Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто устанавливает гарантийный срок». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — ПЕРИОД, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРОГО в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , ПРОДАВЕЦ, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Содержание:
Это означает, что по прошествии указанного времени хранения товар только изменит некоторые собственные характеристики, но будет все также пригоден к использованию. Потому что сроком хранения именуется временной промежуток, на протяжении которого изделие сохраняется без утери качеств, которые указываются в технической и нормативной документации.
Согласно ст. 476 ГК и п. 6 ст. 18 закона «О защите потребительских прав», продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в гарантийный период. Но продавец будет отвечать только тогда, когда невозможно доказать, что виноват сам покупатель и его неправильные действия с товаром.
Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции.
В этот период покупатель имеет право обратиться с требованием о замене или ремонте вещи при выявлении недостатков.
ГОСТ 22352-77 Гарантии изготовителя. Установление и исчисление гарантийных сроков в стандартах и технических условиях.
Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
С какого момента исчисляется гарантийный срок товара
При этом срок обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента передачи продукции покупателю. Договор между потребителем и продавцом может закрепить более длительный период.
Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.
Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.
Можно ли использовать гарантийный срок, указанный в договоре на покупку оборудования, как срок службы этого оборудования?
Возврат денежных средств зачастую самый желанный вариант для покупателя, но самый ненавистный для продавца. В отличие от обмена магазин при таком требовании несет убытки, так как возвращает деньги. Но отказать в реализации этого права будет нарушением со стороны продавца, если у гражданина существует законная возможность получить потраченные средства назад.
Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.
Обмен некачественных товаров производится при учете желания самого потребителя, реализатор не имеет права навязывать свое мнение. Если человек хочет идентичное изделие, а его нет в наличии, то продавец обязан заказать товар и передать владельцу не позднее 30 дней с момента подачи письменного заявления.
После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.
Чтобы знать, в каких ситуациях вы обязаны обменять или принять товар обратно, а в каких – имеете право отказать в возврате, важно понимать суть понятия «гарантийный срок».
У терминов «срок гарантии», «эксплуатационный срок» и «срок хранения» имеется одно общее свойство. Если покупатель нашел дефекты товара, то в этот временной промежуток потребителю будут возмещены понесенные убытки. Но при этом у понятий есть и значительные отличия.
При отсутствии указанного предельного срока службы в документации на купленное изделие требуется предъявить претензии на протяжении 10 лет с момента оформления покупки. Если установить это время трудно, срок службы исчисляется с момента изготовления товара.
Разбираемся, может ли предприниматель самостоятельно установить срок гарантии на свой товар и обязательно ли установление этого срока в принципе.
Гарантийный срок на работы подразумевает период, в течение которого подрядчик обязуется обеспечить качество результата в соответствии с договорным, а при выявлении заказчиком недостатков устранить их. Это оговорено п.1 ст. 722 и п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса. Как указывается период гарантии?
Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
Права потребителя при поломке товара на гарантии
В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
Но где ж его искать этого импортера товара, а изготовитель товара, как правило, за бугром, до него не дотянешься, поэтому об этом пункте закона, можно даже не вспоминать.
Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.
Права покупателя при возврате товара определяются по его принадлежности к тому или иному классу, а также при учете характеристик выявленной поломки.
Заменить товар, по согласию с потребителем, можно не только на идентичный, но и на любой другой. К примеру, при обмене телевизора человек может взять другую модель или вообще оформить холодильник. Разница в цене погашается покупателем, если она превышает первоначальную, продавцом – при уменьшении.
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.
Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства.
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Автозаводский районный суд г.Тольятти провел слушание по иску поданным покупателем, который приобрел мобильный телефон и впоследствии выявил в нем существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать устройство.
На сезонное изделие гарантийный срок по закону начинает действовать с началом сезона. То есть на зимние сапоги (из второго примера) гарантия начнет действовать с наступлением зимы. Женщина, купившая некачественные зимние сапоги, имеет право их вернуть, если с начала зимы не прошло установленных 50 суток.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Если для начала эксплуатации требуются специальные условия (например, подключение к сети), то началом отсчета считают момент ввода товара в эксплуатацию.
Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
Для технически сложных товаров невозможность использования продукта в течение 30 дней от гарантийной продолжительности — основание для заявления претензии о качестве после 15 дней.
Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
Гарантийный и негарантийный случай
Гарантийным называют срок, на протяжении которого покупатели вправе вернуть или обменять товар. Это, по сути, защита прав покупателя и обеспечение безопасности при купле-продаже. Производитель, а к некоторых случаях – продавец товара, принимают на себя ответственность за качество того, что они предлагают людям.
Женщина в сентябре купила зимние сапоги с гарантией в 50 дней. В декабре она начала их носить, через несколько дней по подошве пошла трещина. Но гарантийный срок в 50 дней уже истек. Имеет ли в данном случае потребитель право возвращать товар в магазин? Ниже подробно в этом разберемся.
Устанавливать гарантийный срок на товар – это право, но не обязанность изготовителя товара (п. 6, ст. 5 ЗоЗПП) . В случае, если гарантийный срок изготовителем товара не установлен, продавец имеет право установить свой гарантийный срок п. 7, ст. 5).