Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя часы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.
Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.
Содержание:
Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества — 5 требований на выбор
При предъявлении требования продавцу — товар следует передавать продавцу или организации, им уполномоченной на это. В случае, когда продавец сам пожелает забрать от вас товар, прислав к вам сотрудников, следует убедиться в наличии у них таких полномочий.
Нередко, вместо того, чтобы самому забрать товар, продавец звонит в СЦ и оставляет заявку на ваш адрес. И получается следующее — полагая, что товар вы передали продавцу, вы передали его на самом деле другой организации (СЦ-у) со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства?
Однако при предъявлении указанного требования необходимо учитывать некоторые особенности. Перед тем как заявить указанное требование, потребителю следует убедиться в том, что аналогичный товар имеется в наличии у продавца или может быть достаточно быстро поставлен.
Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.
Срок возврата некачественного товара
Решение о возврате денежных средств, возмещении стоимости ремонта или снижении цены должно быть удовлетворено в ходе 10 дней с даты подачи заявления, а в случае возврата качественного товара – в срок до трех дней.
Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:
- Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
- Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
- Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).
Могу я вернуть товар , если гарантийный талон с печатью и подписями продавца есть, а товарный чек утерян. Отдельный чек на данный товар не пробивался. Был один чек на весь перечень покупок 7 наименований.
Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.
Защита прав потребителей при возврате товаров
В любой из дней установленного законом срока для удовлетворения того или иного требования продавец может потребовать передачи ему неисправного товара, когда создаст необходимые для этого условия. С этой целью, потребителю следует указать в претензии андрес нахождения товара, а также иные, необходимые для осуществления передачи товара условия.
Новую не дадут. А во временное пользование предоставить могут. Можете потребовать у продавца морозильную камеру на то время, пока ваша находится в ремонте. Купил телефон, он не соответствует заявленным параметрам (батарея разряжается за 2-3 часа разговора вместо заявленных 20 часов). Отказываются принять телефон назад. Только ремонт.
Какие действия я могу предпринять для того что бы вернуть деньги за телефон? Имеется гарантийный срок службы телефона 2 года. На сегодняшний день два года прошли, так как телефон куплен 18.11.2017 сейчас 21.12.2017.
Проверка качества товара. Экспертиза
В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.
В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность. Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.
Вернуть брюки в магазин вам уже вряд ли удастся по стандартной процедуре. Но если вы уверены, что товар некачественный, можете обратиться в роспотребнадзор.
Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать.
Вам нужно было заранее проверить пылелось на предмет неисправности. И сейчас уже необходимо бежать в магазин, если завтра вы уезжаете. Но они должны убедиться в том, что неисправность возникла не по вашей вине, они должны провести диагностику. У моей подруги была такая ситуация, неисправный товар и нужно было срочно обменять. Правда ей деньги вернули в течении трех дней.
В связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре (!!!) раза столкнулся с продажей мне товара, ненадлежащего качества в крупных сетях, торгующих электроникой и бытовой техникой, который переставал работать должным образом в течение двух недель, я решил набросать небольшую инструкцию как следует себя вести, чтобы вернуть свои деньги или обменять товар, не опасаясь обмана со стороны магазина.
Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований
Однако, в случае если ответ потребителю не предоставлен в течение указанного срока, потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения его требования.
Законодательство не обязывает потребителя доказывать вину изготовителя и других лиц, он должен доказать только факт возникновения недостатков до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, ни в Правилах продажи, ни в Законе о защите прав потребителей законодатель не предусмотрел право продавца определять, в каком месте осуществления своей деятельности обязанности, возложенные на него законом и Правилами, будут исполнены в полном объеме, а в каком — лишь в части.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним) для предъявления требований об обмене.
За сколько времени потребителю можно сдать продавцу купленную вещь с недостатками — в течение 14 дней или более?
В каких случаях Ваши требования не подлежат удовлетворению
Если при обращении отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе согласиться подождать его появления на складе, либо требовать возврата полной стоимости.
Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.
Как-то покупала куртку демисезонную со скидкой, хотела обменять. Продавец ответила, что товар по акции не подлежит возврату, он и так уже по сниженной цене и мы не можем вам ничем помочь . Денег мне не вернули и даже обменять на другую куртку с доплатой мне не удалось. И что можно сделать в таком случае?
Купил ботинки в эц в красноярске за 11750 р. Не подошли по размеру. Отправил.Вернули 9400 р.( вычли 1750 р.за доставку + 600 р.подарок фирмы шнурки) +1005 р.заплатил за возврат обуви .Итого примерил за 3500 р.Прав ли эц.С уважением .
Согласно «Закону о Защите Прав Потребителей» любой покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар в течение 14-ти дней.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.
Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.
Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если отсутствует срок гарантии на товар
Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные.
Т.е в том случае, если магазин по какой-либо причине превышает срок, то за каждый день просрочки они обязаны выплатить неустойку – 1% от стоимости. Неплохо!
Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.
Видим, что, если мы требуем вернуть деньги, то у магазина срок на удовлетворение требования уже гораздо меньше, и нам ждать уже 10 дней (!!!), а не 20. Опять же, сюда входит полный возврат денежных средств (т.е транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д).
Предоставление аналогичного товара
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.
Следует отражать по возможности. Объективно, далеко не всегда имеется возможность технически проверить работоспособность всех свойств товара при его передаче продавца.
Если условия о порядке возврата не была предоставлена в момент покупки, то срок увеличивается с недели до трех месяцев.
Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества
Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.
Лично я советую требовать возврат денег, так как у магазина будет по закону меньше времени на удовлетворение требования. Если хотите, можете сказать, что будете присутствовать при проведении проверки качества.
Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар.