Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу в люберецкий рос телеком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Федеральная Антимонопольная Служба – это организация, в которую пишут и звонят после неудач взаимодействия с компанией Ростелеком. Большинство обращений граждан связано с неправомерным завышением тарифов на услуги. ФАС следит за ценовой политикой компаний и за ценовыми колебаниями на рынке.
Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.
Содержание:
Жалоба на интернет провайдера Ростелеком
Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:
- Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.
Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.
Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:
- войти в личный кабинет;
- нажать на ссылку «Задать вопрос»;
- заполнить все необходимые в заявке строки.
Например, переоформить договор. Обычно, если изначально клиентом был приобретен общий пакет услуг, можно исключить оттуда что-то (если Интернет имеет низкий сигнал, исключить его). В шапке заявления (верхнем правом углу) указывают наименование органа, куда подается жалоба (Ростелеком, УФАС, Роспотребнадзор), данные обратившегося лица (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон).
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
В качестве подтверждающих документов желательно приложить файлы с копиями необходимых сведений. Обращение в Роскомнадзор и ФАС При не достижении согласия в двустороннем порядке, либо в случае, если ответ от оператора не получен в установленный законодательством и условиями заключенного договора срок, абонент вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, функции которых выполняют:
- Роскомнадзор — если основанием для претензии послужило некачественное исполнение договорных обязательств поставщиком услуг.
- Федеральная Антимонопольная Служба – если причиной несогласия стало повышение тарифов в одностороннем порядке, иные финансовые вопросы.
Я зарегистрировала свою претензию на сайте «Ростелекома». Пытаюсь добиться дистанционного отключения всех доп. услуг.
Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:
- В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Доброй ночи! Ростелеком предоставил в пользовании приставку интерактивного телевидения, на экране появилась информация о возможности подключения пакета HD каналов в ознакомительном периоде на два месяца.
Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа им “взаимовыгодна”?
Между мной и АО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг интернета №547/7 от 24.09.2016 г. С 01 декабря 2017 года у меня наблюдаются сбои в доступе к сети интернет. Обращение в службу технической поддержки 05 декабря не дало положительных результатов. Оплата мной производится вовремя (квитанцию о последней оплате услуг прилагаю). До сих пор проблема не устранена.
При этом необходимо подкрепить свои действия документально. Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства.
Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.
При этом необходимо подкрепить свои действия документально. Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства.
Ещё один вариант — написать письмо в Роскомнадзор. Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи. Лучше лично прийти в офис, чтобы написанная вами петиция не затерялась.
В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.
Важно: изучая жалобный документ, менеджер компании проверяет, имеется ли у клиента какая-либо задолженность. Особенно, если предмет жалобы – отсутствие Интернета или связи. Как известно, услуги отключают, когда они не оплачиваются вовремя.
Впрочем, большинство претензий к оператору связаны с самими услугами (некачественная связь, обрывы линии, поломка оборудования).Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера).
Роспотребнадзор помогает всем недовольным клиентам, туда также можно обращаться, написать заявление. Конечно, сначала стоит обсудить ситуацию с сотрудниками самого Ростелекома, звонить в его главный офис или напрямую к директору.
Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.
Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.
Разговор по поводу платного контента у членов моей семьи ранее был, поэтому пользование этой услугой исключено. Для всякого исключения даже случайного включения этой услуги я попросил отключить функцию запроса пароля при управлении просмотром, так как из за этого могла произойти случайная ошибочная покупка. Даже это решили не с первой попытки, звонили и говорили что сделать несколько дней.
Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам. Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться. При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы.
При некачественно предоставленных услугах Ростелекома у абонента имеется право обратиться с претензией на обслуживание в вышестоящие инстанции. Но не в интересах оператора присутствия иных регулирующих органов, поэтому его работники стараются решить эти проблемы сами.
Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).
Каждый, кто когда – либо сталкивался с некачественным оказанием услуг со стороны Ростелекома (перебои телефонной связи и интернета), интересовался информацией о том, как пожаловаться и куда адресовать свою жалобу. Рассмотрим в нашей статье основания для обращения с заявлением, инстанции для обращения и опишем саму процедуру написания указанного документа.
Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.
Федеральная антимонопольная служба
При этом важно постараться грамотно изложить свои мысли и подкрепить их информационно, а имеющиеся по этому поводу файлы также направить тому же адресату.
Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.
Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.
Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.
Последние вопросы по теме «Ростелеком написать жалобу»
Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий. Куда жаловаться на Ростелеком? В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка?
Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта.
Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:
- Плохое качество сотовой связи;
- Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
- Наличие посторонних звуков при звонке;
- Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
- Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.
Основные проблемы, выявляемые клиентами:
- низкое качество предоставленных услуг (слабое подключение, неработающий телефон, отсутствие сети, сбои трансляций);
- претензия к службе поддержки – некачественное или медленное обслуживание, неправомерный отказ решить проблему, затягивание процесса, сотрудники пытаются навязать лишние услуги, проводятся частые внеплановые работы;
- повышение цен без предупреждения.
Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.
Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
- Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
- Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.
Похожие записи: