Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара правила торговли». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Содержание:
О дистанционной торговле замолвите слово
Лучше обращаться с письменной мотивированной претензией, которую необходимо правильно вручить продавцу.
Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.
Совершив неудачную покупку в магазине, покупатель имеет право вернуть товар. Оформить возврат можно при обнаружении брака или если покупка не подошла по каким-либо параметрам, например, размеру, цвету или модели. Процесс обмена и возврата во всех магазинах происходит одинаково, поэтому и документы у гражданина будут требовать одни и те же.
Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин
В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.
Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:
- замена товара на аналогичный – той же марки;
- замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
- устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
- потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
- акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.
Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.
Вместо паспорта гражданина РФ можно предъявить водительское удостоверение, студенческий билет, заграничный паспорт, служебное удостоверение и другое.
Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.
Правоотношения продавца и покупателя возникают непосредственно с момента покупки. Этот факт подтверждается заключением договора, либо выдачей платежных документов (товарных и кассовых чеков, квитанций). Также подтверждением факта покупки является электронный документ, сформированный онлайн-средствами платежей. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.
Возврат бракованного товара возможен в пределах срока гарантии или срока годности. Продолжительность таких сроков определяется производителем или продавцом, однако не может быть ниже законодательных пределов.
Правила торговли одежда возврат товара иденег затовар – Законники
Потребитель имеет право находится во время экспертизы и в дальнейшем обжаловать её результат, который его может не устроить.
Каждый магазин, независимо от того, что и как он продает, обязан следовать строгим правилам, установленным законом «О защите прав потребителя», а так же множеством правил торговли. И поэтому при возврате товаров в Спортмастер процедура ничем не будет отличаться от обычной.
Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения.
Все эти пункты могут быть проигнорированы в двух случаях: если товар не соответствует заявленным характеристикам и если вам были предоставлены неверные сведения при покупке товара.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).
В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.
Возврат товара с дефектами и браком
К технически сложным изделиям относятся:
- машины;
- мотоциклы;
- катера;
- вертолеты;
- ложная бытовая техника;
- кондиционеры;
- средства связи;
- компьютерная;
- ТВ техника.
Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.
Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:
- Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
- Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
- Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
- Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
- Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.
Порядок возврата товара в магазин Спортмастер
Следует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.
Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.
Если в магазине отсутствует товар на замену, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента предъявления такого требования.
Продавец, который дорожит своей репутацией и мнением клиентов, наверняка выполнит все предписания Закона № 2300-1. В противном случае, вы сможете взыскать не только стоимость приобретенной вещи, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
Расскажите покупателю об условиях возврата
Именно поэтому предоставляемые товары нужно тщательно подбирать, а при обнаружении несоответствий и брака возвращать обратно в магазин.
Гражданский кодекс дает право покупателям вернуть продавцу некачественный или разонравившийся товар. Причем сроки, в течение которых это можно сделать, различны. В первую очередь, они зависят от причины возврата. Если товар возвращается из-за «прихоти» покупателя (дома обнаружилось, что обновка не к лицу или великовата), то его можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.
Возврат товара в другой день оформляется несколько иначе. Во-первых, для того, чтобы вернуть свои деньги, покупатель пишет заявление, на основании которого предприятие принимает товар и выдает денежные средства. В этом случае также необходим подписанный руководителем кассовый чек. Во-вторых, деньги возвращаются не из операционной, а из главной кассы торговой фирмы.
Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара
Помните, что вам всегда могут отказать. Но при этом если отказ будет необоснован или неправомерен у вас возникает возможность решать спор в претензионном порядке.
Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.
При желании вернуть вещь в магазин в первую очередь нужно удостовериться, что сохранены все сроки для этой процедуры. Отправляясь в торговую точку, потребителю необходимо иметь при себе товар, чек и паспорт. Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.
Как показывает практика, недовольные покупкой лица обычно требуют либо возврата денег, либо замены товара. Вначале рассмотрим первый вариант. Порядок оформления возврата организациями розничной торговли регламентирован Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.
Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.
Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.
К сожалению, казалось бы при такой простой процедуре, не всегда удается вернуть вещь, не подходящую по определенным характеристикам, без проблем. Некоторые ситуации доходят до судебного разбирательства.
Вернуть некачественный товар можно в период гарантии
- транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
- средства навигации и беспроводной связи;
- камеры цифровые;
- телевизоры, мониторы, компьютеры;
- сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).
Их вы вернуть не сможете даже если выполните все условия – в Спортмастере вам смогут вполне правомерно отказать.