Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть сломанную бытовую технику». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.
Он должен сверить соответствие чека приобретаемому товару и проконтролировать, чтобы все комплектующие были в сохранности переданы покупателю. В его обязанности входит оформление гарантийного талона и заполнение всех сопутствующих бланков на гарантию и других финансовых документов.
Содержание:
Возврат бытовой техники в магазин
Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.
Если честно, то с дальнейшей процедурой я знаком слабо. Лучше всего вам будет обратиться с документом к представителю продавца (МТС). Если не поможет, то к судебным приставам.
В этой статье мы расскажем вам, как вернуть технику в магазин электроники.Представьте, вы купили своей маме/бабушке/брату (да все равно кому) в подарок мобильный телефон. И вот настал день, когда вы дарите телефон, а в ответ получаете кислую гримасу, мол «что это такое?
В случае отказа принять документы продавцом об этом будет сделана соответствующая пометка почтальоном, что пригодится в суде.
Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя
Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.
Если техника, приобретенная в торговой сети или у любого другого продавца, оказалась бракованной, и ее качество вряд ли удовлетворит заявленным продавцом характеристикам, вернуть ее можно в любое время, пока не истекла гарантия.
Если нет никаких подтверждений, что техника приобреталась в данном месте, то решить спор вряд ли удастся.
Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста.
Почему бытовая техника это технически сложный товар?
Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков.
Любые товары (кроме технически сложных) можно обменять или вернуть даже в случае отсутствия дефектов — не подошел цвет, фасон, размер и прочее. Сложный прибор может быть заменен на аналогичную модель при обнаружении неисправностей или при согласии продавца на обмен/возврат аппаратуры надлежащего качества.
Обратите внимание! Вернуть неисправный товар проще, чем надлежащего качества. При обнаружении неисправностей любая попытка ремонтных работ своими силами, включая мелкий ремонт, лишает пользователя возможности предъявить претензию продавцу даже через суд.
Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.
Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.
Все правовые аспекты при купле/продаже товаров регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (далее ФЗ № 2300-1) и главой 30 ГК РФ.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.
Все правовые аспекты при купле/продаже товаров регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (далее ФЗ № 2300-1) и главой 30 ГК РФ.
Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.
Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.
Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались.
Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.
Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.
Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?
Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).
Основным условием возврата ненадлежащего качества товара является наличие у него производственного брака, а также дефектов, полученных во время транспортировки.
Условия возврата качественного товара
Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.
Если результат экспертизы не устраивает покупателя, а в выдаче денег и возврате товара ему отказывают, он имеет право на проведение собственной экспертизы, которую следует предъявить продавцу. Вряд ли в этом случае будет отказ, но если магазин все-таки не сделает возврат товара, нужно обращаться в суд для защиты своих интересов.
Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.
Вы решили вернуть морозильник надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.
Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:
- Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
- Приложить к нему копии чека и паспорта.
Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.
Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.
Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.
Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации.
Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы.
Возврат техники в магазин в период 15 дней.
Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.