Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат просроченной продукции в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то вы можете обратиться с письменной жалобой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в вашем городе. Так же Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд за защитой ваших нарушенных прав.
Добрый вечер. Купили родителям в подарок пылесос. Родители пропылесосили 1 раз и он им не понравился. Очень быстро засоряется фильтр. Сдали в магазин на 12 день после покупки с просьбой вернуть деньги. В магазине сказали, что проведут экспертизу в течении 45 суток. Обещали позвонить. Не позвонили. Мы пошли узнавать сами. Минут 20-30 ждали ответа. То ли документы искали, то ли пылесос.
Недавно моя подруга купила зеленый доширак, но я просила красный и решила поменять не отходя от кассы, но мне отказали, утверждая, что продовец принес, то что его просили и обену или возврату продукт не подлежит. Продовщица бронилась и кричала на меня, но в итоге забрала зеленый и швырнула мне красный доширак. Что в таком случае делать?
Содержание:
Возврат денег покупателю за просроченный товар
Причем штрафам могут подвергнуться обе стороны договора?— в зависимости от степени вины каждой из них.
За навязывание условий сделки антимонопольная служба предъявит претензии. Контролеры могут выдать предписание, если вы работаете с разными поставщиками на неравных условиях. Они считают дискриминацией, если для одних партнеров цена за просрочку равна закупочной, а для других — меньше.
Сроки годности товаров устанавливает производитель. Их должны соблюдать магазины, чтобы вовремя снимать просрочку с продажи. Продавать продукты с истекшим сроком годности нельзя (п. 4, 5 ст. 5 Закона от 07.02.1992 № 2300–1). В том числе когда магазины реализуют товары поставщику.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара
После того как у Вас будет официально подтвержденный диагноз, Вы сможете не только получить деньги за товар, но и потребовать компенсацию лечения и вреда здоровью. Помните, что требуемые суммы не должны быть слишком большими, необходимо здраво подходить к данному вопросу.
Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог. Что говорит закон о защите прав потребителей Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.
Если какой-либо товар был признан некачественным, он подлежит изъятию из оборота. Если таким оказался не один товар, а вся партия, то магазин обязан изъять её целиком, а если он не делает этого сам, сведения должны быть переданы в государственные органы, занимающиеся контролем качества продуктов, в первую очередь в Роспотребнадзор.
Прикрепите к жалобе чек на покупку и сам некачественный товар. Санэпидстанция будет должна провести проверку по вашему заявлению.
Навязыванием контрагенту условий договора является направление хозяйствующим субъектом, осуществляющим торговую деятельность, договора с невыгодными для контрагента условиями, которые правомерно контрагентом оспариваются, однако данная организация отказывается или уклоняется от согласования и принятия предложений контрагента <...>.
Существует закон «О защите прав потребителя», в котором чётко регулируются отношения продавцов и покупателей, в частности, вопросы возврата товаров. Он предусматривает, что если приобретённый товар окажется ненадлежащего качества, покупатель имеет право его вернуть – это будет считаться отказом от приобретения товара, не годящегося для употребления по назначению по объективным причинам. Реализацию продуктов питания регулирует Постановление Правительства РФ № 55, также известное как Правила продажи отдельных видов товаров.
Справедливости ради отметим, что в письме ФАС России № ИА/22313 речь идет о частном случае, а именно о возврате хлеба и хлебобулочных изделий – продуктов, изъятие которых из торгового зала по истечении срока годности прямо предусмотрено Санитарными правилами и нормами 2.3.4.545-96.
Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.
Статья 14.4 КоАП РФ за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик.
Соблюдение требований законодательства контролируют органы государственного надзора, а юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, изготовляющим и продающим продукты, предписывается предоставлять потребителям всю информацию о них.
Статья 14.4 КоАП РФ за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик.
В Федеральном законе № 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» формулируются основные требования к ним для продажи в магазинах. Не соответствующие этим нормам товары не должны реализовываться.
После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону.
То есть при навязывании условий о возврате продовольственных товаров, возможность возврата которых прямо не предусмотрена в законодательстве, компанию могут оштрафовать.
В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.
Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца.
Если вещь куплена в интернет-магазине
Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.
Чтобы доказать вину поставщика возможно потребуется независимая экспертиза. При порче большой партии товара, средства, потраченные на анализ, оправдаются, если результаты укажут на вину поставщика. Если же это единичный случай с несколькими товарами, то проще просто списать их, не привлекая поставщика.
Поэтому зачастую в договор поставки включают условие о возврате просроченного товара поставщику. Как отразить такие операции в бухгалтерском учете магазина и начислить налоги, принимая во внимание разъяснения чиновников?
По нашему мнению, аналогичный подход применим и в иных случаях, когда выкуп продуктов с истекшим сроком годности является обязательным.
Доверие потребителя – важный элемент успеха. Увы, потерять его очень просто! Слухи о супермаркете, который выкладывает просроченные продукты на прилавки, распространяются молниеносно. Что будет, если они дойдут до Роспотребнадзора? Это статья для честных предпринимателей, а не тех, кто перебивает сроки годности и торгует просрочкой.
Если у Вас нет возможности сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.
Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.
Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца.
Доказательства правоты покупателя
Если покупателю откажут в возврате денег, аргументируя отсутствием чека, он имеет право подать иск в суд. Доказательствами совершения им покупки могут быть данные фискального регистратора, записи камер видеонаблюдения, показания свидетелей или выписка банковского счёта.
Надо сравнивать сроки годности и условия хранения в этом случае. Т.е. вы можете подать претензию, потребовать возврата или обмена, но ваш случай однозначно довольно спорный, чтобы дать какой-то более определенный ответ, возможно потребуется экспертиза.
Заведите привычку забирать чек вместе со сдачей. Это первое правило. Отсутствие чека не означает, то что вы оказались полностью не правы в этой ситуации.
Главное вежливо объяснить ситуацию и все будет хорошо, в конечном итоге магазины не будут портить себе репутацию ради чека в 1000 рублей.
При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Если по вине просроченных товаров Вам или Вашим близким был причинен вред здоровью, то тем более нельзя оставлять все как есть.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке. О порядке возврата продуктов питания читайте здесь.
Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно.
Сроки и условия хранения устанавливает производитель. Магазин, в свою очередь, должен контролировать условия хранения.