Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Алгоритм действий при сдаче не качественной ювелирной продукции». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте.
Продавец назначит экспертизу, в ходе которой будет выясняться, по каким причинам появился недостаток, ставший причиной предъявления вами требований о возврате или замене.
Содержание:
Сроки возврата некачественных ювелирных украшений
Правила возврата непродовольственных товаров в магазин регулирует общероссийский Закон “О защите прав потребителей”.
Если недостатки товара обнаружены при его приемке и покупатель отказался от брака, право собственности на такой товар к нему не переходит. В этом случае возврат товара поставщику не является реализацией (ст. 475 ГК РФ, п. 3 ст. 168 и п. 1 ст. 39 НК РФ) и продавцу следует выставлять корректировочный счет-фактуру.
Заключение эксперта и отчет оценщика могут подтвердить, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю (постановления ФАС Волго-Вятского от 07.11.13 № А28-3987/2013 и Северо-Кавказского от 26.04.12 № А53-12205/2011 округов).
P.S. Вы – руководитель ювелирного магазина. Проверьте, нет ли у Вас вышеперечисленных нарушений. Легче предупредить, чем устранять последствия.
Когда можно вернуть бракованное изделие?
Любые заявления представителей торговых организаций о том, что даже откровенно бракованные ювелирные изделия не могут быть возвращены в магазин, являются несоответствующими действительности и вводящими покупателя в заблуждение.
Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки).
С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству. Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа.
Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени.
Возврат и обмен ювелирных изделий в 2019 году
Некоторые из них сталкиваются с неприятной проблемой, такой как брак. Следует понимать, что существует возможность вернуть подобный товар. Но, когда изделия соответствуют надлежащему качеству, вернуть его не получится. Ювелирные украшения включены в список не возвращаемого товара на обычном основании.
Если покупатель приобрел товар в магазине, а дома при ближайшем рассмотрении обнаружил, что вещь бракована, закон позволяет ему вернуть свои деньги, оформив возврат товара продавцу. Говоря о недостатках товара, можно подразумевать: В любом из перечисленных случаев закон дает покупателю право отказаться от купленной вещи и получить назад деньги в полном объеме.
В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.
Возврат некачественного товара может быть произведен: Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.
Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
Обмануть продавца тоже вряд ли получится, так как в случае сомнений он вправе провести специальную экспертизу.
Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов.
Если дефекты возникли не по вашей вине , то закон на вашей стороне. Помочь сможет экспертиза качества товара.
Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.
Сообщение о недостатках явных происходит при приёмке. Следует обратить внимание на наличие условия в договоре о приёмке [проведя правовой анализ документов], т.к. стороны могли обговорить особенности данного процесса.
Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?
Это позволит взыскать с поставщика расходы на возврат в случае его отказа от удовлетворения требований покупателя (постановление ФАС Поволжского округа от 19.02.14 № А55-9694/2013).
Возникновение ситуаций, связанных с поставкой, требует тщательного правового анализа, профессионального юридического сопровождения, так как это влияет на результативность в удовлетворении требований. Обратившись за юридическими услугами, Вы сэкономите время и финансы.
В таблице представлен алгоритм действия при возврате бракованного товара, а также описаны возможные налоговые и правовые последствия.
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
Обращаясь в суд заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.
Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше.
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.
Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной.
Поэтому возврат товара при основании » не подошло» нерентабелен. Следовательно, лучше не спешить с покупкой украшений.
Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.
Вы – руководитель ювелирного магазина. Вы уверены, что Ваш магазин работает без нарушений действующего законодательства? Анализ материалов проверок ювелирных магазинов позволяет выделить и сгруппировать основные нарушения в их работе.
Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.
ООО в качестве подарков на день рождение предприятия закупило ювелирные украшения, часть украшений осталось.
Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.
Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом. Осмотр товара фиксируется в акте, подписывается сторонами, представителями сторон. Может случиться ситуация отказа участника подписывать акт либо неявка участника осмотра. Это фиксируйте в акте осмотра.
Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.
Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.
К такому событию принято относиться со всей ответственностью. Как и при покупке любых других товаров покупатель рискует столкнуться с обманом, низким качеством и лишиться своих денег. Что делать в таком случае? Можно ли сдать товар обратно? На эти и другие вопросы найдутся ответы в представленной статье.
Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.
Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?
Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.
Если товар был доставлен не самим поставщиком, а третьим лицом, то в претензии следует пригласить поставщика провести осмотр товаров совместно с указанием время осмотра, учитывая удаленность поставщика.
Как оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара без чека о покупке по закону защиты прав потребителей?