Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Притензия на ростелеком о неотключение услуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Желательно дополнительно оставлять ссылки на нормативные акты, регулирующие взаимодействие граждан с разными компаниями, оказывающими соответствующие услуги.
Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.
Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.
Содержание:
Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком
Ростелеком заблокировали зарплатную счёт по задолженности, никаких документов не было и оповещений. Зарплатный счёт заблокировали на сумму долга, я не могу сейчас целиком оплатить, т.к придет аванс и нужно платить за сьемное жилье, как быть претензию в Ростелеком писала, просила также предоставить рассрочку, в результате ничего.
Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:
- Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба.
В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.
Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Плата за подключение данного пакета 230 рублей в месяц! Пакет ,,Стартовый,,был подключен,но увы и ах!! Ни одного из названных каналов в этом пакете не было и быть не могло,поскольку пакет ,,Кино,,в Ростелекоме выделен в отдельный и стоит он!!!!!! 390!!!!!!!! рублей в месяц!!(Телевидение от Триколор ТВ 1600!!!! В ГОД)!
Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.
Вернуть снятые деньги со счета телефона. Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет Возместить моральный ущерб на основании ст.
Это что ж получается? Обманывают,грубят и еще и еще денег хотят,вместо признания своей неправоты! За 1600 рублей в год по антенне от Триколор ТВ,можно смотреть любые передачи,на выбор,за приемлемые цены,а Ростелеком просто обманывает и грабит людей!! Куйбышева) заявление на отказ от телефонной точки (6-40-23), вернее написала девушка оператор, но с содержимым заявления меня не ознакомила. При том пояснила, что в течение 3-х дней точку отключат. На дворе 18.02.19, однако телефон до сих пор работает. У меня 2 вопроса: не обманули ли меня 07.02.19 на узле связи; и когда будет отключена телефонная точка.
Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал \\\»Ростелекома\\\» завели административное дело по статье \\\»Обман потребителя\\\».
Адвокат-Сервис правовая помощь
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.
Внимание! Специалисты рекомендуют посетить офис лично и составить жалобу в двух экземплярах, для того чтобы у вас на руках осталась заверенная копия, подтверждающая факт принятия заявления.
За что вообще был начислен долг? 20 декабря позвонили из Вашей организации (есть сохраненная аудиозапись) и предложили возобновить использование Ваших услуг, с переоформлением договора на другого человек и тогда долг аннулируют (откуда он вообще взялся????), но вместо этого долг был передан коллекторам. Вы часто так разводите людей?
При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.
За что вообще был начислен долг? 20 декабря позвонили из Вашей организации (есть сохраненная аудиозапись) и предложили возобновить использование Ваших услуг, с переоформлением договора на другого человек и тогда долг аннулируют (откуда он вообще взялся????), но вместо этого долг был передан коллекторам. Вы часто так разводите людей?
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве:129626, г.
Притензия на ростелеком о неотключение услуги
Если данный столб принадлежит им на вещном или ином праве, да у вас право требования может возникнуть, но нужно узнать, были ли назначены охранная зона или прочие ограничения.
В мае-июле 2010 года оказание мне услуг связи было приостановлено в связи с неуплатой. Также я заплатила аванс за оказание услуг связи в количестве 1265,40 рублей, с данной оплатой я согласна, так как в настоящее время пользуюсь оказываемыми мне услугами.
В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.
Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.
Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы. При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.
Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу \\\»Управление просмотром\\\» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг.
Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от \\\»Ростелекома\\\», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.
Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.
Составить претензию в «Ростелеком» можно в разном виде, но наиболее актуально для этого пользоваться специальной электронной формой. Для этого достаточно выполнить простые действия:
- Первоначально надо зайти на официальный сайт «Ростелекома».
- В нижней части главной страницы имеется пункт, называемый «Обратная связь».
- На него нужно нажать, в результате чего открывается новая страница с формой претензии.
- В эту форму вводятся сведения о заявителе и выявленной проблеме.
- Если будет отсутствовать какая-либо важная информация, то сотрудники учреждения могут отказать в рассмотрении такой жалобы.
- Приводится причина составления заявления, а также излагаются разные факты, имеющие отношение к некачественным услугам, плохому сервису или иным проблемам.
- После заполнения всех полей осуществляется отправка запроса на рассмотрение специалистам учреждения.
Доброго времени суток, ну лично на своем опыте, я выкупал оборудование в офисе Ростелекома после того как съезжал с одной квартиры на другую, у меня небыло цели сдать его, я просто выкупил на то время около 2500-3000р. Значит Ростелеком изменил договор, и в нем прописано что сдать оборудование нельзя.
Практика показывает, что работники «Ростелекома» оперативно реагируют на официальные жалобы, поэтому связываются с заявителем в течение нескольких дней. По закону ответ на претензию в «Ростелеком» дается в течение 30 дней. Выполняется процедура в письменном виде, поэтому ответ высылается по адресу проживания клиента.
Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.
Офисы этого учреждения располагаются в разных городах страны, поэтому ее клиентами являются жители различных регионов. Граждане часто сталкиваются с неуважительным отношением со стороны работников организации, завышенными расценками и низким качеством услуг.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Куда написать жалобу на Ростелеком
Каждый вариант имеет свои особенности, причем наиболее часто люди предпочитают самостоятельно обращаться в отделения «Ростелекома».
Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.
Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки.
Как лично передать жалобу руководителю?
В случае несоответствия качества услуг тому уровню, который прописан в договоре, клиент в праве претендовать на возврат денежных средств, согласно закону «О защите прав потребителей».
Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?
- Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
- Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
- Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
- Действия по монополизации рынка.
- Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.
Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.
Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.
Жалобы — стандартный блок
- Постоянно пропадает интернет-соединение;
Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.
- Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;
Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный письменный претензионный порядок разрешения споров с оператором связи.
Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.