Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на билайн в прокуратуру». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.
- Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
- Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
- Записаться на личный прием по телефону.
Содержание:
Как написать жалобу на Билайн?
Я уже не знаю, как бороться с вашими некачественными услугами, будем переходить на другого оператора , домашний интернет и мобильную связь мы будем менять на всех устройствах. Не возможно уже пол года, проходят то технические неполадки то ограничение ( оператор говорит в определенное время, а именно с 19:00-23:00 , а по факту 24часа)!Почему я должна пользоваться в определенное время интернетом ???
Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит ой помощник.
Оператор, как и различные инстанции, занимающиеся вопросами предоставления платных услуг населению, обязан обратить внимание на любую жалобу в свою сторону.
Адреса отделений указаны на официальном сайте провайдера. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подаётся следующими способами:. Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн.
Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов
Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел».
Если вы не довольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций.
Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.
Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)
Чат в приложении не работает. Невозможно получить ответы на вопросы. Присылают одни и те же сообщения. Одна трата времени!
Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.
Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.
Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.
Как написать жалобу на билайн возврат денег за услугу
Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.
Все перечисленные учреждения принимают обращения, руководствуясь принципом относимости и соответствующим законодательством.
Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.
Практически все ранее перечисленные казусы в действиях оператора не оставляют пользователям иного выбора, как написать жалобу, в той или иной форме, на Билайн. Суть претензии и ее качественная сторона влияют на выбор организации, куда таковая направляется. Среди таких учреждений:
- Билайн;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
- суды различных инстанций.
Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.
Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права.
Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:
- Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
- Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
- В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
- Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.
Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:
- Плохая связь и медленный интернет.
- Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
- Беспричинная блокировка счета клиента.
- Регулярные спам и оповещения.
- Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
- Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
- Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
- Нарушение прав потребителя.
Разберитесь пожалуйста с проблемой и перестаньте доставать звонками роботами , в противном случае я буду подавать на вас куда повыше ..
Претензия в прокуратуру на билайн образец 2018
Перешел на тариф «гиги»,по пользовался в мае немного,неделю не пользовался .Было минус 8 рублей, абоненсткая 9 руб. в сутки ,положил через неделю сто ,списали за то,что не пользовался 54 руб.Это не компания,а какаето обдиралово!За,что списали?За то,что не пользовался,а почему не производили списание ежедневно?Это какое то крохоборство или нет просто надлижачева контроля.
Жалобы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевой счет относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст.11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.
Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.
Компания стремится оказывать своим клиентам только качественные услуги, но, учитывая масштаб деятельности, сложно избежать «провалов». С целью максимально быстрого реагирования в Билайне внедрена эффективная система обратной связи, предназначенная для приема обращений абонентов.
По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Кроме того, через раздел обращений подается жалоба на сотрудников компании «Билайн». После принятия обращения к рассмотрению, на адрес электронной почты клиента поступит уведомление о доставке.
Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор
Таким образом, прежде чем подать жалобу на нарушения Билайн, стоит оценить существо проблемы и понять, в какую организацию ее посылать.
В случае нарушения правил оказания услуг, утвержденных на законодательном уровне, недовольные граждане могут пожаловаться на Билайн.
Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.
Куда и как написать жалобу на Билайн?
Если в вашем городе отсутствует данный центр, то с жалобой можно обратиться к директору магазина, либо оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Книга жалоб должна находиться в доступном месте. Обычно это уголок покупателя. Ее должны выдать покупателю по первому его требованию.
Такой способ обычно используют люди, свободно владеющие интернетом. Необходимо зайти на официальный сайт фирмы (его адрес также есть в соглашении). Лучше всего зарегистрировать личный кабинет, через него можно узнавать подключенные услуги, действующие тарифы.
Уважаймые сатрудники Билайн. Прошу решить проблему связанную с оплатой. Я не мооу оплать через билайн а другого способа у меня нет .
Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов.
Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.
Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.
Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).
Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.
Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.
Пошаговая инструкция:
- Перейти по ссылке.
- Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
- В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
- Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
- Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».
В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:
- Некачественная связь;
- Низкая скорость интернета;
- Неправомерное списание средств с лицевого счета;
- Блокировка счета без объяснения причин;
- Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
- Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
- Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
- Отказ в расторжении договора;
- Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.