Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.
Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.
Содержание:
Куплен товар с браком, составляем претензию
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Требования, указанные в ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ от 7 февраля 1992 г.
Как вернуть потраченные денежные средства за некачественную вещь, когда ни ремонт, ни обмен вас не устраивает? Расскажем и дадим образец претензии на возврат денег за телефон, который доступен для скачивания в конце материала.
В правом углу необходимо указать, кому направляется претензия – название организации продавца, ее адрес, ФИО ответственного лица (например, руководителя организации). О месте и времени проведении данной экспертизы, прошу Вас уведомить меня заранее, по фактическому адресу или по телефону указанному выше.
Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя
Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.
Таким образом, Продавец дефектов не обнаружил и не нашел оснований для замены телефона. Однако данный недостаток в виде частичного отсутствия контактов в записной книжке до сих пор присутствует.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: как написать заявление по образцу?
Обращение возможно и после истечения этого срока, однако, в этом случае производитель может осуществить ремонт недостатков в срок до 20 суток.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.
Итак, купленный товар способен удовлетворить потребительские потребности, то есть критерий качества сомнению не подвергается, но, по субъективной причине, покупателю не подошел?
Когда можно составить претензию на возврат денег?
Для этого потребителю необходимо представить иные доказательства того, что покупка сделана именно в месте обращения. Отказ от удовлетворения требований по данной причине является незаконным и может быть обжалован в судебном порядке.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.
В некоторых случаях удаётся вернуть товар с дефектом без предъявления претензии. Иногда бывает достаточно продемонстрировать покупку и доказать его ненадлежащее качество, и тогда продавец без вопросов возвращает деньги. Такой вариант оптимален, если приобретённый товар весит немного, и его можно принести обратно (например, обувь или одежда).
В какой срок нужно направить письмо-претензию
После этого необходимо со ссылкой на соответствующую статью закона «О защите прав потребителей» потребовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
При проблемах с получением письма не забудьте на всякий случай сначала проверить папку СПАМ в вашей почтовой программе. Письмо с кодом может попасть и туда.
Право вернуть товар ненадлежащего качество и получить назад свои деньги дает покупателю п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей». Причем покупатель может потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, уменьшения уплаченный цены, устранения недостатков или возврат денежных средств.
Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.
Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.
При этом согласие покупателя на имеющиеся недостатки должно быть задокументировано в платежных или гарантийных документах на товар. Так продаются, например, товары с витрины или восстановленные и отремонтированные товары со скидкой. Если же ваше согласие на недостатки не оформлено – вы имеете полное право потребовать деньги назад.
Данные свойства проявляются вследствие его эксплуатации и, в своей совокупности, выражаются через такую характеристику, как показатель качества.
Потребовать возмещение расходов на приобретение некачественного товара может не только непосредственно покупатель, но и стороннее лицо, для которого он приобретался (хотя документы оформлены не на него). Новый собственник не обязан никому доказывать факт безвозмездной или возмездной его передачи первоначальным покупателем.
Оформляем возврат некачественного товара
Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость.
Также, обращаю Ваше внимание, что дефекты имеют скрытый характер, и в день приобретения телефона данные недостатки обнаружить было невозможно. Однако при сдаче товара Продавцу (через 4 дня с момента покупки) была заявлено о заявленном дефекте, но Ваш специалист службы сервисного обеспечения данный дефект не обнаружил.
Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году
Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
Если же средства были внесены несколькими способами сразу, то есть часть с пластиковой карты, а часть – наличными, то возврат средств будет осуществлён переводом на карту. Этот же способ применяется в случае полностью безналичного платежа.
Если же сделать этого не удалось или ремонт невозможен, тогда приобретатель может потребовать возврата денежных средств. Если по истечении этого срока заявитель не получает ответ и никакие действия, реагирующие на проблему, не предпринимаются, следует обратиться с заявлением в суд или в отдел Роспотребнадзора по защите потребителей.
Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.
А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.
Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Права потребителя на возврат денег
Претензию можно написать на имя не только физически существующей торговой точки, но и интернет-магазина, если товар не доставлен, но оплачен. В этом случае рекламацию следует отправить поставщику заказным письмом или по возможности передать в офис лично. Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.