Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вам некачественно отремонтировали автомобиль?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Купить абсолютно новую BMW 2. Полностью восстановить старушку Е34 Я выбрал второй вариант, т.к. это значительно интереснее.
Так, гражданин остается с некачественно отремонтированным авто, а в худшем случае — вовсе оказывается «без колес» на длительное время, пока идет «разбирательство», а также поиски причины, которая может послужить поводом выманивания любой суммы денег.
Одно дело, когда мастер связывается с автовладельцем и приносит извинения, объясняя причину задержки и изменения цены, а совсем другое, когда автомобилист приходит забрать авто, а его там ждет неприятный сюрприз.Если причина обоснована, то не остается ничего, как смириться.
Содержание:
Ответственность за некачественный ремонт автомобиля
Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты.
Что можно получить в суде В соответствии с Законом о защите прав потребителей в суде потребителем возможно предъявление одновременно следующих требований к сервису:
- Возмещение стоимости ремонта и причиненных убытков (например, в виде стоимости работ в другом сервисе);
- 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя;
- Возмещение морального вреда;
- Возмещение затрат на оказанные юридические услуги, экспертизу, и все иные расходы; и
- Штраф в размере 50% от всей присужденной потребителю суммы, то есть от суммы всех требований, указанных выше.
Когда автосервис внесет в договор условия, ущемляющие права потребителя, то в спорной ситуации суд может признать их ничтожными.
Вопросы защиты прав потребителей при починке транспортных средств регулируются главой III Закона о защите прав потребителей.
Некачественный ремонт автомобиля — что делать?
Но если ему удастся доказать, что недостатки появились после того, как хозяин машины, приняв выполненную работу, неправильно использовал ее результат или в этот процесс вмешались третьи лица и непреодолимые силы.
За 1-2 дня до окончания срока ремонта я привёз в ООО «Авторесурс» отремонтированный генератор, который мне ранее отдали для ремонта. Именно тогда мне было заявлено, что срок окончания ремонта откладывается до 24 декабря и в заявку на ремонт была внесена запись об этом. Заместитель начальника по ремонту легковых двигателей Семенов А.С., внёсший запись, отказался объяснить мне причины сдвига срока.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
При выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями. Неправильная установка элементов дизайна.
Нельзя сказать, что поголовно все официальные представительства недобросовестно относятся к своим обязанностям и чужим ТС, но прецеденты некачественного ремонта авто по гарантии происходят. Сталкиваясь с работой «спустя рукава» и откровенным хамством, растерянные владельцы автомашин просто не знают, что делать и как доказать свою правоту. Фактически меня вынудили согласиться продолжить ремонт на их условиях и их ценам. Для продолжения ремонта 22 ноября 2012г. я оплатил ещё 70 тыс. руб. и решил дождаться начала их косяков. Ждать пришлось недолго! Из предварительной сметы на ремонт было убрано несколько позиций и общая цена за ремонт составила 163415 руб.(эти запчасти были куплены мною заранее, но находились дома).
Чтобы быть уверенным в том, что на машине не появится новых недостатков, вмятин, царапин и прочих поломок, следует зафиксировать состояние любимого транспортного средства на видео или фото. Желательно, чтобы на материалах присутствовал принимающий автомобиль представитель.
Как вручить претензию автосервису
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Для этого существуют специальные организации, которые изучают подобные случаи и более того, хорошо разбираются в покраске, смогут определить возраст слоя ЛКП и даже марку материала.
Машину приняли с условием, что сначала они сделают дефектовку двигателя, о чём ранее мне не сообщали. Пришлось согласиться. Результаты дефектовки должны были быть отправлены на мой электронный адрес, указанный в заявке на ремонт. Цена за данную работу составила 20 тыс. руб. Оплатил при составлении заявки.
Чтобы добиться своего и получить деньги за якобы выполненный ремонт, необходимо действовать грамотно и не медлить, потому что время возьмет свое и появится масса причин, почему вы могли обратиться за компенсацией.
Отсутствие номеров лишило меня возможности купить запчасти. При этом цена за ремонт возросла с обещанных примерно 120 тыс. руб. до 165855 руб. Деньги за работу (20 тыс. руб.) заплатил, результат работы не получил и цена при этом взлетела. Это был первый раз, когда они меня разозлили.
Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.
Свою претензию лучше предъявлять в письменном виде, в 2 экземплярах (на вашем должны поставить подпись и входящий номер). Срок рассмотрения заявления – 10 дней. Если сервис отказывается решать проблему в досудебном порядке, не отвечает на претензию, уклоняется от сотрудничества, потребитель может обратиться в судебные органы – по месту своего жительства либо по месту нахождения юридического лица.
При рассмотрении дел о защите прав потребителей покупатель или заказчик услуг освобождается от уплаты государственной пошлины.
При обнаружении недостатков следует сразу требовать их устранения, отказываясь подписать акт выполненных работ. Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта.
Найти сервис с хорошими механиками и слесарями, где не будут накручивать ценник или устанавливать уже использованные детали, мечтает каждый автовладелец. К сожалению, в процессе его поиска часто приходится сталкиваться с недобросовестными автомастерскими.
В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.
Особенности составления претензии автосервису (образец)
Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.
Перед началом ремонта заключайте с автосервисом официальный договор, в котором будет подробно прописана ответственность сторон. Это в большинстве случаев позволит урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Защитить себя может каждый, обратившись в хорошую юридическую организацию, которая специализируется на подобных вопросах и имеет хорошую судебную практику. Чтобы не возникло вообще необходимости в адвокатской защите, необходимо ясно представлять, с какими рисками сталкивается клиент и какие возможности дает закон о защите прав потребителей.
Разумеется, выявить факт нарушения технологии или методик ремонта сможет только еще более опытный специалист, но зачастую факт оказывается на лицо.
Подача искового заявления в суд на автосервис
Ради экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы.
Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.
Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.
Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться
Если доказательств достаточно, то суд выносит положительное решение в сторону истца, но если факты несущественные и недоказательные, то суд назначит экспертизу. Также она назначается в случаях: сервис не признает свою вину, есть сомнения по делу, истец утверждает неубедительно.
Предварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП. Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п. 3.10).
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию. Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.
Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах. Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.
Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.
Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской.
Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.
Что делать, если вам некачественно отремонтировали автомобиль?
Исходя из общих правил – да, такое возможно. Ведь Вам оказали услугу по ремонту некачественно. Нарушили Ваши права как потребителя.
Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий. Если после ремонта автомобиль снова сломался и поломка связана с тем же узлом или агрегатом, который восстанавливали работники автосервиса, обратитесь к руководителю мастерской. Предъявите ему квитанцию на оплату работ и попросите гарантийно устранить поломку. В большинстве случаев руководители автосервисов идут навстречу своим клиентам.