Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат ехнически сложных аппаратов бытового назначения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В целях Закона о защите прав потребителей технически сложными признаются товары, которые установлены Постановлением Правительства РФ.
Если информация об этом не была доведена до потребителя, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев.
Содержание:
Перечень технически сложных товаров
В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца.
Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, обратиться с претензией (скачать образец) к продавцу. В тексте претензии нужно:
- указать, когда и за какую сумму куплен товар (желательно приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки);
- описать выявленные недостатки;
- изложить требования и срок их выполнения;
- привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.
Таким образом, так как с момента покупки прошло более15 дней и недостаток не является существенным , нам отказали в возврате денег, а только отремонтировали приставкуи вернули 26.02.2014г. Но уже через 20 дней она опять сломалась( также перестала включаться) и 21.03.2014 года ее опять забрали на выявления факта неисправности.
Мало кто из потребителей знает, что гарантия не ограничивается рамками, установленными производителем. Закон о защите прав потребителей, в отношении технически сложных товаров, гласит, что претензии по качеству товара можно предъявить в пределах двух лет, в случае, если гарантийный срок меньше, или он не установлен вообще.
Указанные работы могут производиться на возмездной и безвозмездной основе (если стоимость работ включена в цену товара).
Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред.
В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.
Обмен и возврат технически сложного товара
Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет – в течение месяца (ст. 21 Закона № 2300-1).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред.
Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту) согласно «Правилам продажи товаров дистанционным способом».
Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя. Технически сложные товары, не подлежащие возврату, указаны в специальном перечне.
Права потребителей при приобретении технически сложных товаров
Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.
Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Весь товар, представленный на сайте, является технически сложным. Напоминаем Вам, что технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит! (постановление об утверждении перечня технически сложных товаров № 55 19.01.1998 — см. ниже).
Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.
Обязательным условием выполнения гарантийного ремонта является наличие гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства.
По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком.
Экспертиза, кстати, необязательно проводится продавцом или сервис-центром. Покупатель вправе провести независимую экспертизу товара. То есть отнести спорный товар любому эксперту, который вправе давать заключения.
В силу того, что данный товар не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 и, соответственно, не является технически сложным товаром, отказ в возврате денежных средств является неправомерным, в связи с чем, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
О существовании Закона, защищающего права потребителей знают практически все, и любой покупатель наслышан о возможности вернуть товар в магазин, в течение двух недель с момента покупки, просто на основании того, что товар его не устроил, независимо от работоспособности, даже не называя причины.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред.
Если товар относится к технически сложным и он надлежащего качества,то такой товар возврату и обмену не подлежит. Однако существуют некоторые исключения из правил,которые зависят уже от условий продажи продавцом. Например, специальные акции с возможностью возврата товара и др.
Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, но только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки.
Под существенным недостатком понимают неустранимый недостаток, который не позволяет использовать изделие по назначению.
Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия. Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней.
Толкование приведенной формулировки является довольно затруднительной задачей: так как, практически любой недостаток может быть признан существенным.
В соответствии с требованиями стандартов или технической документации, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), некоторые виды технически сложных товаров не могут быть установлены и подключены потребителем самостоятельно (например, некоторые виды стиральных машин, плиты, посудомоечные машины, духовые печи).
Именно безопасность оказания услуги (производства работ) должна быть одним из важнейших элементов качественного результата работы исполнителя, который способен в полной мере обеспечить использование услуги (результата работы) для необходимых потребителю целей.
Госпошлина при подаче иска в суд
Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет как существенный.
В случае с товарами, работами и услугами важное значение имеет их соответствие обязательным требованиям качества, которые установлены в соответствующей нормативной документации: для различных видов товаров, работ и услуг утверждаются соответствующие правила, по которым можно определить те самые обязательные требования.
Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.
При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.
Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5.
Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке.
Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.