Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества через почту». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора), а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев. Сведения должны быть предоставлены в письменном виде.
Однако этот список не работает, если товар приобретался через интернет-магазин. Исключение – товар индивидуального свойства, изготовленный на заказ для конкретного потребителя.
Содержание:
Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?
Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России. Вам вернут за них деньги.
Если в течение 30 дней посылка не пришла в АСЦ Подольска, нужно подать заявление на розыск.
Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье. Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?
Могу ли я заявить требования о возврате денег по основанию повторного выявления дефекта, выявления существенного дефекта или по затягиванию сроков ремонта забрав телефон с повторного гарантийного ремонта на который сам его и определил? Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.
Если продавец не возвращает деньги
Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.
Продавец имеет полное право на удержание расходов, связанных с доставкой товара. Однако это остается на усмотрение конкретного магазина.
К таким товарам относятся: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя).
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ. Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши.
Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.
Необходимо для начала удостовериться в наличии необходимой документации — регистрации и сертификатов. Сделайте запрос по электронной почте в данный магазин, по закону «О защите прав потребителей» интернет-магазин обязан Вам ппредоставить всю информацию о себе и о своем товаре.
Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».
Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети
Она посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.
В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил.
Работа Интернет-магазина в части возврата и обмена товаров и оказываемых услуг регламентируется теми же нормами и правилами, что и для обычного магазина.
В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования.
Возврат товара в Интернет-магазин
Если телефон отремонтирован (даже вторично) и Вам его вручили, Вы не можете заявить иное требование. Но сейчас Вы можете падать претензию о том, что нарушен срок неоднократного ремонта более 30 дней за 1 гарантийный год и если Вам в этот же день не представят товар в надлежащем качестве, то Ваше требование считается измененным в соответствии с положениями закона.
Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь. Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут?
Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России. Вам вернут за них деньги.
Возврат же товара был со следами вскрытия и ненадлежащего обращения, что было зафиксировано в письме-отказе. То есть этим Вы укажите на вину покупателя.
Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?
ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН…
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Закон «О защите прав потребителей» действует в интернете в рамках нормативных актов, касающихся дистанционной торговли. Так, в ст. 26.1 закреплено, что можно считать сделкой, регулируемой ЗоЗПП.
Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.
Продолжаем делиться секретами ведения бизнеса. Сегодня говорим о поставщиках товаров. Очень часто именно они — самое слабое звено в работе…
Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.
Мы подготовили для вас гид по популярной сети — “ВКонтакте”. Эта соцсеть давно перестала быть площадкой для общения подростков -…
Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д.
Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.
О дистанционной торговле замолвите слово
Если сейчас посмотреть на большинство сайтов, сделанных в начале нулевых, трудно будет сдержать улыбку. Страницы больше похожи на объявление в…
Вы открыли интернет-магазин, набрали сотрудников, но работа их напоминает игру музыкантов из басни Крылова “Лебедь, рак и щука”? На первых…
Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: 140961, МР АСЦ Подольска, а/я 171. Указывать в адресе область и город не нужно.
При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).
Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег
При внимательном рассмотрении товара нами было обнаружены явные симптомы вскрытия рейки,нарушения внешнего вида ,вследствие чего нами было отказано в возврате.Покупатель обратился в суд руководствуясь ст.18 Закона Р.Ф. «Защита прав потребителя».Есть какие-то статьи закона, на которые мы можем сослаться?Спасибо.
При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.
Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.