуг по ТО и ремонту автомототранспортных средств была введена в действие 1.02.1993 г. постановлением Госстандарта РФ.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.
Нужна ли лицензия для ремонта автомобилей
Нужно так же иметь уголок покупателя, размещенный в местах приема клиентов, где клиенту предоставляется возможность ознакомиться с копией свидетельства о гос регистрации предприятия, конкретно с самими Правилами, Законами Рф.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.
УВАЖАЕМЫЕ ЗАКАЗЧИКИ! РАБОТАЕМ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ЗАЯВКАМ! ЗВОНИТЕ: +375-29-828-22-54 (МТС-Беларусь) с 09.00-10.30 и 19.30-21.00-ПН-СР,ПТ,с 09.00-10.00-СБ или оставьте три пропущенных звонка и мы перезвоним вам в ближайшее рабочее время. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами.
Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.
Положение определяет функции и ответственность организации автосервиса по техническому обслуживанию транспортных средств; права и обязанности владельцев при эксплуатации и производстве обслуживания (ремонта) транспортных средств.
Мы рассмотрели здесь лишь основные правовые и нормативные документы, определяющие деятельность предприятий автосервиса. Однако существуют и другие нормативно-технические документы.
Об этом нужно сказать клиенту. Предоставление услуги временно приостанавливается до составления дополнительного соглашения. Станция должна непременно вести учет заявлений, договоров (нарядов-заказов), гарантийных обязанностей, претензий. Учет заявлений и претензий ведется в журнальчике регистрации с пронумерованными страничками.