Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от интернет заказа». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Приобретая что-либо через интернет, заказчик соглашается с распространением на эти отношения действия правилами продажи товара дистанционным способом.
Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.
Делимся впечатлениями от использования ДЕТСКИХ товаров и даем советы. P.S. Сообщество свободно от рекламы.
Содержание:
Как правильно отказаться от заказа (посылки) из интернет-магазина
Законодательство о защите прав потребителей допускает отказ от заказа, сделанного через интернет, как до получения торвара, так и после, но в течение определенного периода. Специальные условия установлены для отказа от товара, не вызывающего нареканий по качеству. В противном случае в силу вступают общие правила возврата — как при покупке по образцам.
Закона о защите права потребителей, являясь одним из дистанционных способов продажи товара наряду с заказом по каталогам, буклетам и прочими. Видовое отличие дистанционной розничной купли-продажи в том, что у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно — только через экран смартфона, компьютера.
Ответ на этот вопрос нам так же дает пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», согласно данному пункту, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же имеется документ подтверждающий факт покупки у данного продавца.
То есть если на товаре нет следов использования, вы не повредили упаковку и не сорвали фабричные пломбы и ярлыки, то есть товар вместе с упаковкой выглядит точно так же как и в момент продажи, это и считается сохранением товарного вида. Так же у вас должен быть чек, но его отсутствие не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете так же использовать любые другие доказательства факта покупки у данного продавца, включая свидетельские показания.
Так же есть еще один важный момент. При передаче товара покупателю, продавец должен передать вам в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара купленного дистанционным способом. Такая информация должна содержать:
- Адрес, место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- Режим работы продавца;
- Максимальный срок в течении которого товар может быть возвращен продавцу, либо минимально установленный срок, указанный в части 1 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»;
- Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойство товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора;
- Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Если вам приходилось заказывать товары в интернет-магазине, то вам знаком алгоритм их работы. Если же вы сталкиваетесь с покупкой по интернету впервые, и к тому же, после осуществления заказа вы вдруг решили его отменить, то следует узнать, как это можно сделать.
Если ваш заказ еще не был оформлен, то отказаться от него можно легко – достаточно всего лишь нажать на кнопку «отмена» или «удалить товар из корзины». Если заказ уже принят менеджером, то вам необходимо запомнить его номер, после чего сообщить администрации интернет – магазина об отмене заказа под номером «…».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Итак, вы оформили заказ в интернет – магазине. У вас глаза разбегаются от изобилия и разнообразия товаров, что вы не думаете о том, что возможно в будущем захотите отказаться от заказа.
Позвоните на номер центра поддержки клиентов, если вы получили электронное письмо о том, что ваш заказ не может быть отменен, поскольку он уже был отправлен.
Отзывы модерируются. Комментарии, написанные с одного адреса под разными именами, подозрительные, неинформативные, оскорбительные, рекламные отзывы удаляются.
Гражданского кодекса, если договор был расторгнут — товар возвращен, стороны не могут требовать вернуть средства, уплаченные в счет исполнения обязательства.
Свяжитесь в центром поддержки клиентов по электронной почте или по телефону, попросите их принять товар обратно, скажите, что не открывали и не использовали его.
Если вам не нравится полученный товар, в большинстве интернет магазинов его примут обратно. Конечно, вам также вернут за него деньги.
Группа компаний DNS функционирует на территории России, поэтому процесс отмены заказов, а также возврата или обмена товаров должен осуществляться согласно российскому законодательству.
После того, как курьер интернет – магазина доставил вам товар, у вас есть законное время «на обдумывание», в течение которого вы можете решить отказаться от товара и вернуть его продавцу.
Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.
Гражданин может заявить о праве до момента передачи ему оформленного заказа. Момент передачи определяется, как непосредственное вручение «из рук в руки» либо получение посылки в почтовом или курьерском отделении. До тех пор, пока этого не случилось, отказ от товара в любое время считается правомерным.
В основном ассортимент ДНС состоит из товаров, входящих в категорию «технически сложных». Это означает, что отказаться от заказа можно будет только на этапе оформления, но не позже.
Ст. №26 части 1 Закона «О защите интересов потребителей» устанавливает безусловное право покупателя на отказ от заказа, который был приобретён дистанционным способом.
Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли — нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения внесудебной экспертизы товара. Интернет-магазин обязан провести ее за свой счет по требованию потребителя, но может и сам инициировать ее.
Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен
Если документы с правилами возврата приложены к товару не были, у потребителя есть трехмесячный срок на отказ от предмета договора.
Если товар уже в пути, при этом оплата за него производится по факту получения, вы не можете отменить заказ, пока он не придет к вам.
Существуют несколько способов отмены оформленного заказа. Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать».
Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.
Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.
Девочки по указанному телефону сказали, что заказ забрали только 9го!Сегодня уже 10е число! Заказа нет! Про время доставки я вообще не говорю!С 9 до 18 мне удобно ждать и забрать заказ, в это время я всегда на месте по адресу.Но вопрос ведь не в часах, а в датах!
Заказ на изделие, не входящее ни в одну из описанных категорий, может быть отменен в установленные сроки.
Как вернуть деньги за отказ от товара
Важно! Следующий простой метод отмены приобретения – звонок менеджеру интернет-магазина ДНС, совершенный как можно быстрее. Если товар уже оплачен, деньги вернутся обратно в срок от одного до трех дней.
Итак, что об этом необходимо знать? Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если он уже пришел? Если купленный товар не подошел вам по каким-либо характеристикам или у него ненадлежащее качество, то возврат возможен в течение одной недели после его получения при условии сохранности внешнего вида и целостности заводской упаковки.
Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 26.1 гласит — потребитель имеет полное право отказаться от товара до его получения, а после передачи – в течение семи дней.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.
Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Наверное, у многих возникал вопрос: сделал заказ в интернет-магазине, как отказаться?. В этой статье будет описана подробная инструкция, но сперва нужно рассмотреть категории товаров, по которым возврат не предусматривается.
Помните: Любые советы и рекомендации из интернета можно использовать только после консультации с лечащим врачом.
Прежде чем поговорить о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, давайте сперва разберемся в основных вопросах. Это очень важно, ведь права потребителей нарушаются регулярно, поэтому каждый должен знать, как их защитить.
Как отказаться от интернет заказа в днс
Если в момент передачи вам не предоставляют эту информацию, то срок возврата увеличивается до 90 дней с момента покупки.
Отказ от посылки наложенным платежом. Общение с продавцами, осуществляющими деятельность дистанционно, часто вызывает сложности.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Вы вправе отказаться от получения товара согласно закону, поскольку в Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара.
Это очень важно, ведь права потребителей нарушаются регулярно, поэтому каждый должен знать, как их защитить.
Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:
- Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
- Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
- Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.