Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно вернуть вещь без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:
- заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
- чек;
- вещь, которую нужно вернуть.
Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.
Содержание:
Можно ли вернуть товар без чека?
Если был продан просроченный товар, такие действия являются серьезным нарушением, влекущим привлечение к ответственности.
При несоблюдении указанных периодов покупатель получает право на выплату ему пени в размере 1% за день просрочки.
Вы сможете возвратить практически любую вещь, если сохраните её первоначальный внешний вид, фабричные этикетки и пломбы, чек, подтверждающий покупку.
В нем заключены обязательные реквизиты:
- наименование товара, его стоимость;
- дата приобретения покупателем товара, время покупки;
- порядковый номер кассового чека;
- официальное наименование продавца, его ИНН, свидетельство о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ, проставленный при выпуске;
- юридический адрес регистрации кассового аппарата;
- свойства налогового режима.
Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос. Подтверждением покупки товара считается кассовый, товарный чек, штрих-код, указанный на упаковке, гарантийный талон на товар.
Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?
Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать.
Эффективным доказательством совершения покупки является наличие видео или фотосъемки. Подобные записи не обязательно выполнять самостоятельно. Идеальным вариантом будет взять материалы, снятые на установленные в магазинах камеры.
То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней.
Подтверждением может служить гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом. Кроме того, можно попросить у продавца дубликат чека, написав письменное заявление. Если покупатель приобрел некачественную одежду, то лучше возвращать ее в магазин со всеми бирками.
Тогда покупатель вправе сдать обратно купленную вещь, обменяв ее на аналогичную, но с нужными параметрами. Данная возможность касается только непродовольственных товаров. Обязательно, чтобы товар не использовался покупателем, был новым.
Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом.
Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.
В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.
Можно ли вернуть товар без чека? Условия, сроки, правила
Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать.
Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей.
Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.
Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.
Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:
- Дата приобретения.
- Характеристики купленной вещи.
- Доказательства факта покупки.
- Причина возврата.
- Причина отсутствия чека.
В жизни часто случается, что вещь не подошла, а чек утерян. В результате возникает резонный вопрос о том, можно вернуть товар без чека и получить назад потраченные деньги? Возврат товара – это законное право, регламентированное статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителя». Отсутствие чека не является поводом для возражения выполнять требование.
Возврат без чека: информация для продавца
Вы купили одежду, но во время повторной примерки дома она вам разонравилась? Или в магазине вы не увидели у вещи дефект?
Как быть в такой ситуации: возможно ли заменить не подошедший вам товар на другой или возвратить потраченные на него деньги?
Внимание! В качестве подтверждения оплаты в дальнейшем может выступать банковская выписка об операциях, если оплата была по карте.
Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.
Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.
В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает. Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.
Приходим к продавцу и изъявляем о своем желании вернуть товар не надлежащего качества и сообщаем, что чека у вас нет. Если продавец готов принять товар назад и сразу вернуть деньги, то можно сказать, что вам повезло.
Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты.
Можно. Это предусмотрено Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, при утрате чека (кассового или товарного) или другого документа, удостоверяющего покупку, вы вправе обратиться с требованием о замене/возврате товара (если соблюдены другие условия, например, срок для возврата).
Давайте представим: вы приобрели новую вещь, но дома обнаружили, что она бракованная или не подходит вам по размеру. Первая мысль, которая вас посетит, – нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин. Но вот ведь незадача, вы не знаете, где чек. Возникает вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека или не стоит рассчитывать на благоприятный исход событий?
Мы ценим и любим своих Клиентов, строим с ними длительные, уважительные и доверительные отношения. Именно поэтому мы вправе гордиться тем, что многие наши Клиенты с нами вот уже больше 8 лет.
Сроки для возврата товара и удовлетворения требований покупателя
Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.
Покупатель приходит в магазин с нежеланным товаром и сообщает продавцу о сложившейся ситуации, объясняя причину возврата. Сотрудник магазина осматривает товар на наличие недостатков и следов использования, после чего предлагает оформить требование документально. Для этого составляется заявление.
Многие люди, не очень хорошо знающие законодательство, думают, что, потеряв чек, они лишаются и возможности обменять или вернуть вещь, и теперь она будет пылиться у них где-нибудь в углу.
Право возврата не относится к лекарствам, резиновым предметам, используемых во время реабилитационного периода, а также в отношении одноразовых пеленок, салфеток. Тонометры, ингаляторы, термометры и другая медтехника возвращается только в случае дефекта. Расчески, заколки, щетки для чистки зубов относятся к предметам личной гигиены и входят в перечень.
Несколько интересных фактов о нас
Если ответ на вопрос, могу ли я вернуть товар продавцу без чека, для вас уже решен, то следует озаботиться другими немаловажными деталями. С принятием от вас заявления вместе с товаром продавец должен составить акт приема-передачи и проставить отметку (например, фамилия и роспись, печать магазина и пр.) на вашем экземпляре заявления.
По общему правилу, указанные выше требования могут заявляться в течение срока годности объекта или установленного на него гарантийного срока. Если такие показатели для товара не установлены, применяется понятие «разумный срок», который, однако не может быть более двух лет с даты получения вещи. Покупатель вправе обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру товара.
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.
Особенности возврата гарантийного товара
Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара. Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.
Обращаем ваше внимание, что отсутствие чека не может отрицательно повлиять на решение вернуть уплаченные средства или заменить другой продукцией.
Ситуации, связанные с приобретением некачественного товара в супермаркете, являются достаточно распространенными. Недавно на семейное торжество я купила достаточно дорогую рыбу. Принесла домой и поняла, что она несвежая. Чека нет, так как совершая объемные продуктовые покупки, я всегда выбрасываю подобное подтверждение похода в магазин. Рыбу я вернула и без чека, так как имею на это полное право.