Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уценённый товар обмену и возврату не подлежит». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его непросто так, а только при условии покупки определенного товара.
Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене. Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей.
Содержание:
Что делать, если потерял загранпаспорт?
Каждому из нас приходилось хотя бы раз покупать мебель, бытовую технику или одежду. Однако никто не застрахован от возможного заводского дефекта или неполной комплектации товарной единицы.
Если же он Вам не подошел по размеру, либо Вас не устроили его цвет, фасон, габариты, любые другие особенности, Вы можете потребовать обмен или возврат средств.
Достаточно часто, когда Вам хочется вернуть тот или иной товар, продавцы самыми различными способами пытаются убедить Вас в том, что вернуть его нельзя. Однако далеко не всегда эти слова оказываются действительно правдивыми.
При этом на кассовом чеке, который является основанием для осуществления обмена, должна быть резолюция директора магазина.
О возможности возврата уцененного товара далее в нашей статье. Если же говорить об уцененном товаре, то в случае его надлежащего качества Вы можете его вернуть.
Если уценка товара не связана с дефектами, то уточнять по какой причине снижена цена продавец не должен. Если покупатель приобретает уцененный товар, то он должен знать о том, что товар с дефектами. Для этого ему выдается документ в письменном виде, в котором покупатель ставит подпись о том, что он о дефектах уведомлен и на данную покупку согласен.
Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.
Подлежит ли возвращению по закону вещь, не соответствующая надлежащему качеству?
Причиной неудовлетворенности покупкой также может быть несоответствие цвета или габаритов изделия. При этом мало кто из покупателей знает, возможно, ли произвести возврат уцененной продукции. Поэтому нужно разобраться, что об этом говорит закон, и в каких случаях уцененный товар не подлежит возврату и обмену.
Как уже отмечалось выше, даже если товар надлежащего качества был уценен, вернуть его можно. Даже если продавцы выставляют условия о том, что это не так. Конечно, если данный товар не включен в перечень невозвратных товаров.
Несмотря на то, что покупатели привыкли разделять уценку товара и скидку на товар, но с юридической стороны это одно и то же.
Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.
Загранпаспорта старого и нового образца: в чём разница?
При возврате продукции в магазин продавцу необходимо оформить Акт о выявленных недостатках и товарную накладную (ТОРГ-12).
Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
А вы не заметили, что у нас набирает обороты потребительский эскстримизм? В нашем магазине был покупатель, который чуствовал себя «царем» даже после проведения экспертизы, которая была не в его пользу. А потом сопли по столу размазывал в суде, когда его попросили вернуть деньги за экспертизу. Я согласен, не все продавцы порядочны, как и не все покуапатели.
Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию. Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Если переговоры ни с продавцами, ни с менеджерами не принесли желаемого результата – пишите претензию.
Такой подход также объясняется повышенной конкуренцией среди продавцов. Что касается оснований для возврата или обмена продукции, то они предусмотрены вышеуказанным законом.
Что касается установленных запретов со стороны продавца, то здесь участники сделки должны руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей».
Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.
Сделать это можно в том случае, если не подходит фасон или габариты, форма, цвет, размер или комплектация.
Если в договоре ничего не написано о качестве товара, продавец должен передать вещь, пригодную для использования, со стандартными требованиями к качеству именно этого вида продукции.
Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:
- пена и лосьон для бритья;
- шампуни;
- мыло;
- пена для ванн;
- соль для ванн;
- подгузники;
- кремы;
- гели для душа.
У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака.
Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.
Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.
На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.
Покупая товар дистанционно, т.е. через каталоги или интернет-магазины, на раздумья нам отводится только 7 дней. Для тех, кто купил товар очно, т.е. в обычном магазине, сроки возврата удваиваются и составляют 14 дней. Зато дистанционщикам закон позволяет вернуть деньги практически за любой товар.
Чаще всего недостатки описывают на самом фискальном чеке, или же на отдельном листе бумаги. Не стоит удовлетворяться одной надписью «Уценка».
По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.
Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.
ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству.
Ошибка в загранпаспорте: что делать и стоит ли паниковать?
Ничто так не разжигает покупательский азарт как распродажи. В погоне за скидками у многих просыпается настоящий охотничий инстинкт. Руководствуясь принципом «Налетай — подешевело!», мы мало задумываемся над необходимостью той или иной покупки. Главное купить, а вещь мы куда-нибудь пристроим.
Что нужно сделать после того, как обнаружили, что вещь не подходит:
- Если вам не подошел товар, хотите вернуть его или обменять обязательно сохраните чек и все ярлычки с этикетками. Нельзя использовать товар перед его возвратом, так как его могут уже не принять.
- Если есть документы или договор купли-продажи, то прежде чем пойти в место, где был приобретен товар, возьмите все документы.
- Предоставьте продавцу товар и все документы, объясните, чем он вам не подходит, что вы хотели бы получить взамен – деньги или похожий товар.
- Если у вас есть чек, то вероятность того, что его примут обратно намного выше, чем без чека. Поэтому покажите чек для того, чтобы продавец убедился, что вы у него делали покупки.
- Если у вас нет чека, то продавец может аргументировать свой отказ тем, что нет доказательств, что вы приобрели вещь именно у него. Но, все же вернуть возможно. Для этого продавец смотрит в кассовой ленте именно ваш чек, после чего вы пишите заявление на возврат товара и получаете деньги. Правда поднимать нужно очень много информации, искать придется долго.
- Если в организации отказываются договориться о возврате/обмене на словах, то придется написать заявление возврата.
Если вам не подошел товар, хотите вернуть его или обменять обязательно сохраните чек и все ярлычки с этикетками.
Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.
Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей. Стандартно в магазинах есть специальные бланки, где Вы можете в свободной форме рассказать о причинах возврата товара. По факту Вы не обязаны подробно излагать причины, по которым он Вам не понравился. Срок возврата средств определяется в зависимости от способа оплаты, это могут быть наличные или карты.